|
|
Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
||
Что изволите автоматизировать?Первым и самым важным на старте автоматизации предприятия (или ее этапа) остается вопрос, какая же именно система - ERP, CRM, Workflow и т.п., нужна вашей компании, чтобы работать эффективнее, повысить свою конкурентоспособность на рынке. Для современного ИТ-специалиста еще недавно загадочные сочетания букв ERP, CRM, SCM, DSS и т. д. и т. п. теперь почти то же самое, что фраза "мама мыла раму" в букваре первоклассника. Действительно, именно с этих букв начинается разговор с системным интегратором об автоматизации предприятия. Казалось бы, все понятно - ERP позволит вашему предприятию эффективно управлять своими ресурсами, SCM - цепочками поставок, а CRM усовершенствует отношения с клиентами. Однако отнюдь не очевидно, что стоит за этими "ресурсами", "отношениями", "цепочками". Остается открытым самый важный на старте информатизации (или ее этапа) вопрос: какая же именно система нужна вашей компании, чтобы работать эффективнее, повысить свою конкурентоспособность на рынке. Ответ на этот вопрос мы постарались найти на традиционном заседании круглого стола "Сетевого", темой которого стали различные подходы и стратегии автоматизации бизнеса.
Участники круглого стола:
От "Сетевого журнала" в круглом столе принимали участие:
Такие странные слова...
К. Зимин: Рассуждая о проблемах автоматизации, любой заказчик задается конкретным вопросом - как посредством информационных технологий повысить управляемость предприятия и соответственно его эффективность? Для решения этой глобальной задачи ИТ-индустрия предлагает множество продуктов и решений. Среди них столь популярные ныне ERP, CRM, workflow, документооборот и др. Что же выбрать? Давайте начнем наше заседание с обсуждения фундамента, философской основы каждого из упомянутых приложений, иными словами, определения этих понятий с точки зрения лежащей в их основе философии.
К. Щербина: Мне кажется, что вопрос терминологии неактуален. Эти термины уже давно известны и трактовались во многих печатных изданиях. Иногда бывает достаточно сложно подобрать адекватный перевод этим понятиям, поэтому давать четкие определения я бы не стал. Говорить нужно не об аббревиатурах, а о решении конкретных задач, о концепциях, которые за этими понятиями стоят. Диалог с заказчиком должен вестись не на уровне вопроса "хотите ли вы внедрить ERP или CRM?", а на уровне понимания проблемы заказчика, обсуждения того, какие функции должна выполнять система и как заказчик представляет себе ее работу. Если руководитель предприятия объясняет свои потребности и дает ответы на эти вопросы, то не суть важно, как называется эта система. С терминами, которые подчас трактуются неправильно, нужно быть предельно аккуратными.
П. Черкашин: В одном из отчетов компании Forester Research сказано, что развитие информационных технологий идет волнами и каждая новая волна подразумевает некоторую "большую идею" - next big thing, которая лежит в основе ИТ-бюджетов компаний и деятельности ИТ-менеджеров. В свое время такой идеей была концепция баз данных, затем - ERP, электронный бизнес, сейчас на роль next big thing претендует CRM. Позиционирование клиента как ядра работы предприятия и соответственно формирование всех ресурсов предприятия вокруг клиента становится сегодня своего рода идеологией новой волны. Вопрос терминологии в этой ситуации крайне сложен, определить границы между различными системами практически невозможно.
Д. Маслов: Важно учитывать специфику развития нашего рынка. На Западе эти волны возникали с большим временным интервалом. Например, множество ERP-систем было внедрено именно на "волне ERP", что в свою очередь повлекло за собой потребность в next big things. Сегодня в России мы предлагаем клиенту сразу весь спектр продуктов - от баз данных до самых современных систем, а потребности предприятий еще очень низки.
В. Руденко: А по-моему определения нужны. Прежде всего для того, чтобы у клиента сложилось представление о некой "системе координат", в которой ему следует ориентироваться. И они уже есть. Многие специализированные печатные издания активно занимаются подобным, хочется сказать, ИТ-ликбезом. Издаются специальные словари.
А. Пахчанян: Предложение всегда диктуется спросом. В основе идеологии лежат методы ведения бизнеса. Различные подходы к управлению порождали системы, которые стали типизироваться и продаваться. Эти системы получили свои названия, стали распространяться в бизнес-среде. Меняется идеология, появляются новые термины. В современном бизнесе сосуществуют разные системы управления, и в каждом конкретном случае одна из них становится основой "информационного мышления" компании. Очень важно понимать, в какой компании с чего следует начинать процесс автоматизации, точно определить этот "старт".
В. Баронов: Эти термины уже несколько лет обсуждаются в прессе. В итоге получается, что ИТ-специалисты уже хорошо в них разбираются, а высшему руководству компании безразлично, как и что называется. Действительно, многие термины появляются именно на волне новой идеи, позже часть из них приживается.
Л. Линцер: Каждая такая аббревиатура - ERP, CRM, SCM и т. д. - это не продукт, это всегда философия. Продукты лишь существуют на фоне философии. Это главное, что необходимо отметить...
По мере развития предприятие приходит к необходимости создания интегрированной системы управления. Например, ни одна телекоммуникационная компания не может обойтись без биллинга и бухгалтерского учета, без этого минимума она не может производить расчеты с клиентами. Конечно, компания начинается с создания инфраструктуры, приобретения оборудования, каналов, всего того, что обеспечивает предоставление услуг. И сразу же становится необходим механизм оплаты услуг и учета затрат. С ростом числа клиентов возникают новые проблемы и потребности, а вместе с ними и новые информационно-технологические решения. Внедряются системы ведения договоров, управления проектами, кадровые системы, затем, возможно, системы, позволяющие анализировать отношения с клиентами - CRM. Автоматизация предприятия - процесс сложный. Причем сложность его возрастает в соответствии с уже накопленным багажом частных решений.
По мере роста компании становится все сложнее построить сквозные бизнес-процессы, которыми можно было бы эффективно управлять, контролировать их с помощью имеющихся ИТ-решений. На этом этапе возникает естественный вопрос, а что же делать дальше? Растут вложения в "кусочную" автоматизацию, их эффективность падает, появляется необходимость какого-то глобального решения.
Сегодня на рынке много альтернативных предложений. Некоторые компании предлагают интегрированные решения "из одних рук". Подобные системы способны обеспечить всю функциональность, необходимую для того, чтобы компания могла резко повысить качество управления своим бизнесом, однако внедрение таких решений предполагает, что компания откажется от того ИТ-багажа, который у нее уже есть. Очень часто рассматриваются только две альтернативы - либо подобные решения "из одних рук", либо "кусочные" решения. Сегодня в России почти не представлено очень популярное на Западе направление, которое называется Enterprise Application Integration. И хотя на этом пути уже имеются весомые достижения - производители, решения, постоянно развивающаяся идеология и т. д., - реальных проектов у нас почти нет.
Основная проблема менеджера, принимающего решение, - выбор пути. Этот путь должен быть экономически целесообразным, должен позволять руководству предпринимать последовательные шаги, на каждом из которых можно сделать реальные выводы об эффективности пути, о возврате вложенных средств. Главное, что выбрать это направление надо прежде, чем конкретную систему ERP или CRM.
С Чего начать?
К. Зимин: Мы уже упомянули, что каждая из этих аббревиатур подразумевает философскую основу, которая ставит во главу угла те или иные принципы. Давайте попробуем объяснить потенциальному заказчику, с чего следует начинать процесс автоматизации в зависимости от конкретных условий.
В. Руденко: Задача выбора здесь аналогична той, с которой сталкивается, например, любой покупатель в магазине одежды. Он руководствуется какими-то базовыми характеристиками и принципами оценки продукта, собираясь его купить, - цвет, ткань, примерная модель, - но выбор свой делает на основе множества дополнительных, в том числе и субъективных, факторов. Для заказчика ИТ-проекта основным критерием выбора является его собственный бизнес, стратегия развития. Именно бизнес-цели компании должны служить отправной точкой при планировании автоматизации. Первоочередной задачей может стать, например, повышение капитализации предприятия. Тогда именно эта цель и берется за точку отсчета. Четкое обозначение цели позволяет определить пути и механизмы ее достижения. Под конкретную задачу можно привлечь консультантов, которые распишут необходимые (возможные) дальнейшие шаги.
Как правило, первый этап автоматизации - построение ИТ-инфраструктуры - практически не вызывает проблем. Связано это прежде всего с тем, что данный этап, связанные с ним расходы и т. д. - для руководителя предприятия вещь привычная, очевидная и контролируемая.
П. Черкашин: Первостепенный принцип заключается в следующем. Ни в коем случае нельзя надеяться на то, что кто-либо может решить проблему предприятия за его руководителя. Консультанты способны помочь, предложить пути решения, вырвать из замкнутого круга и позволить посмотреть на ситуацию со стороны. Но они не могут принять решение как таковое.
А. Пахчанян: В России сегодня существует специфическая проблема. У нас нет клиента. На предприятиях нет человека, который разбирался бы в технологиях, был способен в срок принять необходимое стратегическое решение. Профессионалов, называемых CIO (Chief Informational Officer), в России не существует. Полагаю, такие специалисты должны появиться, и прийти они должны из бизнеса.
П. Черкашин: Еще раз обращусь к данным Forester Research. По мере эволюционирования информационных систем предприятия роль технических специалистов в принятии решений падает. При этом увеличивается роль профессионалов от бизнеса. Им не нужны особые технические знания для того, чтобы принимать технологические решения. Однако опыт показывает, что лучшие финансовые менеджеры получаются именно из технических специалистов. С точки зрения Forester, идеальный CIO - это технолог, который прошел подготовку в области финансов и менеджмента для руководителя.
Л. Линцер: Основная задача бизнес-менеджера, отвечающего за ИТ, - наращивание функциональности информационных технологий в соответствии с актуальными проблемами бизнеса. Но когда этот критерий становится единственным, возникает та самая "кусочная" автоматизация со всеми своими издержками. Цель специалиста - поддерживать концептуальную целостность системы. Это скорее не понимание технологии, а способность разработать архитектурное решение, которое обеспечило бы целостность системы при ее поэтапном наращивании.
В. Руденко: Тот уровень лоскутной автоматизации, который мы наблюдаем в России, очень незначителен по сравнению с западным. У нас вопрос сохранения инвестиций, сделанных двадцать лет назад, не стоит столь остро. Я полагаю, что сегодня для решения текущих задач информатизации вполне подходят ИТ-менеджеры, а для управления внедрением сложных бизнес-приложений - топ-менеджеры, отвечающие за развитие бизнеса, финансовые директора. Потребность в высококвалифицированном CIO появляется именно тогда, когда возникает задача развития предприятия от лоскутной автоматизации к интеграции уже созданных решений, задача выработки стратегии развития ИТ на предприятии и управления ею.
К. Щербина: Мне кажется, что основные принципы автоматизации вполне могут быть сформулированы. Первое - это стратегия предприятия и те задачи, которые стоят перед ним, уже существующая на предприятии система, накопленный опыт, инфраструктура, специалисты и структура. Так, в частности, для холдинговой структуры не подходят локальные решения. Следует учитывать и перспективы развития предприятия. Если планируется привлечение в структуру холдинга новых предприятий - задачи их автоматизации нужно учитывать заранее.
Действительно, при принятии решения очень важно учитывать отраслевую специфику предприятия. Пока этому аспекту уделяется недостаточное внимание. Наш рынок еще не имеет должного опыта внедрения именно производственных систем. В отличие от достаточно универсальных систем управления финансами или персоналом, внедрение систем, связанных непосредственно с бизнесом - дистрибуция, производство, - процесс специфический. Например, в состав холдинга могут входить предприятия различных отраслей с разными типами производства. Если предприятие планирует внедрять интегрированное решение на уровне холдинга, необходимо либо предусмотреть решение, предполагающее интеграцию нескольких систем различных поставщиков, либо покупать единое решение, включающее различные модели производства.
Автоматизация сложного предприятия, в структуре которого имеются как основные, так и вспомогательные подразделения, также представляет собой специфическую задачу. В этом случае можно внедрять систему лишь на основное производство или искать решение, позволяющее объединить две совершенно разные модели, например дискретное и непрерывное производство, или разные модели дискретного производства (серийное и производство "под заказ"). Все эти факторы очень важно учитывать, так как приобретение информационной системы - большие долговременные инвестиции.
Д. Маслов: Бизнес в России растет стремительно. Предприятия развиваются столь быстро, что порой трудно прогнозировать завтрашний день предприятия и соответственно принять решение о том, какой из участков следует автоматизировать. Системы ERP призваны автоматизировать ядро промышленного предприятия, операционный менеджмент, управление основными бизнес-процессами. В то же время, если начать автоматизацию с других участков - сбыт, поставки и т. д., - вероятность ошибиться значительно меньше. Так может быть определен еще один принцип - если на предприятии есть понимание того, каким образом будет развиваться бизнес и каков основной бизнес-процесс, - целесообразно задуматься о внедрении ERP, если такого понимания нет, следует начать с обращения к консультантам.
В. Руденко: Мало кто задумывается над тем, что имеют в виду, когда говорят о внедрении ERP. Если же проанализировать эти проекты, становится очевидно, что в 90% случаев внедряется только финансовый модуль. И это легко объяснимо: появился иностранный акционер или эффективный собственник, заинтересованный в прозрачности финансовых потоков. Для иностранных предприятий, работающих в России, та или иная ERP - это, как правило, корпоративный стандарт. Как бы то ни было, это логично: начинать следует с автоматизации контроля за финансовыми потоками.
Не стоит забывать, что успешно проведенная автоматизация - это эффективный способ повышения капитализации. Не секрет, что наши предприятия в целом недооценены. А это создает сложности для развития бизнеса: более дорогие кредитные ресурсы, недоверие потенциальных стратегических инвесторов, риск стать жертвой инвесторов-"стервятников" и пр.
В. Баронов: Понятие финансовой составляющей неоднозначно. Одно дело, если говорить о ней только как об автоматизации управления финансами. Это частные решения, и спектр их огромен. Однако финансы можно рассматривать в тесной связи с производственным процессом, т. е. определять этот элемент через такие понятия, как ERP, CRM. В этом смысле внедрение финансового модуля - действительно показатель автоматизации предприятия.
Д. Маслов: Одним из оснований выбора системы является четкое понимание того, для чего именно эта система внедряется. Могу привести пример предприятия, которое не испытывало очевидных проблем с учетом финансов и бюджетированием, но было озадачено проблемой неисполнения этих бюджетов на нижнем производственном уровне, где работают иные принципы - проблемы с своевременносью поставки сырья, простаивающими или недозагруженными машинами, неликвидами на складе готовой продукции и т. д. Решение подобных проблем - задача системы класса ERP.
И еще один очень важный принцип. Принципиальное значение имеет не известность торговой марки, а профессиональная компетенция и опыт конкретной российской компании - поставщика решения. Есть масса примеров, когда проект по внедрению известного и уважаемого на мировом рынке продукта терпит провал. Причину следует искать прежде всего в неправильном выборе предприятием бизнес-партнера по внедрению. Важно оценить тех специалистов, которые работают с задачами и проблемами клиента, подбирают и предлагают решения, подходящие именно для него. В этой связи, выбирая поставщика, следует обратить внимание на то, имеет ли интегратор опыт внедрения системы на предприятиях именно этой отрасли. В таком случае поставщик уже имеет необходимую базу знаний и специалистов в данной области и не нуждается в дополнительном изучении отраслевой специфики. Подтверждением важности этого момента служит часто возникающий вопрос клиентов об опыте работы интегратора в интересующей их отрасли.
Каждому свое
К. Зимин: Есть ли какие-то специфические критерии для отдельных сегментов рынка, например, банковского сектора или торговых компаний?
В. Руденко: Конечно, определенная специфика есть. Например, банкам ERP-системы не нужны. Специфика этих организаций - необходимость ежедневно подводить итоги банковского дня, закрывать операционный день. Для этого существуют специальные продукты - АБС. Из тех аббревиатур, которые мы обсуждаем сегодня, в банках могут и должны быть востребованы системы класса CRM.
П. Черкашин: Банковский сектор - один из наиболее автоматизированных сегментов российского рынка. Сегодня банки автоматизируют уже не финансовые системы, а основной процесс, т. е. находятся на этапе, которого предприятия многих других отраслей еще не достигли. В этой отрасли каждый доллар, вложенный в автоматизацию, имеет гораздо большую отдачу. Банки наиболее перспективны с точки зрения внедрения новых технологий, например CRM. Они активно разрабатывают и предлагают новые услуги, а удешевить и упростить этот процесс возможно, лишь имея в компании современные автоматизированные средства.
Несомненно, современные системы нужны и на предприятиях оптовой и розничной торговли. Однако этот сегмент рынка еще очень далек от квалифицированного использования информационных технологий. В нем чрезвычайно велик разрыв между руководителями, принимающими бизнес-решения, и ИТ-директорами. Квалифицированно купить и использовать системы пока практически некому.
Д. Маслов: Потребности в автоматизации развиваются стремительно у тех предприятий оптово-розничной торговли, которые имеют свои системы центров распределения товаров. Оптимизация логистики, хранения, движения товаров в торговом зале, формирование ассортиментной политики и анализ товара - на все эти решения большой спрос на отечественном рынке, но нет должного уровня предложения. Это серьезная задача, так как решить задачи современных торговых предприятий без применения информационных систем невозможно.
К. Щербина: Вопросы автоматизации в ряде западных и прозападных торговых компаний, в частности в сфере дистрибуции фармацевтики и косметики, решены довольно хорошо. В большинстве своем такие предприятия используют системы, в которых реализованы механизмы контроля финансовых потоков и дистрибуции. В целом на рынке ERP-систем подобные решения по управлению складами, цепочками поставок и т. д. есть. Они функционируют на Западе и уже начинают внедряться в России. Мелкие торговые компании пока не могут их себе позволить. А для некоторых из них это пока просто не актуально.
Новое или хорошо забытое старое?
К. Зимин: В последнее время в зарубежной прессе все чаще встречаются публикации о новой next big thing. Сегодня такой волной становится Workflow Management. Есть мнение, что по сравнению с ресурсно-ориентированной автоматизацией, о которой мы говорили, процессно-ориентированная более предпочтительна. В одном из популярных американских изданий опубликована информация о том, что "90% из числа 500 наиболее успешных компаний в мире в 2000 году завершили переход на процессное управление, внедрив системы Workflow для интеграции своих ресурсов. Оставшиеся 10% планируют завершить этот процесс к 2003 году". Подобные публикации конечно же влияют на решения заказчика. Действительно ли процессно-ориентированная автоматизация может быть противопоставлена традиционной ресурсно-ориентированной? Это и есть next big thing?
А. Пахчанян: Идея Workflow имеет давнюю историю. Начиналась она с задачи автоматизации тех предприятий, где качеством работы людей управлять сложно из-за того, что их деятельность не является достаточно прозрачной. Например, в гостинице, где очень много непрозрачных процессов. Системы Workflow можно эффективно внедрять на предприятиях, где есть формальные замкнутые взаимосвязанные циклы деятельности людей. Однако опыт показывает, что внедрение этих продуктов в больших структурах - лишь малая часть общего процесса автоматизации предприятия. Эффективность этих систем очевидна в том случае, когда компании необходимо нанимать дешевую рабочую силу. Чтобы менее квалифицированный персонал работал эффективно, качество труда сохранялось на должном уровне, нужен более жесткий контроль деятельности и регламентация правил работы сотрудников. Иными словами, системы Wotkflow внедряются в том случае, если основной задачей деятельности предприятия являются не учет ресурсов, а учет и контроль деятельности сотрудников, выстраивание соответствующих цепочек. Иные способы использования этих систем себя, увы, не оправдали.
Л. Линцер: Действительно, системы Workflow существуют давно. Сегодня очевидно, что сами по себе они нежизнеспособны. В то же время предлагаемые сегодня крупнейшие платформы для интеграции приложений содержат сервер для построения компонентных приложений, поддержку интранет, несколько портальных составляющих для персонализации, внутренних коммуникаций и взаимодействия с внешней средой. Ядром этих платформ является "модифицированный" механизм Workflow. В каждом из узлов этого механизма могут быть вызваны соответствующие элементы программной технологической инфраструктуры, получена информация, выполнены действия. Workflow становится интегрирующей основой для множества составляющих корпоративной системы.
Сегодня на рынке представлено немало продуктов. Очевидно, что разные модули решений от разных производителей имеют свои положительные и отрицательные стороны. Компоненты систем различных поставщиков могут приобретаться отдельно, а их интеграция на должном уровне позволяет создать единую полноценную ERP-систему. Именно таким интегрирующим механизмом и выступает корпоративная система Workflow.
Это действительно чрезвычайно актуальная тенденция, определяющая как бы второе рождение Workflow, теперь уже в ином качестве.
В. Баронов: Очевидно, что системы Workflow как элемент ERP жизнеспособны, как механизм интеграции корпоративных приложений - тоже. Если же говорить о Workflow как о системах документооборота - это совершенно иное. В России они применимы пока только для узкого круга заказчиков. Дело в том, что на большинстве предприятий бизнес-процедуры не регламентированы и практически нереально представить, что простой работник нижнего уровня будет действовать строго по заданной инструкции.
К. Щербина: Workflow - важное дополнение к ERP. Так, в частности, в ERP-системе Oracle Application Workflow является неотъемлемой технологической составляющей системы и средством отображения в ней бизнес-логики, бизнес-процессов предприятия.
Правильно, что существуют специализированные решения и рынок их интеграции, с одной стороны, и рынок интегрированных решений, с другой. Это два альтернативных механизма, которые на самом деле представлены в некоем "усредненном" виде. Большинство компаний сегодня внедряет единую систему и в то же время приобретает частичные решения, которые интегрируются с этой системой. Любой серьезный производитель обеспечивает возможность такой интеграции.
В. Баронов: По данным Gartner Group, ни один из поставщиков решений на ИT-рынке не в состоянии покрыть более 40% потребностей современных предприятий.
Д. Маслов: Я согласен с оценкой важности интегрирующей функции Workflow-систем. Второй вариант - внедрение этих систем на фоне уже существующей ERP-системы. В этом случае Workflow позволит реализовать процессное управление документооборотом. И, наконец, третий аргумент в пользу Workflow. Подобно внедрению ERP, внедрение Workflow-систем - путь повышения капитализации компании.
В. Руденко: Важно четко понимать, что, говоря об ERP, Workflow и т. д., мы имеем дело с концепцией, с философией, а не с технологией как таковой. Когда звучит фраза "90% на западе...", речь идет о 90% предприятий, исповедующих идеологию, концепцию ERP или Workflow, но технология может быть принципиально отличной. Технология как таковая - фактор вторичный. Первичны всегда интересы бизнеса. А в бизнесе, как и всюду, выбор конкретных решений всегда определяется целым рядом факторов, в том числе субъективных.
Завтра будет...
К. Зимин: Каковы же перспективы развития отечественного рынка корпоративных систем? Что станет next big thing?
В. Баронов: На мой взгляд, первоочередная проблема - учет на предприятии, который обеспечивается базовым функционалом ERP-систем. На следующем этапе главной станет, вероятно, потребность в аналитических системах поддержки принятия решений. Актуальными окажутся и решения класса CRM. Что же касается мобильного интернета и т. п. - это очень далекая перспектива.
Другая актуальная задача - кадры. Сегодня в России пока очень мало высококвалифицированных специалистов, называемых Chief Informational Officer (CIO). Явно несовершенна система образования для этих специалистов. Предлагаемые сегодня курсы в массе своей еще крайне слабы.
Д. Маслов: Очевидно, что тенденции развития российского ИT-рынка - это отражение развития российской экономики в целом, в первую очередь укрупнение и налаживание интеграционных связей между предприятиями. В этой связи востребованы будут решения для контроля над цепочками поставок (SCM). Важны такие решения прежде всего для крупных производств, например в автомобилестроении.
К. Щербина: ERP-решения еще долго будут оставаться актуальными для российского рынка. Мы говорили о том, что внедрение сегодня - это в основном внедрение финансовых модулей. Теперь встает вопрос управления производством в целом. Кроме того, я полностью согласен с тем, что актуальна и проблема интеграции систем. Решения в этой области - одно из перспективных направлений.
Л. Линцер: Сегодня мы все чаще наблюдаем "зрелость" заказчика. Клиент готов сформулировать проблему, и выбирает он не продукт, а системного интегратора, который предложит ему решение этой проблемы в рамках потребностей и возможностей заказчика.
В. Руденко: На рынке наблюдается несколько основных тенденций. Как уже отмечалось, для успешных предприятий информатизация - это инструмент повышения капитализации, необходимость которой диктуется дефицитом финансовых средств в стране и задачей интеграции в мировую экономику. Сейчас у компаний различных отраслей появился исключительный шанс выйти на мировой рынок.
Вторая тенденция связана с внедрением бизнес-приложений. В настоящий момент предприятия, которые хотели построить ИТ-инфраструктуру, уже ее построили. Нужны решения для автоматизации основных бизнес-процессов компании. Какими будут эти решения - зависит от собственника. На этом рынке тоже очень сильно влияние моды.
Третья тенденция российского рынка связана с отсутствием реальной конкуренции как решений, так и интеграторов. Рынок развивается стремительно, спрос значительно опережает предложение. Информационные технологии начинают прямо влиять на реализацию бизнес-стратегии компании, становятся ее частью. В этой связи крайне важна правильная оценка руководством предприятия роли и места информационных технологий. Однако сегодня на предприятиях еще нет менеджеров, способных отвечать за разработку и реализацию стратегии развития ИТ-технологий, управлять этими процессами. Вот в чем реальная сложность, и преодоление ее - задача ближайшего будущего.
Корпоративные системы: вчера, сегодня, завтра
Еще два года назад понятие "ERP-система" было малознакомо российским средним предприятиям. Сегодня без решений этого класса уже невозможно вести бизнес. Рост российского рынка интегрированных систем управления в 2001 году, по нашим данным, составил 25%, а в 2002 году ожидается 30%. Сегодня Россия все больше и больше интегрируется в мировую экономику. Западные компании приходят к нам, российские выходят на международный уровень. Отечественным товарам и услугам все чаще приходится конкурировать с западными брэндами, торговыми сетями, поставщиками. В современной ситуации ERP-система - это именно тот инструмент, который позволяет компании выиграть в конкурентной борьбе, добиться лидирующих позиций и сохранить их надолго.
Всего год назад решения класса Enterprise Portal или Business Intelligence не были актуальны для российского рынка. Сегодня многие из наших клиентов, которые внедрили ERP-систему или близки к завершению ее внедрения, уже видят ощутимые результаты: они оптимизировали бизнес-процессы, научились собирать данные и осуществлять контроль над предприятием. Теперь необходим следующий шаг. Чтобы оставаться конкурентоспособными и двигаться вперед, нужен новый инструмент для анализа данных и перевода их в знания, для принятия решений в режиме реального времени.
Сегодня некоторые клиенты, конечно, сомневаются, что подобные системы могут принести реальные деньги. Цена систем кажется клиентам выше, чем предполагаемая отдача, даже когда речь идет о решениях для среднего рынка с низкой совокупной стоимостью владения. Но ситуация меняется. Нам уже не приходится объяснять, почему это хорошо. Клиенты понимают, что корпоративный портал позволяет снизить стоимость рабочего места в системе управления предприятием. Возможности системы, хранящиеся в ней данные, становятся доступны для удаленных сотрудников, поставщиков, клиентов, что как никогда актуально для холдинговых и распределенных структур.
В завершение - один пример. В Тюмени прошло тестирование системы Navision Axapta на реальных телефонных линиях протяженностью около 2000 км через модем. Работа в системе происходила непосредственно в Тюмени, а обработка информации - на сервере, в Москве. Специфика работы нашего клиента ОАО "Тюменнефтегеофизика" требует, чтобы оперативный учет по нескольким проектам выполнялся в удаленном режиме, поскольку в составе этой организации работают геологоразведочные партии, естественно, вне офиса. После внедрения системы компания предполагает экономить 1-3 млн. руб. ежеквартально только на оперативном учете запасов.
Владислав Мартынов, генеральный директор Navision CIS
Copyright © ЗАО "Издательский дом мировой периодики", 2000 Тел.: (095) 258-55-68 e-mail: info@networkmagazine.ru Елена Сливко-Кольчик |
|
 |
 |
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|
 |
|
