Во многих компаниях проведение тренингов
для сотрудников уже перестало быть
редкостью. Тем более что рынок
образовательных услуг предлагает в этом
направлении широкий диапазон различных
возможностей. Но в то же время для некоторых
организаций такая практика обучения
сотрудников остается своего рода экзотикой.
Татьяна Георгиева, исполнительный директор
Лаборатории Коммуникативного Имиджа «Демосфен»,
сетует на то, что ценность предлагаемых ее
тренинговым центром программ по улучшению
коммуникативных навыков для менеджеров
высшего и среднего звена пока слабо
осознается последними. Мы попросили
Татьяну Георгиеву рассказать о том, в чем
заключается актуальность подобных
тренингов для российского бизнеса.
CF: Почему тренинг по развитию техники
коммуникации так актуален для управленцев
различного уровня?
Т.Г.: В нашей культуре высокий статус
человека проявляется в малозаметных
признаках: непринужденной позе и свободной
манере общения. Учеными установлено, что
результаты, которых мы достигаем в жизни, на
85% зависят от того, как мы умеем находить
общий язык с окружающими людьми. На каждого
человека, с которым сталкивает нас жизнь, мы
производим определенное впечатление. С
симпатичным человеком мы испытываем
большую готовность к открытым и искренним
отношениям и легче поддаемся его влиянию.
Если же собеседник оставил нас
равнодушными или вовсе не понравился, мы
скептически воспринимаем его замыслы,
действуем, руководствуясь рассудком, и
тщательно взвешиваем приводимые аргументы.
В технологии общения мастерство владения
голосом и речью занимает ведущее место.
Любое публичное выступление, будь то
конференция, доклад или совет директоров,
увеличивает достоинства и недостатки
оратора. Донести свою мысль до аудитории,
побудить к определенному действию помогут
навыки произношения. Известно, что общий
смысл сказанного оказывает минимальное
влияние на публику. Интонации, паузы —
инструменты, с помощью которых самую слабую
речь можно сделать убедительной или «засушить»
блестящий материал. Голос относится к
невербалике в общении. Именно голос может
испортить или улучшить впечатление,
которое вы производите. Если ваш голос не
убеждает, не убеждаете и вы.
CF: Какие конкретные выводы можно сделать о
собеседнике по его голосу (манере говорить)?
Т.Г.: «Тот, кто изменяет свой голос, изменяет
свой банковский счет» — убежден немецкий
специалист в области развития личности и в
вопросах достижения успеха Н. Б. Энкельманн.
Голос выдает индивидуальные особенности
человека, его состояние, настроение. Звук
вашего голоса, словарный запас, интонации,
произношение, темп речи, осанка — все это
сигналы для искушенного слушателя. Голос,
который обычно звучит приятно, меняется под
влиянием стресса, напряжения и волнения.
Темп речи и дыхание показывают, насколько
вы уверены в себе, доверяете ли собеседнику
или испытываете стресс. Такие недостатки
речи как безразличие, от которого ваш голос
звучит старше, гнусавость, растягивание
слов, невнятная речь способны быть
серьезным препятствием на пути продвижения
по общественной или карьерной лестнице.
Замечали ли вы, как свободно, легко и
убедительно излагают свои мысли
харизматичные личности. И каких
эмоциональных и физических трудов стоит
неуверенному в себе человеку отстоять свою
точку зрения. Владеть своим голосом,
владеть собой — это базовые компетенции
влиятельной личности.
CF: В чем же, на ваш взгляд, заключается
положительное влияние тренажа голоса и
манеры общения на восхождение по карьерной
лестнице?
Т.Г.: Голос действует на собеседника сильнее
всего, поскольку влияет на его подсознание.
Тон голоса зависит от резонаторов. Богатый,
глубокий голос образуется в горле и груди.
Социальный голос, привлекающий внимание
образуется в ротовом резонаторе. Если на
собраниях во время своего выступления вы
замечаете, что внимание переключается на
другого, или люди выглядят озабоченными,
либо просят вас повторить то, что вы только
что сказали — самое время заняться
развитием голоса. Свободный от
эмоциональных зажимов голос, освобождающий
вашу личность, поможет продвинуться по
карьерной лестнице. Работая над
совершенствованием своей речи и голоса,
можно выработать свою манеру говорить,
позволяющую привлекать внимание и
показывать высокую степень уверенности в
себе.
CF: На менеджеров какого уровня рассчитаны
ваши тренинги, и что они могут дать?
ТГ: Курс «Речь в бизнес-коммуникациях»
рассчитан на широкую аудиторию. Каждая
целевая аудитория — руководители высшего и
среднего звена, специалисты, повышающие
свои коммуникативные способности —
возьмут из него «свое». Чтобы перейти к
вопросу «Как сделать речь убедительной», мы
должны освободить природный голос и
натренировать дыхание. Этому процессу
посвящена первая ступень тренинга. Затем мы
переходим к технологии произнесения. На
этом этапе мы даем инструменты, позволяющие
освоить приемы эффективной и действенной
речи, помогаем выработать собственный
стиль публичных выступлений. В целом
программа отрабатывает коммуникативный
имидж или то впечатление, которое вы
производите. Работая над развитием своего
голоса, вы развиваете эмпатию, благодаря
чему сможете лучше оценивать собеседников,
налаживать эмоциональную связь и атмосферу
согласия, вам открываются новые грани вашей
личности. Кроме того, вы приобретаете
контроль над собой и своими реакциями в
стрессовых ситуациях. Ваше влияние
возрастет.
