Бум на рынке CRM
22.04.2002 10:37
По оценке аналитической компании Dataquest, в 2001 году объем мирового рынка услуг в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) достиг $22 млрд, что на 10,6% больше, чем в 2000 году. Предполагается, что в этом году этот показатель вырастет на 15% до $25,3 млрд, а к 2006 году достигнет $47 млрд.
Своей растущей популярностью программы CRM обязаны тем, что упрощают обслуживание клиентов, поддержку отделов продаж и помогают предприятиям найти новых заказчиков. По мнению аналитиков, главной движущей силой рынка CRM сейчас являются предприятия малого и среднего бизнеса, которые развиваются быстрее, чем весь рынок в целом. И если раньше основными потребителями CRM были крупные корпорации, то теперь благодаря появлению интегрированных решений и снижению стоимости CRM-продукты становятся более доступными для малого и среднего бизнеса. Однако получить отдачу от CRM весьма непросто. Аналитики из Dataquest предупреждают, что успех зависит от способности поставщиков услуг не только обеспечить установку и ввод в эксплуатацию программ, но и помочь предприятиям разработать стратегию внедрения услуг CRM, а также архитектуру, которая согласует CRM-решения с существующими бизнес-процессами. Для этого компании, предоставляющие услуги CRM, должны тесно взаимодействовать с предприятиями-заказчиками при создании поэтапного плана перехода на CRM. К сожалению, далеко не все следуют этим рекомендациям, и в результате немало проектов внедрения CRM заканчиваются неудачно. Правда, аналитики отмечают, что успех таких проектов сложно измерить, так как эффективность отделов продаж и обслуживания заказчиков с трудом поддается количественной оценке.
В настоящее время, по оценке компании ABN AMRO, лидерами на рынке решений CRM являются компании Siebel (45%), SAP (16%), PeopleSoft (8%), Oracle (7%) и Amdocs (7%).
ione.ru
последние новости
22.04.2002 18:41 | По сети распространяется поддельный DirectX 9...»
22.04.2002 18:11 | Выпущены два обновления для Windows XP...»
22.04.2002 17:49 | Генпрокурор США хуже всего относился к приватности в прошлом году...»
22.04.2002 17:27 | Превращаем Palm в робота...»
22.04.2002 16:55 | Компания поколебала устои конструирования микросхем...»
22.04.2002 16:34 | К 2005 году Россия сравняется в процентном отношении с Китаем по количеству пользователей Интернет ...»
22.04.2002 16:15 | ASUS скоро выпустит новые платы для процессоров от AMD...»
22.04.2002 15:52 | Конец избирательного бюллетеня?...»
22.04.2002 15:33 | Рынок информационных систем для применения в области биологии стремительно растет...»
22.04.2002 14:40 | Костюм виртуальной реальности для пилотов самолётов-роботов...»
22.04.2002 14:14 | Японские мобильные телефоны следят за своими владельцами...»
22.04.2002 13:51 | Обновился официальный сайт Северной Кореи...»
22.04.2002 13:10 | Спутниковая связь подорожала...»
22.04.2002 12:05 | Чей абонент доходней?...»
22.04.2002 11:01 | Компания МТС ввела услугу "Logo & Melody" для телефонов Siemens и Samsung...»
22.04.2002 10:37 | Бум на рынке CRM...»
22.04.2002 10:33 | Хакеры прогулялись по CredCard...»
22.04.2002 10:29 | О чем спорят айтишники...»
22.04.2002 09:54 | Компания AltaVista и служба онлайновой продажи автомобилей CarsDirect.com сформировали альянс ...»
22.04.2002 09:45 | Пользователи не любят Passport, но продолжают им пользоваться...»
|
|