Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
|||
|
Компания Jupiter Media Metrix опубликовывает результаты исследования рынка интернет-служб и новых технологий30.03.2002 16:11 Согласно исследованию Jupiter Media Metrix в туристическом секторе плохое обслуживание клиентов особенно резко сказывается на рыночной позиции брэнд-марки. Компания Jupiter Media Metrix опубликовала отчет, нацеленный на изучение рынка интернет-служб и новых технологий. Согласно отчету, уровень обслуживания клиентов на Web-сайтах авиакомпаний и туристических фирм в большей степени определяет решение потребителя приобрести авиабилеты, чем он влияет на сбыт в любой онлайновой розничной категории. В недавнем опросе, проведенном совместно с NPD Group Inc., 49% респондентов ранжировали пассажирский транспорт, туризм и путешествия как розничные сектора, где клиентский сервис является наиболее важным фактором, воздействующим на их желание что-либо приобрести. Аналитики также обнаружили, что, с другой стороны, именно в туристическом секторе плохое обслуживание клиентов может особенно резко сказаться на рыночной позиции брэнд-марки. Согласно отчету, 79% потребителей ответили, что не собираются второй раз покупать авиабилеты у компании, общение с которой в онлайновом режиме однажды их не удовлетворило. Так ответили 85% из числа тех респондентов, которые за последние шесть месяцев потратили в онлайновом режиме более 500 долл. Аналитики Jupiter выявили также, что время отклика на запросы клиентов по электронной почте в туристическом секторе часто не отвечает ожиданиям потребителей. В то время как 61% протестированных Jupiter Web-сайтов путешествий ответили на примерный запрос в течение 24 часов, 31% на это потребовалось 3 дня и больше. В то же время аналитики отмечают, что, эффективно используя существующие технологии информирования потребителя (электронная почта или телефон), провайдеры услуг в этой области могут не только укрепить взаимоотношения с клиентами, но также уменьшить свои затраты на обслуживание клиентов на 33%. Потребители требуют от компаний, продающих авиабилеты, улучшения обслуживания клиентов. Большинство потребителей (62%) желают, чтобы авиакомпании постоянно информировали их относительно задержек по электронной почте или телефону. В ходе опроса 56% респондентов заявили, что компании должны обеспечить круглосуточный бесплатный доступ к сервисным клиентским службам, а 54% потребовали сократить время ответа на запросы по электронной почте. В ходе проведения исследований Jupiter использует широкий набор средств сбора данных, включая систематические опросы руководителей и специалистов субъектов промышленности и рынка, опросы потребителей, инструментальные технологии онлайновых оценок Media Metrix и AdRelevance и строгий подход к формированию рыночных моделей прогнозирования. Анализ и прогнозы Jupiter базируются на ряде методологий, включая экспертизу аналогичных рынков, сложный анализ рыночной сегментации и статистических тенденций. Опросные выборки тщательно балансируются по ряду демографических и поведенческих характеристик, что позволяет обеспечивать их представительность для данной, например, онлайновой, совокупности. Кроме того, все прогнозные предположения обсуждаются с целью выработки коллективного суждения аналитиков с большим опытом работы в каждом секторе рынка. последние новости 31.03.2002 03:18 | IE 5 занимает первое место по числу пользователей, на втором - IE 6...» 31.03.2002 00:03 | Чемпионат мира по программированию-2002: Росcия — серебряный призер...» 30.03.2002 23:06 | "Человек-киборг" судится с Air Canada...» 30.03.2002 17:07 | Мобильная коммерция укрепляет свои позиции...» 30.03.2002 16:11 | Компания Jupiter Media Metrix опубликовывает результаты исследования рынка интернет-служб и новых технологий...» 30.03.2002 15:09 | Napster откладывает свой дебют. Пока ей нечего предложить клиентам...» 30.03.2002 14:07 | Прецедент в деле KaZaA фактически легализовал некоммерческие Р2Р-сервисы...» 30.03.2002 13:03 | РосНИИРОС внесет изменения в регламент процедуры регистрации доменов ...» 30.03.2002 12:00 | Опубликован рейтинг наиболее популярных веб-ресурсов электронной коммерции...» 30.03.2002 11:04 | Компьютерные сети - мишень электронных террористов...» 30.03.2002 10:16 | Стандарт электронной подписи от ФАПСИ войдет в действие с 1 июля...» 30.03.2002 09:25 | AMD второй раз побеждает на CRN в категории микропроцессоры...» 30.03.2002 08:34 | Новый почтовый червь ползёт по России...» 30.03.2002 06:59 | Выпущен очередной патч для Internet Explorer...» 30.03.2002 06:54 | Бескорпусный персональный компьютер NHP 200NC - вместо корпуса у него пена...» 30.03.2002 06:33 | Американские слуги народа пытаются ускорить принятие закона, запрещающего компьютеры. Народ протестует...» 30.03.2002 05:16 | Финал "РОТОРа" - Человека Года в ЕЖЕ не выбрали, а стадо слонов Масяни пополнилось двумя особями...» 30.03.2002 04:13 | Интернет-сайт, где можно пожаловаться на свой мобильный телефон...» 30.03.2002 03:23 | Системы распознавания лиц в мобильных телефонах...» 30.03.2002 02:47 | В Windows NT/2000 обнаружена дыра. И хакеры знают, как ее использовать...» |
|
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|