Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
|||
|
Будущее CRM-решений05.06.2001 16:58 Важную тенденцию роста популярности приложений для управления взаимодействием онлайновых продавцов с покупателями, CRM-приложений, выявили исследователи института The Data Warehousing Institute. На основании результатов проведенного среди 1 тыс. 670 сотрудников индустрии информационных технологий опроса они сформировали свой взгляд относительно будущей активности использования CRM-программ. Как известно, на сегодняшний день примерно три четверти торговых Интернет-компаний не применяют в своей работе CRM-решения, тогда как остальные представители рынка электронной коммерции используют далеко не все их возможности. Большая часть освоивших технику общения с клиентом посредством CRM-технологий компаний – крупные предприятия, годовой уровень доходности которых превышает $10 млрд. К таковым пока относятся финансовые институты, разработчики программного обеспечения и телекоммуникационные концерны, но никак не Интернет-компании в чистом виде. В будущем ситуация может начать сильно меняться, хотя такие средства коммуникации с клиентами, как Веб-маркетинг и маркетинговые кампании по электронной почте, оффлайновыми фирмами и компаниями будут применяться более активно, нежели онлайновыми предприятиями. «Многие руководители Интернет-компаний не желают осваивать возможности CRM-инструментов управления поведением клиентов, поскольку использование последних подразумевает переформирование корпоративной культуры взаимодействия с клиентами, а также внедрение новых информационных систем и разработку новых каналов доставки», - предположил Уэйн Экерсон (Wayne Eckerson), представитель института, поводившего исследование. Еще одним распространенным заблуждением, по его словам, мешающим продвижению CRM-программ на рынок, является миф об их неэффективности. В скором будущем, по заверениям Экерсона, он будет развеян. Результаты опроса 159 руководителей онлайновых компаний, проведенного Cutter Consortium, уже подтвердили, что три четверти случаев интеграции CRM-систем оказались очень благополучными и незамедлили принести хорошие результаты.
Александр Самосудов последние новости 05.06.2001 19:34 | Джордж Сорос перевел университетские интернет-центры России на самофинансирование...» 05.06.2001 18:41 | Арабский банкинг будет мобильным...» 05.06.2001 17:57 | БаннерБанк сменил хостинг-провайдера...» 05.06.2001 16:58 | Будущее CRM-решений...» 05.06.2001 16:00 | Hewlett-Packard выплатит $400 млн за нарушение авторских прав...» 05.06.2001 16:00 | Hewlett-Packard выплатит $400 млн. за нарушение авторских прав...» 05.06.2001 15:02 | Аналитики прогнозируют устойчивый рост электронного бизнеса...» 05.06.2001 14:14 | Постоянные покупатели Wal-Mart получат доступ в Интернет всего за $10...» 05.06.2001 13:26 | Sony переносит все свои финансовые операции в Лондон...» 05.06.2001 13:00 | Инвесторы Nasdaq в ожидании квартальных результатов...» 04.06.2001 20:46 | AOL и Microsoft вновь садятся за стол переговоров...» 04.06.2001 19:58 | Киностудии в Интернет...» 04.06.2001 19:03 | Первый сбой 3G-сети DoCoMo ...» 04.06.2001 18:10 | В Интернет-холдинг Рамблер пришел новый инвестор...» 04.06.2001 17:20 | Ценовые войны на американском рынке компьютеров...» 04.06.2001 16:30 | Intel Itanium вытесняет с рынка продукты Sun...» 04.06.2001 15:34 | AOL Time Warner проникает на китайский рынок...» 04.06.2001 14:46 | Интернет – магистральное направление деятельности МНС...» 04.06.2001 13:52 | Стоимость доступа в Интернет растет вместе с числом подключений ...» 04.06.2001 13:00 | За неделю Nasdaq потерял 4,5% ...» |
|
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|