Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Системы управления продажами (CRM)

Понятие CRM-системы, ее функции, классификация CRM-систем, технологии CRM-систем, CRM-системы для электронной коммерции, разработчики CRM-систем.

[ Все новости раздела ... ]

Внимание: клиент!

Концепция CRM появилась в ответ на требование рынка получить средства, позволяющие удерживать существующих клиентов и привлекать новых. Не стихают споры специалистов в сфере ИТ и управления бизнес-процессами о том, что такое CRM — прорыв в области создания систем обслуживания или традиционные базы данных со сведениями об абонентах, наряженные в новые рекламные одежды? Какова роль Call-центров в концепции CRM? Кто должен отвечать за результаты внедрения системы CRM на предприятии? Как CRM может быть вписана в инфраструктуру предприятия? Эти и другие, не менее острые вопросы, наш корреспондент задал топ-менеждерам крупных российских компаний.

Электронный бизнес жив, но акценты меняются

Отчет "E-State Of The Nations" (Версия V) показывает, что большинство компаний рассматривают электронный бизнес как фундаментальную долгосрочную бизнес-стратегию, направленную на усовершенствование бизнес-процессов, соответствующую цели повышения качества обслужвания клиентов.

B2B-площадки

Согласно данным исследования, проведенного компанией eMarketer, в текущем году рост оборота рынка электронной B2B-коммерции в США составит более 57%, что позволит достичь совокупного объема продаж $482 млрд. К 2004 году объем B2B-рынка может превысить эту цифру в 5 раз. В России B2B-рынок тоже не стоит на месте, - в настоящее время около 90% крупнейших российских предприятий имеют доступ Интернет, количество B2B-площадок уже перевалило за сотню, а по оценке Brunswick Warburg ежегодный рост российского B2B-рынка составит 245%.

BI в торговле

В настоящее время все больше возрастает ценность достоверной и качественной информации. Именно ее можно получить при помощи стандартных инструментов BI: технологии Хранилищ данных, data mining и OLAP. Детальное рассмотрение задач, стоящих перед различными торговыми организациями, позволяет сделать вывод о том, что BI может сыграть ключевую роль при решении практически любой такой задачи.

Рынок автоматизации продуктовых торговых сетей в России

Современная торговля немыслима без ИТ-технологий, во многом именно их применение позволило национальным торговым сетям стать мультинациональными корпорациями.

Связывая стратегию с исполнением: Введение в управление эффективностью корпорации

Для большинства работников корпоративная стратегия и ее разработка - непостижимый, таинственный процесс, а ежегодное планирование и управление - мучительнейшее мероприятие. В обозримом будущем многие пользователи установят огромное количество разнообразных и разрозненных BI-технологий - большей частью реализованных в виде приложений - усилив тем самым неоднородность CPM-решений.

Автоматизация торгового предприятия как неотъемлемая часть технологии самообслуживания

По независимым оценкам, применение технологии самообслуживания позволяет увеличить товарооборот в 2-8 раз. Однако максимальной отдачи от применения этой технологии можно достигнуть только при комплексной автоматизации торгового предприятия, которая предполагает совместное использование специализированного электронного оборудования и программных средств. Существует ряд специализированного ПО и оборудования для наиболее эффективного решения этой задачи.

CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнеса

Откуда CRM взялся. Аспекты CRM. Оперативный CRM. Аналитический CRM. Коллаборационный CRM. CRM системы в мире. Тенденции развития. Решения в России.

Что изволите автоматизировать?

Первым и самым важным на старте автоматизации предприятия (или ее этапа) остается вопрос, какая же именно система - ERP, CRM, Workflow и т.п., нужна вашей компании, чтобы работать эффективнее, повысить свою конкурентоспособность на рынке.

Внимание: клиент!

Не стихают споры специалистов в сфере ИТ и управления бизнес-процессами о том, что такое CRM — прорыв в области создания систем обслуживания или традиционные базы данных со сведениями об абонентах, наряженные в новые рекламные одежды? Какова роль Call-центров в концепции CRM? Кто должен отвечать за результаты внедрения системы CRM на предприятии? Как CRM может быть вписана в инфраструктуру предприятия?

Слоеное решение для менеджера

Существует взгляд на CRM как на нечто технологическое, синонимичное повсеместной расстановке компьютеров и установке программ-органайзеров. Складывается такое отношение преимущественно вследствие того, что продвижением CRM-систем занимаются производители программного обеспечения. Вероятно, такой подход упрощает восприятие ИТ-инноваций, но в нем таится опасность непонимания того, зачем же компании необходимо очередное недешевое решение.

В ожидании CRM

ERP-системы в нашей стране всегда воспринимались адекватно. Ограничивали внедрение в основном либо из-за отсутствия денег, либо из-за боязни вкладывать их в такой долгосрочный проект. А вот появление систем CRM и попытка поставщиков продвинуть их на рынок пока вызывает в российских компаниях, в основном, осторожность с долей подозрения. Причин очень много, но основная — наследие постсоветской схемы хозяйствования, когда торговать считалось стыдным.

Мы говорим веб-сервисы, подразумеваем CRM-системы?

Область применения веб-сервисов значительно шире, чем систем управления взаимоотношениями с клиентами (Custom Relationship Management, CRM-систем). Тем не менее, примеры использования веб-сервисов, как правило, демонстрируют выполнение функций, характерных для CRM-систем. В последнее время стала заметной тенденция встречного движения веб-сервисов и CRM-систем. Если первые становятся все более ориентированными на бизнес, то вторые все активнее интегрируются с интернетом. В прессе появляются исследования, посвященные этим процессам. На прошлой неделе также произошли интересные события на рынке ПО для встроенных и мобильных устройств: во-первых, прошла конференция JavaOne, посвященная беспроводным устройствам, а во-вторых, Microsoft выпустила Windows XP Embedded.

На рынке CRM-систем все спокойно

В конце года аналитические компании публикуют свои оценки итогов развития IT-отрасли в прошедшем году и видение перспектив в следующем. Спад в мировой экономике приводит к сокращению финансирования IT-отрасли. Прогнозируют резкое (10% и более) сокращение в областях IT-консалтинга, онлайновой торговли, IT-образования.

CRM: через мифы к реальности

Статья Александра Соковых, заместителя генерального директора IBS. CRM: Как это по-русски? Мифы и реальность.

CRM - новая стратегия со старыми принципами

Статья освещает основные составляющие концепции CRM, тенденции её развития, преимущества применения, основных участников рынка и даже рассматривает экономический эффект от внедрения СRM-решений.

CRМ - управление отношениями с клиентами

Введение в CRM-концепцию, классификация и её основные фукнции. На конкретных примерах в статье разбираются особенности CRM и e-CRM систем.

Грудью на CRM

Подробный анализ поставщиков CRM решений.

Управление отношений с клиентами (е-CRM)

Серия "Интегрированные системы бизнеса е-В2В" знакомит вас с одним из инфрастуктурных решений управления отношениями с клиентами.

Поставьте каждого клиента первым в очереди

Исключительно хорошая вводная статья о CRM (Customer Relationships Management - управление взаимоотношениями с клиентами)