Российский рынок
Отрасль в целом
Фармацевтический рынок относится специалистами к одному из наиболее перспективных рынков потребительских товаров. По своему объему рынок фармацевтических товаров уступал только рынку продовольствия, причем отмечался его стабильный и высокий рост. Тенденции дальнейшего увеличения объема рынка прогнозировалось и на 2001, и, согласно существующим на текущий момент результатам, можно предполагать, что в 2001 году объем рынка составит 20-25%.
По данным специалистов в IV квартале объем рынка вырос до $679 миллионов. За весь 2000 год объем рынка увеличился по различным оценкам от 40,8% до 50%.
Если говорить, о Российском производстве, то по некоторым категориям объем производства в 2000 году увеличился в 2 раза, но по другим категориям производство несколько сократилось. В любом случае, к концу 2000 года, доля российских производителей, составлявшая в последнее время 40%, сократилась по различным оценкам на 3-5%. Считается, что снижение доли российских производителей связано не со снижением объемов производства, а с резким ростом рынка. Таким образом, российские производители просто не могут справиться с объемом производства. Так, по некоторым экспертным оценкам, общая емкость рынка составляет 2,25 миллиарда долларов, а совокупный годовой объем производства всех фармацевтических заводов России составляет около 850 миллионов долларов.
Считается, что проблемы российских производителей связаны не столько с нехваткой мощностей, сколько с нехваткой сырья и упаковочных материалов.
За последний год увеличился объем импорта продукции на территорию России. Так по некоторым показателям объем импорта в Россию увеличился более чем на 56%.
Наибольший объем импорта лекарств в Россию приходиться на следующие страны:
| 1. | Швейцария (37, 54) |
| 2. | Франция (17, 05) |
| 3. | Лихтенштейн (16, 36) |
| 4. | Бельгия (8, 93) |
| 5. | Польша (7,45) |
Помимо увеличения объемов рынка, наметилась и тенденция централизации дистрибьюторских сетей, так по сравнению с 1997 годом количество дистрибуторов (по данным Ассоциации международных фармацевтических производителей (AIPM)) сократилось почти в два раза, с 3700 до 2000.
По мнению Ассоциации, на российском лекарственном рынке отмечаются и другие положительные тенденции:
| Увеличилась активность в большинстве регионов страны, | |
| восстанавливается и развивается инфраструктура дистрибьюторских сетей, | |
| отмечены высокие темпы компьютеризации в отрасли, что существенно облегчило доступ к необходимой информации, касающейся производителей, дистрибьюторов и аптек. |
В розничной торговли существует тенденция к обслуживанию конечных потребителей через сеть фирменных аптек, наиболее известной из которых является "36,6". Считается, что оборот сетевых аптек в среднем на 15% больше, чем муниципальных, поэтому они могут позволить себе предлагать посетителям продукцию по менее высоким ценам, чем муниципальные аптеки.
Таким образом, исходя из существующих тенденций, можно сделать вывод, что рынок восстановился после кризиса 1998 года, и продолжает успешно развиваться.
Фрагментация рынка
Спрос
Спрос может быть разделен на две основные категории: розничный и корпоративный. Причем, можно отметить, что непосредственная работа с розничным сегментом для многих компаний является не менее приоритетной, чем работа с корпоративными клиентами.
Как правило, компании работают одновременно в двух направлениях, осуществляя оптовые и розничные продажи.
Продажи конечным покупателям осуществляются, как правило, через сеть аптек. Это могут быть, как аптеки, организованные фирмой производителем (например, ICN), так и аптеки, продающие широкий перечень лекарств различных производителей (например, "36,6").
Основным методом воздействия на спрос для производителей и дистрибуторов является реклама. Так, прогнозируется, что при подобных темпах роста фармацевтического рынка, рынок рекламы фармацевтических средств вырастет в 10-15 раз.
Наиболее продаваемыми лекарствами по данным 2000 года на рынке розничных продаж стали:
| Но Шпа | |
| Эссенциале | |
| Кавинтон | |
| Низорал | |
| Аскорбиновая кислота |
То есть в основном лекарства, производимые западными компаниями. В тоже время пользуются популярностью у населения и лекарственные сборы и препараты, отечественных производителей.
Предложение
Количество субъектов фармацевтического рынка России, по данным компании "Инвакорп фарма", сейчас следующее:
| Иностранные фирмы-поставщики - 150 | |
| Отечественные предприятия-производители - 300 | |
| Дистрибьюторы - 4000 | |
| Розничные аптеки - 16000 | |
| Мелкие пункты продаж - 50000 | |
| Итого - 70450 |
Предложение на фармацевтическом рынке может быть разделено на два основных направления: западные и отечественные лекарства.
Таким образом, все игроки на рынке могут быть разделены на три основные направления:
| российские представительства западных компаний | |
| российские фармацевтические заводы | |
| дистрибуторы |
Зарубежные компании Согласно данным рейтинга ЦМИ "Фармэксперт" 5 лидирующих по объемам импорта в Россию западных компаний - это:
| 1. | Aventis (Франция) |
| 2. | Gedeon Richter (Венгрия) |
| 3. | Novo Nordinsk (Дания) |
| 4. | KRKA (Словения) |
| 5. | Nycomed (Норвегия). |
Aventis
Компания Aventis является одной из наиболее известных производителей лекарств в мире (Aventis Pharma). Доходы компании по ее заявлениям в 2000 году составили 963 миллиона долларов.
Доходы компании по России в 4-м квартале 200 года составили 28,6 миллиона долларов, и доля рынка компании составляет 6,8%. По сравнению с аналогичным периодом 1999 года объем сбыта компании в России увеличился в 1, 52 раза.
На российский рынок компания поставляет вакцины от ряда заболеваний, в том числе, гриппа, краснухи и гепатита и полиомиелита.
Два года подряд компания выигрывает тендер на поставку вакцин против гепатита В и краснухи в ходе кампаний по вакцинации в Северо-Западном регионе России, провродимых в рамках гуманитарной программы норвежской организации "Баренц-Фонд". Программа предусматривает поставку 31000 доз вакцины для профилактики гепатита В ("Эувакс В") и 27500 доз вакцины для профилактики краснухи ("Рудивакс").
Gedeon Richter
Компания Gedeon Richter представляет на российском рынке целый ряд препаратов для различных направлений медицины: дерматология, анальгетики, инфекционные заболевания, кардиология.
За 9 месяцев 2000 г. объем продаж компании Gedeon Richter составил $190,3 миллиона (прирост за 9 месяцев - 8,1%), операционная прибыль - $53,1 миллиона (прирост 20,1%), общий объем экспорта увеличился на 21%, в то время как продажи компании в России выросли на 35%.
Доля компании на российском рынке оценивается в 4,43%. Доходы в 4-м квартале 2000 года составили 18,5 миллионов долларов и по сравнению с аналогичным периодом 1999 года увеличились в 1, 6 раза.
Novo Nordisk
По различным оценкам датская компания Novo Nordisk на текущий момент обладает долей в 58% всего инсулинового рынка. Наряду с компанией Eli Lilly (США), Novo Nordisk поставляет в Россию инсулин по государственному заказу.
Доля компании на российском рынке оценивается в 4,04% и оборот на последний квартал 2000 года составил 16,9%, что в 2,6 раза превышает доход компании в 4-м квартале 1999 года.
Прогнозируется, что в 2001 году доходы компании увеличатся на 31 миллиона долларов.
KRKA
Объем продаж компании KRKA достиг 29,3 миллиарда словенских толаров ($119 миллионов; прирост - 21%). На долю экспорта приходится 77% продаж этой компании. По сравнению с 1999 г., объем экспорта возрос вдвое, в том числе в страны СНГ на 89%.
В четвертом квартале 2000 года объем продаж составил 11,9 миллионов долларов, и доля компании составляет 2,86%.
Основной объем сбыта компании на сегодняшний момент приходиться на рынок стран бывшего Советского Союза (в том числе и на Россию). Перечень продукции предлагаемой компанией на Российском рынке достаточно широк, всего более 60 наименований препаратов рецептурного и 19 безрецептурного отпуска.
Nycomed
На российском рынке компания предлагает широкий перечень фармацевтических препаратов: витамины, противоинфекционные и антисептические препараты.
Объемы продаж компании в 4-м квартале 2000 года составили 10,6 миллиона долларов, что превысило аналогичный показатель за 1999 год в 1,9 раз.
Доля компании составляет 2,54% общего объема рынка.
Российские компании дистрибуторы
По данным ЦМИ "Фармэксперт" рейтинг 5 наиболее крупных дистрибуторов на Российском рынке выглядит следующим образом:
| 1. Протек ЦВ | |
| 2. СИА Интернейшнл Лтд | |
| 3. Инвакорп Фарма | |
| 4. Шрея Корпорейшн (Индия) | |
| 5. Аптека Холдинг |
Стоит отметить, что головные офисы всех компаний находятся в Москве, но представительства существуют и в регионах, на которые компании и ориентируют свою деятельность.
Объемы продаж лидирующих компаний Протек ЦВ и СИА Интернейшнл оценивается в 20-35 миллионов долларов. Причем если Протек ориентируется в основном на взаимодействие с оптовыми покупателями, то СИА Интернейшнл старается работать с конечными покупателями через сеть аптек.
Крупные холдинги на фармацевтическом рынке:
По экспертным оценкам, на текущий момент существуют 4 основных концерна производителя. По данным "Фармэксперта" на долю 4-х предприятий приходиться 41% всего производства лекарств отечественными предприятиями.
Наиболее крупными российскими предприятиями являются:
| ФармТЭК | |
| Верофарм | |
| ICN Pharmaceuticals | |
| Отечественные лекарства |
ФармТЭК
Компания "Фармтэк" объединяет три отечественных завода-производителя лекарства: "Синтез" (Курган), "Биосинтез" (Пенза), "Биохимик" (Мордовия).
Два из трех предприятий входят в тройку лидеров по объему производимой продукции.
Общие инвестиции группы компаний "ФармТЭК" составили $6 миллионов., из которых $2,5 миллиона ушли на фундаментальные исследования. По словам руководства "ФармТЭКа", основным источником инвестирования были средства, полученные в результате повышения рентабельности производства и сокращения доли бартера. Внешнее кредитование группы компаний "ФармТЭК" обеспечивает банк "Менатеп".
Верофарм
Компания основана в 1997 году и объединяет два завода-изготовителя: "Верофарм-Воронеж", "Верофарм-Белгород".
Компания считается одним из наиболее перспективных производителей дженериков (лекарств, выпускаемых по лицензии) на Российском рынке. На текущий момент компанией производятся препараты по нескольким направлениям, в том числе сердечно-сосудистые препараты и антибиотики. Так же компания обладает долей в 5% на рынке витаминных препаратов. Осваивается рынок перевязочных материалов. В основном компания ориентирует свою деятельность на корпоративных клиентов - около 90% всех производимых препаратов покупается госпиталями.
ICN Pharmaceuticals
Компания ICN Pharmaceuticals является зарубежной (головной офис находится в США), однако в отличие от рассмотренных западных компаний, фирма перенесла часть производства на территорию России.
Так компании принадлежат заводы: "ICN-Октябрь" (Санкт-Петербург), "ICN-Лексредства" (Курск), "ICN-Полифарм" (Челябинск), "ICN-Томскхимфарм", "ICN-Марбиофарм" (Йошкар-Ола).
Компания развивает оба направления: оптовые и розничные продажи. Так, по России у компании более 130 пунктов розничных продаж, при этом у компании существует несколько представительств, занимающихся оптовыми продажами.
Общий объем инвестиций компании в отечественную фармацевтическую отрасль превысил 300 миллионов долларов.
Отечественные лекарства
По данным ФКЦБ, АО "Отечественные лекарства" стало владельцем 48,35% акций "Красфарма", 50,1% "Новосибирскхимфарма" и 89,1% Щелковского витаминного завода.
Все три завода являются перспективными предприятиями на российском рынке, и считается, что с их покупкой компания сможет занять устойчивое положение на фармацевтическом рынке.
Технологическая подготовленность
Фармацевтическая отрасль является наиболее развитой в плане информационных технологий.
По результатам исследования, которое было проведено компанией "МФД-ИнфоЦентр" в марте текущего года среди предприятий химико-фармацевтической отрасли:
| 30 процентов уже пользуются Интернетом; | |
| 43 процента имеют или собираются создать свой сайт; | |
| 30 процентов используют для рекламы e-mail-рассылку; | |
| 43 процента размещают свою рекламу на интернет-ресурсах. |
Стоит отметить, что на текущий момент большинство компаний не имеет собственных сайтов, хотя многие и используют Интернет в работе.
Это относится не только к мелким, торговым компаниям, но касается и крупных зарубежных производителей.
Как отмечали специалисты компании AIMP, упоминавшейся выше, на текущий момент на Российском рынке складывается благоприятная ситуация в плане использования информационных технологий. Как отмечалось специалистами, существовавшая изначально проблема отсутствия доступа к необходимой информации на текущий момент постепенно решается.
Сейчас наиболее востребованы услуги тематических медицинских порталов, которые предоставляют информационное обслуживание компаний.
Если обратиться к статистике зарегистрированных компаний на портале Медпром.ру (www.medprom.ru), получим следующие результаты использования компаниями электронной почты:
| Производители - 39,1% | |
| Медицинские учреждения - 0,3% | |
| Торговые организации - 13,8% | |
| Представительства - 21% | |
| Издательства - 25%. |
Данные не являются абсолютно точными, поскольку база адресов электронной почты создавалась два года назад. Сейчас тенденция по некоторым группам в корне меняется. Так, практически 80% производителей и 100% продавцов сейчас используют электронную почту. Однако, по некоторым категориям (медицинские учреждения) процент использования электронной почты значительно не увеличился.
Как видно по статистике электронной почтой пользуются в основном все категории (в той или иной степени), кроме медицинских учреждений, где данный процент очень низок.
Если обратиться к данным о наличии сайтов в Интернете, то из 49 компаний, входящих в AIPM, имеющих представительство в России, только у 9 есть собственные русскоязычные полнофункциональные сайты.
Если говорить о фабриках-прозводителях, то, практически, ни одна из них не имеет собственного сайта.
Таким образом, Интернет-рынок формируется торговыми фирмами (причем часто не самыми крупными), а так же компаниями (фирменными аптеками), осуществляющими розничную торговлю в Интернете.
Что касается медицинских учреждений, представленных в сети, то к ним относится ряд крупных научных институтов и государственных учреждений.
Стоит отметить, наличие предпосылок для использования систем электронного бизнеса для компаний в дальнейшем.
Прежде всего, специалистами отмечается рост конкуренции, который заставляет компании активнее искать новые каналы сбыта. В тоже время поиск новых каналов сбыта и организация схем работы с ними приводит к увеличению издержек, что невыгодно для компании. В этом случае, использование Интернет-систем выгодно, поскольку позволяет сократить срок поиска дистрибуторов и упрощает время взаимодействия с ними.
Использование новых систем на основе технологий Интранет/Интернет способно оказать существенную помощь при столкновении компаний со следующими проблемами:
| сложность управления большим количеством линий выпускаемой продукции в условиях большого количества каналов сбыта; | |
| проблема правильного распределения товаров по различным каналам сбыта; | |
| необходимость установления хороших долгосрочных отношений со смежниками, и реальными и виртуальными. |
Государственное регулирование
Рынок медицинских услуг и лекарств относиться к той категории рынков, которые жестко регулируются со стороны государства. Основным регулирующим органом является Минздрав Российской федерации.
Прежде всего, нужно отметить государственное регулирование цен на лекарства.
Кроме этого, Минздрав контролирует процесс выдачи лицензий на ввоз в Россию сырья для лекарств.
Лицензии на внешнеторговую деятельность с лекарственными средствами выдает Минэкономразвития по согласованию с Минздравом. Документ выдается на основе экспертизы, которую проводит Информационно-методический центр по экспертизе, анализу и маркетингу Минздрава РФ.
На рынке работают несколько основных ассоциаций:
Российская фармацевтическая ассоциация (РосФарма) - старейшая и наиболее крупная фармацевтическая ассоциация в России, объединяющая более 1000 организаций. Целями ассоциации являются - защита интересов фармацевтических компаний и улучшение качества лекарственных препаратов.
AIPM (отмеченная выше) - ассоциация является некоммерческой структурой, которая защищает на рынке интересы западных компаний. Всего в ассоциацию входят 50 компаний.
Российская ассоциация фармацевтических фабрик (РАФФ) - как можно понять из названия, цели ассоциации защищать интересы отечественных производителей. В настоящий момент, в ассоциацию входят более 30 отечественных фармацевтических фабрик.
Ассоциация фармацевтических дистрибуторов (Фармрос). Ассоциация занимается проведением работ по лицензированию, контролированию работы дистрибуторов, координированием снабжения лекарствами регионов и т.д.
"Росмедпром" - российская ассоциация производителей и поставщиков лекарственных средств, изделий и техники медицинского назначения. Ассоциация объединяет производителей и продавцов фармацевтического рынка, научно-исследовательские институты и проектные организации.
Перспективы развития
По мнению специалистов, фармацевтический рынок считается одним из наиболее перспективных по темпам развития.
Как видно, из приведенного выше обзора, в последние несколько лет объем рынка стабильно увеличивался и по прогнозам специалистов в ближайшее время, рост будет продолжаться.
По прогнозам экспертов, в ближайшие несколько лет ожидается ужесточение конкуренции, связанное с ростом производства и выходом на рынок новых игроков.
Прогнозируется, что рост конкуренции приведет к росту рекламного рынка и увеличению использования компаниями новых технологий.
Уже сейчас многие участники рынка задумываются о проведении рассылок и рекламных кампаний, а так же об организации работы в Интернете. И по прогнозам, в ближайшие несколько лет количество компаний, работающих в Интернете значительно увеличится.
Российский Интернет рынок
Рынок здравоохранения в Интернете можно отнести к одной из самых неоднозначных отраслей в Интернете. Степень развития отрасли здравоохранения в Интернете не одинакова и варьируется в зависимости от каждого отдельно взятого направления. Если говорить об отрасли в целом, то ее нельзя охарактеризовать как развитую, однако, ряд направлений выделяются из общей картины и обладают собственными уникальными решениями и технологиями.
Наиболее развитым сегментом отрасли является фармацевтический рынок, который будет рассмотрен далее наиболее подробно. Помимо этого направления рынка, так же можно отметить стоматологическую отрасль и отрасль производства и продажи медицинской техники.
Различные направления рынка здравоохранения имеют собственные решения в сети и общими для всех них являются универсальные информационные решения, которые содержат материалы по различным направлениям рынка и ориентированы, как на специалистов рынка, так и на простых посетителей. Ряд из них сочетает в себе сервисное и информационное направление.
Далее будут рассмотрены некоторые из этих решений.
Информационные решения здравоохранения в сети
Достаточно часто рынок информационных решений можно разделить на две категории:
| ресурсы для конечных пользователей | |
| ресурсы для инсайдеров рынка. |
Эти категории преследуют различные цели и поэтому предлагают посетителям различные материалы. Ресурсы первой категории, ориентированы на конечный спрос, их основная функция - помочь клиенту ориентироваться на рынке лекарств, найти медицинские учреждения, получить консультации. Ресурсы второй категории ориентированы на специалистов рынка - врачей, представителей фармацевтического бизнеса. Цель данных ресурсов - предоставление информации о состоянии рынка, его развитии, публикация аналитических материалов и т.д.
Однако на данном рынке информационные решения часто охватывают обе категории одновременно. То есть содержат материалы, как для простых посетителей, так и для врачей и специалистов медицинского бизнеса.
На текущий момент данные ресурсы используются медицинскими компаниями, как основные площадки для проведения рекламных кампаний в сети и продвижения своей продукции.
В качестве примера рассмотрим подробнее некоторые ресурсы.
Remedicus (www.remedicus.ru)
Ремедикус является одним из самых известных информационных решений, ориентированных на компании, а не на конечных потребителей лекарств. В принципе, Remedicus ведет работу по трем направлениям:
| Конечные клиенты; | |
| Врачи, представители клиник и госпиталей; | |
| Специалисты бизнеса. |
Remedicus по праву считается одним из наиболее полных информационных решений в медицинской сфере.
Простые посетители получают доступ к статьям, справочникам, списку вопросов и ответов на них, могут задавать свои вопросы медицинским специалистам.
Врачам так же предоставляется доступ к справочникам, новостям и информации о рынке. Кроме этого, им предоставляется раздел клиническая практика, в которой разбираются различные случаи болезней и варианты лечения.
Третья часть сайта содержит деловую информацию о рынке - данные о компаниях, работающих на рынках, государственном регулировании, финансовых сведениях.
Remedium (www.remedium.ru)
Ремедиум направлен на врачей и специалистов медицинского рынка. Ресурсом предлагается информация по нескольким основным категориям:
| состояние рынка (аналитические материалы, тематические статьи и т.д.); | |
| регулирование рынка (государственное регулирование, регистрации лекарственных средств) | |
| информация для врачей (электронная библиотека, статьи по заболеваниям); | |
| сведения о лекарствах; | |
| информация о вакансиях на рынке; | |
| форумы, консультации, обсуждения. |
Форумы и обсуждения доступны по различным тематикам. Консультации организуются специалистами сайта по юридическим вопросам. При этом любой желающий может отправить вопрос по e-mail.
Медпром.ру (www.medprom.ru)
Предполагается. Что в ближайшее время Медпром станет не только информационной, он и торговой площадкой. Уже сейчас на ней зарегистрировано более 35 тысяч организаций - производителей оборудования и медицинской техники, медицинских учреждений, торговых компаний и т.д. Таким образом, площадка уже сейчас может быть использована для поиска партнеров и покупателей. Кроме этого, посетители получают доступ к информационной базе - публикациям прессы, обзорам, форумам и обсуждениям.
03 (www.03.ru)
Сайт 03 в большей степени ориентирован на простых посетителей. В принципе, сайт направлен на предоставление посетителям консультаций по различным вопросам и заболеваниям.
Кроме этого, пациентам предлагается возможность ведения своей "истории болезни" на сайте. Так после регистрации посетитель получает персональный эккаунт, в который заносятся все сообщения, отправляемые посетителем и приходящие ответы от врачей.
Doktor.ru (www.doctor.ru)
Как и вышеописанный ресурс, Doktor.ru ориентирован на конечных потребителей, им предоставляется возможность консультирования у различных специалистов, отправки сообщений, участия в конференциях.
При этом специализированных сервисных решений, направленных на конечных пользователей нет. В тоже время, ряд информационных решений предлагают клиентам различные виды дополнительных сервисов.
Наиболее часто встречающиеся из них это:
| возможность поиска лекарств в аптеках; | |
| вызов врача-консультанта на дом (платное); |
Стоит отметить, активное развитие на информационных ресурсах, консультационных услуг по различным направлениям. Все большее количество ресурсов, ориентированных на конечного пользователя предлагают подобные услуги. На текущий момент, существуют уже решения, которые специализируются исключительно на предоставлении консультаций конечным потребителям.
Менее развито это направление для специалистов рынка. На текущий момент, очень небольшой процент ресурсов оказывает консультирование (юридическое, специализированное) специалистов. Для врачей и других участников предоставляются в основном тематические конференции и форумы, в которых они могут обмениваться мнениями и получать советы.
Стоматология
Стоматологическая отрасль, как и фармацевтическая, является одной из наиболее развитых в плане предлагаемых решений. Это касается, как специализированных решений, так и ресурсов самих компаний.
Рынок ориентирован в основном на конечного потребителя, хотя специализированных решений, ориентированных на конечного потребителя, практически, нет. Консультационное обслуживание обеспечивается двумя категориями: медицинскими информационными ресурсами и самими клиниками.
Практически, все медицинские информационные ресурсы, которые направлены на простых посетителей сети, предлагают консультации стоматологов.
Информационные решения
Как говорилось выше, отраслевых информационных решений, направленных на конечного потребителя немного. В основном информационные услуги, ориентированные на конечного потребителя можно разделить на основные категории:
| информация о болезнях и лекарствах; | |
| справочная информация о клиниках и врачах; | |
| консультационные услуги. |
Как отмечалось выше, практически, все медицинские ресурсы, такие как Remedicus (www.remedicus.ru), Доктор.ру (www.doctor.ru), 03 (www.03.ru), Здоровье (www.zdorovie.ru) и ряд других, публикуют материалы по стоматологии.
Существует и ряд более узкоспециализированных решений, которые, как правило, направлены на различные категории посетителей - пациентов, врачей, специалистов медицинского бизнеса.
В качестве примера можно привести несколько следующих решений:
|
Наиболее крупным среди них является Российский стоматологический портал, который ориентирован на разные сегменты посетителей - студентов, врачей, пациентов. Каждой категории посетителей предназначена своя категория информации: обзор клиник, статьи, ответы на часто задаваемые вопросы для пациентов; стоматологический клуб, обзор рынка оборудования, советы юристов для врачей; информация по курсам и подборка рефератов для студентов. Помимо информационных материалов данное решение предлагает коммуникативные сервисы - доски объявлений, форумы.
Так же можно отметить, что в данной отрасли, больше, чем в других, присутствуют "частные" информационные решения, то есть страницы отдельных специалистов в области стоматологии. Как правило, эти решения созданы для пациентов и содержат обзорные материалы, советы.
Торговые решения
Как говорилось выше, только фармацевтическая отрасль является направлением рынка здравоохранения в Интернете, для которой были разработаны специализированные B2B-решения.
Стоматологическая отрасль значительно отстает в этом аспекте от фармацевтики, однако, специализированные решения есть и в этой отрасли, что выделяет ее по сравнению с другими направлениями здравоохранения.
Продажи отрасли ориентированы на компании, поскольку объектом продажи в основном являются инструменты, техника, мебель для стоматологических кабинетов. Категория товаров, ориентированных на конечного потребителя, составляет небольшую часть продукции, продаваемой в Интернете.
Таким образом, рынок, ориентированный на потребителя - это рынок услуг, а не товаров, поэтому отсутствие торговых решений, ориентированных на конечного потребителя вполне закономерно.
Самым крупным решением является eDentWorld (www.eDentworld.ru). Основное преимущество данной площадки заключается в комплексном обслуживании покупателей - предоставлении информационного обслуживания и различных торговых механизмов.
Участникам предоставляется, как возможность розничной покупки (в Интернет-магазине), так и оптовых закупок, выставления товаров на аукцион, проведения тендеров.
Несмотря на то, что ресурс позиционируется, как B2B-площадка, предлагаемая им информация направлена не только на участников рынка, но и на конечных потребителей, которым предлагаются консультации, публикации, советы и рефераты (для студенческой части аудитории).
Основными объектами продажи ресурса являются:
| оборудование и инструменты; | |
| материалы, как для использования врачами, так и для самостоятельного применения пациентами; | |
| информационные и образовательные программы и издания. |
Еще одним решением в этой области является DentalMarket (www.dentalmarket.ru). В отличие от eDEntworld площадкой не предоставляется никакого информационного обеспечения. Посетителю представляется каталог продукции. Получить доступ к перечню лотов или выставить товар на торги могут только зарегистрированные покупатели и продавцы. Они же имеют доступ к базе цен, закрытой для простых посетителей.
Ресурсы игроков.
Под ресурсами игроков нами понимаются решения стоматологических клиник в сети. По мнению специалистов, многие из ресурсов клиник считаются довольно слабыми - малочисленность, отсутствие собственного доменного имени, излишняя узость информации - что служит не привлечению, а отпугиванию клиентов, которые начинают считать клинику ненадежной.
На самом деле, это не совсем правильно. Прежде всего, по сравнению с другими направлениями здравоохранения в Интернете, объем стоматологических ресурсов не так мал, кроме этого, нами был выявлен ряд качественных решений, которые будут приведены далее.
По данным каталога сайта Здоровье.ру (www.zdorovie.ru) более 60 клиник имеют собственные представительства в сети. Причем не только московских, но и региональных. В большинстве случаев, клиники действительно ограничиваются несколькими страницами с клиентской информацией и описанием услуг. Развернутые решения применяются лишь несколькими компаниями.
Как правило, основной упор делается на адреса клиник и информации о перечне услуг, оказываемых клиниками. В большинстве случаев ресурсы компаний не предлагают никаких дополнительных услуг и механизмов взаимодействия. Однако из этого ряда есть и исключения.
Медицинская ассоциация Меди (www.emedi.ru)
Решение компании Меди может быть отнесено к одному из самых качественных среди ресурсов медицинских компаний. Компания занимается не только стоматологией, однако данному виду услуг уделяется значительное место. Поскольку компания обладает рядом стоматологических клиник, каждой из них посвящен свой раздел, в котором содержится адрес, уровень цен и информация об услугах, предоставляемых в каждой клинике.
В качестве дополнительных сервисов посетителям предоставляется:
| возможность получить бесплатную консультацию на сайте (посетитель направляет вопрос специалистам компании, ответ публикуется на сайте или приходит по e-mail). | |
| Возможность записи на прием. Стоит отметить, что посетитель может записаться в любую удобную ему клинику, указав свои координаты и удобное для приема время. |
Схема, выбранная компанией для организации своего сайта, была оценена нами, как весьма актуальная - подробная информация, дополнительные сервисы, удобная структура - позволяют привлечь клиентов.
Существуют и решения других компаний, которые предлагают клиентам дополнительные сервисы. В основном распространена услуга записи на прием на сайте. Часто так же используется публикация тематических статей, советов и рекомендаций, как специалистов фирмы, так и материалы различных газет и журналов. Однако основной упор делается на информационное направление - услуги, цены, координаты.
Таким образом, к общим недостаткам данного направления можно отнести излишнюю краткость в подаче информации и отсутствие ряда сервисов, которые могли бы упростить взаимодействие с посетителями и потенциальными клиентами.
Тем не менее, данная отрасль является одной из лидирующих по объему и качеству предоставляемых услуг среди других направлений здравоохранения. Многими клиниками предлагаются услуги по предварительной записи на прием, то есть используют Интернет не только для информирования о своих услугах.
Продолжение
