|
|
Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
||
Куда идет ERPОчень быстро, практически с самого момента введения термина ERP поставщики ERP-решений расширили его первоначальное определение и стали предлагать интегрированные технологические решения для управления счетами, контролем за общей бухгалтерией, людскими и другими имеющимися в наличии ресурсами и всем процессом производства, начиная с планирования и заканчивая исполнением. Пик ERPНа протяжении 90-х годов такие компании, как SAP, Baan, PeopleSoft, Oracle и J.D. Edwards, приобрели известность в качестве крупнейших ERP-поставщиков. И их известность оправдана. В отличие от многих недавних dot.com-проектов, ERP-проекты имели действительно важное значение для множества предпринимателей. ERP-системы помогли компаниям отслеживать поток товаров и услуг, упростили процесс инициализации различных типовых событий - распечатки и отсылки счета после завершения поставки или повторных заказов товаров при истощении ресурсов. Главная ценность ERP-подхода состояла в том, что именно с его помощью на первый план в ИТ-индустрии выступила эффективность бизнес-операций. "Вы автоматизируете свои предприятия, и эффективность работы всех ваших сотрудников повышается", - говорит Александр М. Джонс, президент чикагской фирмы Goldcoast Computer Consulting, специализирующейся в области ERP-интеграции.Но не только это повлияло на популярность ERP-систем. Хотя большинство основных ERP-пакетов позволяют предприятиям вводить данные и осуществлять транзакции с помощью наборов всевозможных бизнес-методов, все же нередко компаниям приходится видоизменять свои внутренние процессы с тем, чтобы лучше соответствовать ERP-программам, особенно если у них нет денег на проведение их персональной доработки. Хотя такая модернизация - нелегкий процесс, она несомненно необходима, особенно после того, как производители ERP-программ провели всеобъемлющее изучение наиболее эффективных методов работы предприятий и реализовали самые удачные в своих программах. "Часто ERP-пакет предлагает вам нужный путь для отладки работы предприятия, даже если компания вела свои дела по-другому", - считает аналитик фирмы Forrester Research Дженнифер Чоу. Пик развития ERP пришелся на канун 2000 года, когда многие компании беспокоились, что их системы могут не справиться с последствиями "Проблемы 2000". Однако когда компьютерный мир не самоуничтожился и практически 100% предприятий благополучно миновали черту 2000, постмиллениумное похмелье жестоко ударило по ERP-поставщикам. Еще раньше были слышны голоса, что ERP-системы отнюдь не являются волшебной таблеткой от всех информационных недугов предприятия. Но после "бума 2000" очень многие компании задумались о полезном эффекте от потраченных сумм и наступило (как это всегда бывает после бума) отрезвление. ОтрезвлениеПо сути неизбежный спад ажиотажа вокруг ERP был просто вопросом времени, и "Проблема 2000" только катализировала этот медленно текущий процесс. Полноценное внедрение ERP-системы оказалось гораздо более сложным делом, чем это поначалу казалось. "Конечно, это плюс, когда вас вынуждают разбираться в том, как на самом деле работают те или иные процессы, вы можете их по-настоящему рационализировать, при этом вы будете предлагать клиентам более реалистичные обязательства и точно знать, что вы можете их осуществить", - говорит Кэти Козик, CIO компании Tellabs, работающая с программами SAP с середины 1997 года. Однако это сложнее, чем просто нажать на кнопку. По ее словам, лишь в начале 1999 года они начали полностью контролировать свои методы ведения бизнеса в новых условиях.
Многие компании потерпели крах при реализации ERP-систем. Согласно данным Gartner Group, примерно 70% внедрявшихся ERP-систем не достигали поставленных целей. Кроме того, очень часто происходила подмена задач: под масштабным лозунгом улучшения управления производственной деятельностью компании скрывалась лишь автоматизация финансовых потоков. " Цель реализации ERP-систем не всегда была верной ", - считает Чоу из Forrester; при этом из-за давления, связанного со сроками установки, в частности с «Проблемой 2000», часто создавались неэффективные и неуклюже установленные системы. В некоторых случаях это привело к весьма печальным последствиям: сбоям в автоматизированных процессах, которые ERP-системы должны рационализировать, или к необходимости повторно вводить данные. Однако реально недовольных не так много. Согласно одному из опросов руководителей американских предприятий, внедрявших ERP-системы, только 14% не смогли окупить вложенные средства. Кроме того, выяснилось, что многие новые бизнес-операции крайне сложно было реализовать в рамках ERP. Конечно, ERP-системы расширялись, но скорость их изменений оставляла желать лучшего. Короче говоря, то, что раньше всем представлялось волшебной палочкой в сфере бизнес-приложений, оказалось лишь одним из звеньев в постоянно растущей цепочке бизнес-приложений. Покупатели охладели к ERP-программам, доходы и биржевые котировки в начале 2000 года стали стремительно падать. Видя это, ERP-поставщики объединились и предприняли попытки расширить свои предложения путем выхода на новые модные сегменты, такие, как онлайновые биржи и CRM (Customer Relationship Management). Но к тому времени эти сегменты уже не пустовали и ERP-поставщики столкнулись с серьезной конкуренцией со стороны ранее закрепившихся на этом сегменте и, как правило, более молодых компаний, не разрабатывавших полноценное ERP-решение, а сделавших ставку на узкоспециализированное бизнес-приложение (к этому мы еще вернемся ниже). В результате падение интереса к ERP-решениям сохранялось на протяжении всего 2000 и первой половины 2001 года. Один из бывших лидеров, компания Baan, даже чуть было не прекратила существование и была буквально спасена британской компанией Invensys, - поставщиком индустриального ПО. Многие голоса, в том числе и в самих ERP-компаниях, начали оплакивать кончину всего сегмента ERP. Реанимировать ERPСудя по всему, эта цепь событий и побудила Gartner Group в 2000 году придать концепции ERP новое лицо и существенно оживить ее. Результат - ERP II - "стратегия по приложениям и их внедрению, интегрирующая все корпоративные процессы", по определению Брайана Зримсека, директора по исследованиям Gartner. В своем отчете Gartner утверждает, что ERP II возьмет в качестве основы фундамент ERP и расширит его таким образом, чтобы полностью интегрировать предприятие в цепь поставок и производства добавочной стоимости. По большому счету ничего нового в таком подходе нет. Это именно то функциональное расширение концепции ERP, которое реализовывали в последние два-три года все ведущие ERP-поставщики, особенно SAP и Oracle.При этом ирония судьбы состоит в том, что новый термин появился примерно в то же время, когда бывшие ERP-поставщики начали открещиваться от старого. Попробуйте найти на веб-сайтах SAP или PeopleSoft аббревиатуру ERP. Билл Вохл, директор SAP по связям с общественностью в США, говорит, что SAP намеренно отказалась от своего старого имиджа: "Для нас было важно, чтобы все поняли, что хотя мы обладаем экспертными знаниями в области ERP, мы также можем решать реальные жизненные задачи, такие, как управление связями с потребителем (CRM), управление цепями поставок (SCM), управление жизненным циклом продукции (PLM, Product Lifecycle Management)". При этом SAP продолжает иронизировать над Gartner. "Еще совсем недавно многие индустриальные аналитики говорили, что ERP-индустрия мертва, - говорит Вохл. - Их можно поздравить с тем, что их не поколебали разговоры о том, что лучшие в своем классе приложения имеют большее значение, нежели интегрированные ERP-системы". И продолжает открещиваться и от термина ERP II: "Я уверен, что они зря так цепляются за термин ERP, который многим уже совсем не нравится. Может быть, в Gartner найдется какой-нибудь специалист по маркетингу, который найдет для концепции ERP II более подходящее словцо". Очевидно, все это звенья одной цепи - расширение старой концепции ERP традиционными поставщиками и появление "расширенной" ERP II. И кажется, будто эти идеи совершенно совпадают и не так уж важно, как это все будет называться. Но важные различия кроются в деталях. "Две вещи имеют особенно важное значение для ERP II - это открытая архитектура и функциональность для отдельных вертикалей, - подчеркивает Зримсек. - Поскольку вряд ли найдется один поставщик, который предоставит вашему предприятию все необходимое, то вам придется самим собирать нужные элементы". Здесь и скрыта проблема. В то время как традиционные ERP-поставщики считают, что расширение функциональности корпоративных систем должно строиться вокруг созданных ими ранее монолитных ERP-приложений, Gartner полагает, что это маловероятно и единственный выход - открытая архитектура, которая позволит интегрировать различные узкоспециализированные приложения независимых поставщиков. "Если мы говорим, что необходимо поддерживать такие функции, как бухгалтерия, закупки и подсчет стоимости заказов (order entry costing), то это исключает из списка поставщиков ERP II компании Siebel и i2, однако их продукты тем не менее могут использоваться предприятиями для поддержки функций ERP II", - поясняет Зримсек.
Естественно, i2 и Siebel не в восторге от ERP II, да и вообще от ERP. "Та же история, что и с кино - продолжения не так популярны, - говорит Чаттерджи. - У ERP было четкое определение, а теперь Gartner хочет навязать нам ERP II на ближайшие 10 лет. То же самое, что "Парк юрского периода" 3 и 4". Все происходящее выглядит совершенно естественным. Понятно, почему традиционные ERP-поставщики выбрали такую позицию - их главный козырь - это уже проделанная работа по созданию и внедрению корпоративных систем, и они не могут отказаться от столь серьезных инвестиций. "Несомненно, мы считаем, что SAP предлагает наилучшие продукты, однако компании платят не только за продукты, - утверждает вице-президент по маркетингу SAP Питер Граф. - Наши клиенты имеют значительные инвестиции в уже существующие системы и хотят извлечь из них максимальную выгоду. Теперь встает вопрос защиты инвестиций с помощью решения, которое может легко интегрироваться с традиционными и независимыми системами". И столь же понятен скептицизм многих, в том числе и Gartner, по этому поводу - неповоротливость и тяжеловесность ERP-решений от SAP, Oracle, Baan и PeopleSoft общеизвестна. Вторая особенность концепции ERP II - функциональность для отдельных вертикалей. Брайен Зримсек объясняет это так: "Сегодня ERP реализуется в индустриях, которые не являются традиционно производственно-ориентированными - высшее образование, правительство и профессиональные услуги. Для них не важен процесс производства, но имеет значение снабжение, бухгалтерская отчетность, управление кадрами, а также им может пригодиться управление проектами". Именно вертикальные приложения Зримсек считает одной из основных областей роста ERP-рынка. Подразумевается, что в рамках концепции ERP II поставщики должны создать заранее сконфигурированный для нужд определенной индустрии набор компонентов и методик, который можно гораздо быстрее внедрить, чем традиционные ERP-системы. По сути концепция ERP II включила все основные сегодняшние тенденции на рынке ERP и бизнес-приложений. Однако детализация тенденций (к которой мы и переходим), дает дополнительную информацию к размышлению. Тенденция № 1: противостояние расширенных ERP-систем и узкоспециализированных приложенийСледствием расширения концепции ERP и выхода поставщиков традиционных ERP-систем на новые рынки явилось вспыхнувшее напряженное противостояние между компаниями, которые разрабатывают интегрированные решения, придающие новые возможности ERP (например, SAP), и компаниями, разрабатывающими узкоспециализированные бизнес-приложения и интегрирующие их с любыми корпоративными системами (Siebel и i2).О накале борьбы ярко свидетельствует словесная перепалка между представителями компаний. Билл Вохл, директор SAP по связям с общественностью, заявляет, что линии продукции SAP вполне к конкурентоспособны и что компания готова побороться за большую долю в области ERP II: "Мы можем авторитетно заявить, что наши внутренние и внешние решения беспрепятственно интегрируются… Нельзя сказать, что у нас нет серьезных конкурентов. i2 и Siebel все еще являются лидерами каждая в своей области, однако нам все же легко дался переход". Подобным заявлением SAP насыпала соли на раны Энди Золдана, вице-президента по интернет-приложениям компании Siebel. Прежде чем перейти в Siebel, Золдан был вице-президентом компании SAP по продуктам New Dimension, в число которых входили CRM- и SCM-продукты SAP. "SAP работала над этим пять лет. Пять лет они продолжали утверждать, что CRM-приложения будут готовы через два месяца… ERP есть ERP. Я не хочу показаться банальным. В доме должен быть водопровод и канализация. Но это не то же самое, что окна и двери". В Siebel не согласны с тем, что SAP имеет экспертные знания в области узкоспециализированных приложений, которые могут представлять интерес для Siebel. "Siebel занимается CRM уже семь лет, имеет 2 тыс. клиентов и 8 тыс. сотрудников", - мотивирует Золдан. Кроме того, по его мнению, модель данных ERP содержит мало полезной информации об отношениях с клиентами, помимо "имени, номера счета и адреса, в общем, той информации, которая нужна лишь для того, чтобы послать клиенту счет". Может ли SAP получить экспертные знания в области CRM? "Несомненно, - отвечает Золдан. - Проблема лишь в том, что их тормозит якорь под названием R/3; если пытаешься сделать это с R/3, то ничего не получится. Я бы сказал то же самое об Oracle и PeopleSoft". "ERP-компании хотят пересмотреть свою стратегию таким образом, чтобы строить ее вокруг проектов, на которые стоить тратить деньги, - говорит Золдан. - Теперь Oracle утверждает, что она имеет наилучшие CRM-решения, PeopleSoft купила Vantive, так почему же ERP-компании получают так мало доходов от CRM?.. Если отладка внутреннего взаимодействия изживет себя и наиболее важной проблемой станет эффективное взаимодействие с клиентами, то все забросят свои проекты и кинут силы сюда. Это и происходит". На это Граф возражает, что отладка внутреннего взаимодействия всегда будет оставаться важным фактором: "Необходимо сначала навести порядок у себя дома, а потом уже начинать бизнес с внешними организациями". Тенденция № 2: проблема интеграцииС противостоянием расширенных ERP-систем и узкоспециализированных приложений тесно связана и вторая тенденция. С точки зрения Gartner, краеугольным камнем для ERP II является открытая архитектура компонентов. Это означает, что монолитные системы прошлого должны будут измениться. "ERP II будет состоять из большего числа компонентов, - полагает Зримсек из Gartner. - Вместо того чтобы каждые два года проводить глобальное обновление, со временем вы сможете обновлять компоненты по мере необходимости".Однако традиционные ERP-поставщики переиначивают эту идею на свой лад. Они утверждают, что приобретение разных компонентов у одного поставщика упрощает процесс интеграции и снижает расходы. "Отладка взаимодействия систем Siebel с внутренней структурой SAP и с решениями для управления кадрами PeopleSoft - вот настоящая проблема, требующая вложения времени и денег", - считает Вохл из SAP. Это заявление задело за живое доктора Паллаба Чаттерджи, исполнительного вице-президента i2. "Сегодня в индустрии курсирует множество ложной информации относительно того, что такое интеграция в сегодняшней среде… Мы все используем одну и ту же шину для сообщений. Существуют библиотеки, которыми пользуются все компании: Siebel, Oracle, i2, J.D. Edwards. Они недороги, поскольку выпускаются серийно, они очень надежны, имеют большую производительность, в общем, никаких проблем. Кроме того, - говорит Чаттерджи, - SAP втайне очень быстро проводит работу по расчленению своей централизованной архитектуры на кучу синхронизированных компонентов". Граф из SAP парирует, что план по выделению компонентов не является секретным, более того, он был объявлен в 1996 году в SAP Business Framework. Теперь "вы получаете набор заранее интегрированных компонентов, которые имеют все публично доступные и описанные интерфейсы, таким образом, вы можете интегрировать в них решения других компаний. i2 проводит аналогичную работу и уже начала интегрировать свои решения в R/3". Не так важно, что в этой словесной дуэли правда, а что маркетинг, важна сама идея открытой архитектуры компонентов в корпоративных приложениях. Если все движется к компонентной форме и интеграция не составляет проблем, то почему не использовать лучшие узкоспециализированные приложения от разных поставщиков? "Если мне приводят аргумент "покупайте SAP, поскольку интеграция имеет большое значение", то я куплю, - говорит Золдан. - Даже если это не первоклассное приложение, интеграция выглядит заманчиво. Но когда есть подозрение, что это слабосвязанные решения, то почему не выбрать лучшие продукты от независимых поставщиков?" Тенденция № 3: веб-интерфейсыСейчас ERP-поставщики работают над созданием интерфейса к своим системам на основе веб-технологий. Рик Бергквист, технологический директор PeopleSoft, считает, что раньше ERP-функциональность была доступна лишь 5-10% сотрудников компаний, а на сегодня этого явно недостаточно. Схемы на основе браузера упрощают доступ к специфическим функциям для соответствующих сотрудников; при этом не требуется устанавливать крупные дорогие приложения на каждом рабочем столе. "Им нужен доступ к тем функциям, которые имеют к ним отношение, - говорит Бергквист. - Если я сотрудник, то мне важно иметь возможность изменять список своих важнейших контактных лиц или проверять состояние своей зарплаты - это моя информация, я хочу ее получать. Если я менеджер, мне нужно иметь возможность просматривать информацию по своим сотрудникам, я не хочу каждый раз обращаться к HR-менеджеру".
Но проникновение веб-технологий в системы глубже, чем просто интерфейс к рабочему месту. Постоянно возрастает давление со стороны пользователей на открытие доступа к ERP-системам компаний для партнеров и клиентов. "Раньше, когда это не имело большого значения, клиенты и поставщики не понимали, как неудобны закрытые решения, однако теперь, когда развивается сотрудничество в сфере электронного бизнеса, такие неуклюжие реализации становятся очевидными", - объясняет аналитик фирмы Forrester Research Дженнифер Чоу. "Ваши поставщики могли бы лучше работать, если бы они знали, какие у вас будут требования", - считает Рик Бергквист, технический директор PeopleSoft. Значит, нужно открывать доступ не только к системе продаж, но и предоставлять информацию о планировании заказов и графике выпуска продукции. Подобное открытие информации о компании требует серьезного сдвига позиции, однако полученные преимущества того стоят. "Раньше основной целью было выжимать из ваших поставщиков каждый цент для экономии расходов, однако если они будут более своевременно осуществлять доставку или снижать уровень затоваренности клиентов, то, может быть, ради этого компаниям и стоит переплатить центов пять", - говорит Бергквист. Тенденция № 4: новая цель - средний рынокТем не менее, несмотря на все вышеназванные тенденции, пока что рано звонить в погребальные колокола по ERP-системам в традиционном смысле, считает аналитик Forrester Research Дженнифер Чоу. Хотя почти каждая компания из списка Fortune 1000 уже имеет относительно новую ERP-систему в рабочем состоянии, "все еще существует спрос, а следовательно, и возможности для роста, особенно на среднем рынке". Рынком будущего для ERP-индустрии, по мнению Чоу станут средние компании с годовой выручкой от $100 млн. до $1 млрд.
Показателен пример компании Flexi-Mat, небольшого производителя циновок и матрасов из Чикаго. По словам Криса Гибсона, менеджера информационных систем Flexi-Mat, после того, как три года назад был установлен ERP-пакет Baan, компании удалось увеличить свой доход с $50 млн. до $100 млн. Это очень хороший результат, учитывая все расходы. Flexi-Mat потратила на свою ERP-систему $2 млн., т. е. система окупилась менее чем за два года. "У нас все еще есть проблемы, однако гораздо меньше, чем раньше, - говорит Крис Гибсон. - Отчетность улучшилась, и теперь мы понимаем, откуда берутся проблемы во время процесса обработки заказов". Некоторая часть аналитиков считает, что даже малые производственные предприятия с числом сотрудников менее 100 реально нуждаются в финансовых модулях ERP и, что, вероятно, еще важнее, в приведении качества своих бизнес-процессов в соответствие с ERP-эффективностью более крупных партнеров и конкурентов. Hurwitz Group также разделяет эту точку зрения. Hurwitz Group считает, что в 2002 году в области ERP-систем для средних предприятий произойдет взрыв - компании начнут принимать новые предложения, разработанные для них, и этот взрыв будет сопровождаться непрерывным эволюционированием комплексных приложений. Собственно, неявно это движение началось еще несколько лет назад и привело к появлению приложений класса ERP, ориентированных на средний рынок, таких, как Symix SyteLine, Axapta и Navision Attain. Тенденция № 5: борьба со временем и сложностьюКак мы уже писали выше, одна из основных претензий к традиционным ERP-системам - чрезмерная сложность и длительность проектов. Компаниям, которые не вписываются в изначальный ERP-шаблон, нередко необходимо проделать большой объем работы для того, чтобы извлечь преимущества из программного обеспечения, на закупку и установку которого они потратили миллионы долларов. В последнее время именно этот момент и стал одним из главных при выборе ERP-системы. Не последнюю роль здесь сыграла и новая ориентация ERP-поставщиков на средний рынок. Поставщики и системные интеграторы вынуждены принимать более сжатые методологии, отвечающие потребностям и бюджетам клиентов. Аналитики Hurwitz Group даже считают, что в 2002 году короткое время реализации проектов уже перестанет быть главным моментом, отличающим ERP-поставщищков, а станет само собой разумеющимся.Неудивительно, что именно по этому пункту развернулась нешуточная борьба между двумя сегодняшними лидерами на рынке ERP: SAP и Oracle. Главным задирой выступила Oracle. С начала 2001 года Ларри Эллисоном озвучен новый маркетинговый девиз: "Война со сложностью". Поставленной цели - кардинального снижения сроков внедрения - Oracle планирует добиться с помощью методики, получившей название Fast Forward. В основе Oracle Fast Forward лежит идея максимального приближения ERP-систем к коробочному ПО и отказа от двух наиболее трудоемких этапов - обследования предприятия перед внедрением и настройки ERP-систем на бизнес-процессы заказчика. Воспользовавшись Fast Forward, заказчик получает практически готовое ПО с некоторыми стандартизованными бизнес-моделями и жесткой спецификацией, по которой он сам встраивает это ПО в свои бизнес-процессы (по сути это усеченная версия стандартной методики внедрения AIM, применяемой Oracle). При этом в Oracle согласны, что стандартизованные бизнес-модели не всегда хорошо соответствуют всем бизнес-процессам заказчика, часть из них ему придется менять, но даже в этом случае может быть охвачено не более 80% бизнес-процессов. Зато такие системы гораздо быстрее внедряются и больше подходят для среднего рынка. По заявлениям самой Oracle, основная ниша применения методики Fast Forward - предприятия среднего и малого бизнеса с годовым оборотом не менее $100 млн.
В ответ на такой ход у SAP появились достаточно жесткие показатели эффективности внедрения: стандартным считается показатель, когда за девять месяцев работы проводится внедрение ERP-решения на 100-300 пользовательских мест. Это конечно много для среднего рынка, но и это серьезная подвижка для консервативной SAP. Внешне, однако, SAP продолжает сохранять невозмутимость, как будто ничего не происходит. Как заявил Билл Вохл: "Некоторые предприятия весьма успешно справляются с установкой стандартной корпоративной системы за шесть - восемь недель. Если вы, например, изготовитель бумаги, то для вас у нас имеется специальная SAP-реализация". Более того, компания как будто бы и не слышит "наезда" Oracle. Общеизвестно, что главный козырь R/3 - ее функциональность (R/3 эффективно отражает более 1000 бизнес-функций) - одновременно является и одним из основных ее недостатков. Многие компании просто не в состоянии использовать этот огромный потенциал, и именно в эту точку и направлен маркетинговый удар Oracle -- зачем переплачивать, если все равно используется только часть системы и многие бизнес-процессы остаются неавтоматизированными. Но SAP, продолжает наращивать функционал, и в системе mySAP.com упор делается именно на расширение функционала на рабочих местах. Несколько советовВсе это позволяет дать несколько советов.
Глеб Галкин, Константин Зимин |
|
 |
 |
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|
 |
|
