Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
|||
|
Системы управления продажами (CRM)Понятие CRM-системы, ее функции, классификация CRM-систем, технологии CRM-систем, CRM-системы для электронной коммерции, разработчики CRM-систем. 28.07 15:09 | Microsoft локализует пакет CRM...» 23.07 16:24 | Scala внедрит Microsoft CRM в свои ERP-системы...» 22.01 09:52 | "CallCenter CRM Solutions’ 2003": практика применения решений по управлению взаимоотношениями с клиентами и возврат инвестиций в CRM...» Внимание: клиент!Концепция CRM появилась в ответ на требование рынка получить средства, позволяющие удерживать существующих клиентов и привлекать новых. Не стихают споры специалистов в сфере ИТ и управления бизнес-процессами о том, что такое CRM — прорыв в области создания систем обслуживания или традиционные базы данных со сведениями об абонентах, наряженные в новые рекламные одежды? Какова роль Call-центров в концепции CRM? Кто должен отвечать за результаты внедрения системы CRM на предприятии? Как CRM может быть вписана в инфраструктуру предприятия? Эти и другие, не менее острые вопросы, наш корреспондент задал топ-менеждерам крупных российских компаний. Электронный бизнес жив, но акценты меняютсяОтчет "E-State Of The Nations" (Версия V) показывает, что большинство компаний рассматривают электронный бизнес как фундаментальную долгосрочную бизнес-стратегию, направленную на усовершенствование бизнес-процессов, соответствующую цели повышения качества обслужвания клиентов. B2B-площадкиСогласно данным исследования, проведенного компанией eMarketer, в текущем году рост оборота рынка электронной B2B-коммерции в США составит более 57%, что позволит достичь совокупного объема продаж $482 млрд. К 2004 году объем B2B-рынка может превысить эту цифру в 5 раз. В России B2B-рынок тоже не стоит на месте, - в настоящее время около 90% крупнейших российских предприятий имеют доступ Интернет, количество B2B-площадок уже перевалило за сотню, а по оценке Brunswick Warburg ежегодный рост российского B2B-рынка составит 245%. BI в торговлеВ настоящее время все больше возрастает ценность достоверной и качественной информации. Именно ее можно получить при помощи стандартных инструментов BI: технологии Хранилищ данных, data mining и OLAP. Детальное рассмотрение задач, стоящих перед различными торговыми организациями, позволяет сделать вывод о том, что BI может сыграть ключевую роль при решении практически любой такой задачи. Рынок автоматизации продуктовых торговых сетей в РоссииСовременная торговля немыслима без ИТ-технологий, во многом именно их применение позволило национальным торговым сетям стать мультинациональными корпорациями. Связывая стратегию с исполнением: Введение в управление эффективностью корпорацииДля большинства работников корпоративная стратегия и ее разработка - непостижимый, таинственный процесс, а ежегодное планирование и управление - мучительнейшее мероприятие. В обозримом будущем многие пользователи установят огромное количество разнообразных и разрозненных BI-технологий - большей частью реализованных в виде приложений - усилив тем самым неоднородность CPM-решений. Автоматизация торгового предприятия как неотъемлемая часть технологии самообслуживанияПо независимым оценкам, применение технологии самообслуживания позволяет увеличить товарооборот в 2-8 раз. Однако максимальной отдачи от применения этой технологии можно достигнуть только при комплексной автоматизации торгового предприятия, которая предполагает совместное использование специализированного электронного оборудования и программных средств. Существует ряд специализированного ПО и оборудования для наиболее эффективного решения этой задачи. CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнесаОткуда CRM взялся. Аспекты CRM. Оперативный CRM. Аналитический CRM. Коллаборационный CRM. CRM системы в мире. Тенденции развития. Решения в России. Что изволите автоматизировать?Первым и самым важным на старте автоматизации предприятия (или ее этапа) остается вопрос, какая же именно система - ERP, CRM, Workflow и т.п., нужна вашей компании, чтобы работать эффективнее, повысить свою конкурентоспособность на рынке. Внимание: клиент!Не стихают споры специалистов в сфере ИТ и управления бизнес-процессами о том, что такое CRM — прорыв в области создания систем обслуживания или традиционные базы данных со сведениями об абонентах, наряженные в новые рекламные одежды? Какова роль Call-центров в концепции CRM? Кто должен отвечать за результаты внедрения системы CRM на предприятии? Как CRM может быть вписана в инфраструктуру предприятия? Слоеное решение для менеджераСуществует взгляд на CRM как на нечто технологическое, синонимичное повсеместной расстановке компьютеров и установке программ-органайзеров. Складывается такое отношение преимущественно вследствие того, что продвижением CRM-систем занимаются производители программного обеспечения. Вероятно, такой подход упрощает восприятие ИТ-инноваций, но в нем таится опасность непонимания того, зачем же компании необходимо очередное недешевое решение. В ожидании CRMERP-системы в нашей стране всегда воспринимались адекватно. Ограничивали внедрение в основном либо из-за отсутствия денег, либо из-за боязни вкладывать их в такой долгосрочный проект. А вот появление систем CRM и попытка поставщиков продвинуть их на рынок пока вызывает в российских компаниях, в основном, осторожность с долей подозрения. Причин очень много, но основная — наследие постсоветской схемы хозяйствования, когда торговать считалось стыдным. Мы говорим веб-сервисы, подразумеваем CRM-системы?Область применения веб-сервисов значительно шире, чем систем управления взаимоотношениями с клиентами (Custom Relationship Management, CRM-систем). Тем не менее, примеры использования веб-сервисов, как правило, демонстрируют выполнение функций, характерных для CRM-систем. В последнее время стала заметной тенденция встречного движения веб-сервисов и CRM-систем. Если первые становятся все более ориентированными на бизнес, то вторые все активнее интегрируются с интернетом. В прессе появляются исследования, посвященные этим процессам. На прошлой неделе также произошли интересные события на рынке ПО для встроенных и мобильных устройств: во-первых, прошла конференция JavaOne, посвященная беспроводным устройствам, а во-вторых, Microsoft выпустила Windows XP Embedded. На рынке CRM-систем все спокойноВ конце года аналитические компании публикуют свои оценки итогов развития IT-отрасли в прошедшем году и видение перспектив в следующем. Спад в мировой экономике приводит к сокращению финансирования IT-отрасли. Прогнозируют резкое (10% и более) сокращение в областях IT-консалтинга, онлайновой торговли, IT-образования. CRM: через мифы к реальностиСтатья Александра Соковых, заместителя генерального директора IBS. CRM: Как это по-русски? Мифы и реальность. CRM - новая стратегия со старыми принципамиСтатья освещает основные составляющие концепции CRM, тенденции её развития, преимущества применения, основных участников рынка и даже рассматривает экономический эффект от внедрения СRM-решений. CRМ - управление отношениями с клиентамиВведение в CRM-концепцию, классификация и её основные фукнции. На конкретных примерах в статье разбираются особенности CRM и e-CRM систем. Грудью на CRMПодробный анализ поставщиков CRM решений. Управление отношений с клиентами (е-CRM)Серия "Интегрированные системы бизнеса е-В2В" знакомит вас с одним из инфрастуктурных решений управления отношениями с клиентами. Поставьте каждого клиента первым в очередиИсключительно хорошая вводная статья о CRM (Customer Relationships Management - управление взаимоотношениями с клиентами)
|
|
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|