Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Последнее десятилетие уходящего века - это время бурного развития информационных технологий, информационного бизнеса. Появление "e-business", "В2В", "В2С" говорит о том, что электронные технологии входят в нашу жизнь и занимают свое место в качестве инструментов ведения бизнеса. Как правило, все они поддерживают или заменяют действия человека. Однако идеи и решения в сфере бизнеса по-прежнему остаются прерогативой человеческого мышления и деятельности.

Большинство компаний, осваивающих Интернет, проходят следующие стадии:

1. первый этап характеризуется использованием Интернета в качестве большого справочника или средства коммуникации;
2. второй этап - размещение и поддержка online-магазина, проведение маркетинговых акций, сближающих продавца и покупателя, что является первым шагом на пути к e-business;
3. третий этап - перенос бизнес-процессов, контроля, координации и решения проблем, возникающих в деятельности компании, в виртуальный мир;
4. четвертый этап - инициация бизнеса между людьми непосредственно в Интернете и выполнение дистанционной работы в режиме online.

Высшим достижением в освоении e-business можно считать инициацию и полную реализацию бизнес-проектов виртуальной компании, то есть полный цикл действий от идеи до ее материального воплощения посредством Интернета.

Появление компьютеров и информационных технологий дает возможность людям работать за пределами организации, поддерживая взаимный обмен информацией и координацию действий. Такой способ выполнения работы можно назвать дистанционным, и он получает широкое распространение благодаря тем возможностям, которые предоставляет как работнику, так и организации:

• для работника - нет необходимости тратить время, силы и средства на дорогу, появляется возможность работать в выбранной компании (или нескольких компаниях) независимо от расстояния и места жительства;
• для организации - снижение затрат на содержание офиса и неограниченные возможности найма работников.

Рассматривая управленческие аспекты дистанционной деятельности, необходимо отметить, что при таком построении организации изменяется самое важное - человеческий аспект, т. е. выполнение работы и взаимодействие между людьми. Деятельность виртуальной организации строится на таких же законах, как и обычной, различия только в технологиях, которые представляют новые возможности, и в то же время предъявляют новые требования, так как система управления претерпевает значительные изменения из-за снижения доли личного взаимодействия менеджера и работника. Достижение организацией поставленных целей складывается из выполнения отдельных задач и операций и координации их выполнения. Совокупность задач и операций представляет работу, выполнение которой зависит от действий каждого человека в организации. Выполнение работы невозможно без стимулирования и мотивации работника, а в случае виртуальной организации возникает необходимость создания виртуальной или дистанционной мотивации. Отсутствие мотивации может являться сдерживающим фактором успешной деятельности виртуальных организаций и их дальнейшего развития.

Традиционный подход к мотивации "кнутом и пряником" возможен, но необходимо учесть, что сама работа в виртуальном мире под воздействием технологий изменяется таким образом, что все монотонные и однообразные операции будут выполняться компьютерами, а работа человека будет связана с действиями по созданию нового, с проектированием и творчеством. А вы видели художника, который написал бы картину благодаря "кнуту"? В работе online в большей степени необходимо проявление таких качеств человеческой деятельности, как настойчивость, старание, добросовестность, вдохновение и др.

То, что стимулирует работников на достижение лучших результатов в больших организациях - статус или карьерный рост, - снижает свою мотивирующую силу, поскольку организационные структуры становятся более "плоскими", а отношения в организации - скорее партнерскими, чем командными.

На сегодняшний день денежное вознаграждение остается самым главным измерителем проделанной работы и приложенных усилий, но этого недостаточно для получения в работе высоких результатов, поскольку необходимо внимание к работе на протяжении всего процесса ее выполнения.
Внимание к процессу работы обычно поддерживается внешним стимулирующим воздействием организационного окружения, а внимание к процессу дистанционного выполнения работы можно обеспечить путем проектирования ее содержания таким образом, чтобы оно вызвало у работника непосредственный интерес и чувство ответственности при ее выполнении.

В традиционной организации, когда менеджер и работник находились в непосредственном взаимодействии при выполнении работы, мотивация работника и контроль за ее выполнением являлись основными задачами менеджера. Но с появлением виртуальных организаций и работы online ее выполнение и получаемый результат стали еще больше зависеть от работника. В этом случае деятельность менеджера должна быть направлена на распределение и координацию работ, а также на повышение профессионального уровня работников.

Поскольку на работника переносится ответственность за достижение требуемых результатов в работе и предоставляются большие полномочия, то возрастает необходимость в его мотивации, то есть в направленности действий на получение высокого результата. При этом важно учитывать происходящие изменения в содержании и характере самой работы, что делает возможным создание мотивации работника содержанием работы.

Таким образом, можно представить, что функция управления мотивацией переходит от непосредственного личного воздействия менеджера к опосредованному его влиянию на работника через содержание работы.

Но как же сама работа может мотивировать? Что в работе мотивирует?

Мотивацию работника работой можно разложить на две составляющие: интерес к результату работы и интерес к процессу ее выполнения.

Но что такое работа и как можно сделать ее мотивирующей? Для начала необходимо определиться с понятием "работа" и особенностями дистанционного ее выполнения.

Согласно "Теории мотивации" Р. Хакмана, для того чтобы работа мотивировала работника, она должна давать ему информацию об уровне выполнения работы, ощущение ответственности и чувствo значимости выполняемой работы. Эти три внутренних состояния человека вызываются содержанием работы, а именно следующими характеристиками: разнообразие, законченность, значимость, автономность, обратная связь от работы. Рассмотрим подробно каждую из них.

Все вышеперечисленные характеристики вызывают у человека интерес к работе и направленность его действий на достижение лучших результатов.

Рассмотрим, что же собой представляет каждая из них.

Наличие вышеперечисленных десяти характеристик вызывает у работника интерес к процессу выполнения работы и ее результату, без дополнительных воздействий извне со стороны руководителя. Работник в этом случае проявит в своей деятельности качества, необходимые для выполнения работы.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что тенденции развития информационных технологий и перспективы "e-business" позволят виртуальным организациям занять достойное положение в будущей экономике. Широкое распространение получит дистанционная работа благодаря ее способности не только решать транспортные проблемы, но и предоставить возможность получить доступ к человеческим ресурсам, независимо от расстояний, обеспечить профессиональную мобильность работников.