Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Термин "дистанционный труд" или "теледоступ" ("telecommuting") придумал в 1972 году Джек Ниллес - персона, играющая ключевую роль в продвижении этой концепции в США. Это словечко подхватил писатель-футурист Франсис Кинсман и активно использовал его в своей книге "The telecommuters". В Европе аналогичное понятие "телеработа" получило распространение благодаря Европейской комиссии, финансировавшей исследования в этой области, в частности, для использования телеработы как средства развития экономической активности в сельских или проблемных районах.

Предприятиям выгодно, когда сотрудники работают на дому, то есть выполняют "телеработу" (так мы решили перевести английский термин "teleworking"). При этом уменьшаются расходы (виртуальный офис дешевле реального), деловая активность работников расцветает не только в центральном офисе, а исполнители становятся ближе к потребителям. "Чем больше сотрудников используeт сети связи с высокой пропускной способностью, тем более реальной становится идея виртуального офиса, - утверждает Константин Вежельский, эксперт Института анализа перспективных технологий. - В результате сокращается штат компаний, меньшее число работников может обслужить больше потребителей, да и недвижимости требуется меньше". Уже в ближайшее время будет реализован проект так называемой виртуальной корпорации, когда несколько компаний формируют рабочую группу только на период реализации конкретного решения, - это напоминает киносъемочную группу, которая создается для постановки всего одного фильма.

Каковы преимущества телеработы? Благодаря этой технологии исключаются непроизводительные потери времени из-за плохой погоды, болезней и проблем с транспортом. Компания ReNet (Лондон), специализирующаяся на консультациях по вопросам телеработы, подсчитала, что специалист, который приносит предприятию прибыль 100 долл. в час, повысил бы доход еще на 10 тыс. долл. в год, если бы мог работать дома те два часа в неделю, которые пропадают в дорожных пробках. Чтобы получить этот дополнительный доход, по оценкам ReNet, нужно затратить всего 3500 долл. на оплату телефонных счетов, несложное компьютерное оборудование и т. д. Телеработа выгодна и работникам. Согласно данным той же компании, среднестатистический европеец, который регулярно проезжает 40 км до офиса и обратно, сэкономит более 1200 долл. в год, если будет трудиться половину своего рабочего времени дома, да еще сделает благое дело, помогая снизить концентрацию выхлопных газов в воздухе.

Greenpeace тоже приветствует телеработу, поскольку она способствует охране окружающей среды. Телеработа приводит к уменьшению транспортных потоков, ведь когда вы трудитесь дома - одним автомобилем на дороге становится меньше. Участники движения Greenpeace надеются, что со временем удастся полностью избавиться от автомобильного транспорта, и активно разрабатывают и пропагандируют "чистые" источники энергии, которые должны прийти на смену традиционным видам топлива к началу XXII века. "Придется осуществить немало организационных изменений, в том числе развивать работу на дому", - говорит одна из представительниц Greenpeace.

Правительство США не ставит перед собой столь грандиозных задач, оно стремится снизить интенсивность автомобильного движения "хотя бы" на 20-25%. Управление по охране окружающей среды еще в 1990 г. приняло "Постановление о контроле за загрязнением воздуха", в соответствии с которым все предприятия со штатом более 100 человек, расположенные в районах с серьезными экологическими проблемами, должны подготовить планы уменьшения числа сотрудников с автомобилями. Поддерживается идея совместного использования одного автомобиля несколькими сотрудниками или такого вида транспорта, как велосипед. Кроме того, рекомендовано более широкое применение работы на дому.

Оценить объемы средств и топлива, сэкономленных за счет работы на дому, совсем не просто. Например, сотрудник, который каждый день ездит в офис, в выходные, возможно, останется дома, а тот, кто трудился всю неделю за домашним компьютером, отправится на автомобиле в город или на природу. Правда, езда на автомобиле вне "часа пик" приносит меньше вреда, кроме того, телеработа позволяет человеку использовать автомобиль по желанию, а не по необходимости.

Телеработники приезжают в офис, когда считают нужным, их никто не вынуждает. Людям нравится иметь свободу выбора.

Эти аспекты в существенной степени определяют ценность телеработы. Можно ведь организовать свою деятельность с учетом собственных интересов, а не только исходя из своих обязанностей. А если вы снимете с себя бремя необходимости ежедневного прихода в офис и получите возможность работать в любом месте, то сможете перебраться на жительство туда, где вам приятно. В некоторых регионах Европы телеработа замедлила длящийся вот уже 200 лет исход населения из сельской местности в города и даже способствует тенденции - хотя пока и слабой - возвращения назад, к сельским общинам.

Та свобода, которую обеспечивает телеработа, устраивает многих, но не всех. Некоторые чувствуют себя одинокими вне товарищеского общения. Кроме того, существуют "трудоголики", для которых отсутствие необходимости ежедневно ходить на службу - проблема. "Лишившись двери, захлопнув которую, можно переключиться с работы на личную жизнь, многие не в состоянии самостоятельно провести границу между домашними делами и профессиональными, - утверждает Лесли Хэддон (Leslie Haddon), профессор Университета графства Сассекс (Англия), исследующий социальные аспекты телеработы. - В результате они меньше времени уделяют своим семьям, потому что работа всегда с ними. Порой люди просто не выдерживают такого напряжения". Другим телеработа не подходит потому, что их отвлекают дети, соседи или начальники, которые звонят в любое время суток. Поэтому Хэддон скептически относится к прогнозам, в соответствии с которыми половина трудоспособного населения развитых стран в ближайшее десятилетие должнa перейти на телеработу: "Наверное, скоро все будут заниматься телеработой. Однако я думаю, что некоторые смогут так работать лишь какой-то период своей жизни, а потом им снова захочется вернуться в офис".

А Вежельский считает, что через 50 лет 35-40% жителей западных стран получат доступ к любой информации независимо от того, где они находятся. Он согласен, что всегда найдутся желающие работать в реальном, а не виртуальном офисе. "Люди, которые еще не вкусили всех прелестей такого режима работы, высказывают полярные точки зрения, - замечает он. - Одним это нравится, и они хотят знать, с какой фирмой можно подписать соответствующий контракт. Другим же непонятно, как можно обойтись без четкой производственной структуры, которая придает им уверенность в собственной значимости и напоминает, за что они получают жалованье. Идея телеработы может воплощаться по-разному, и она отнюдь не подразумевает, что вы все время работаете дома. Имеется целый ряд промежуточных состояний. Во всяком случае, большинству нравится гибкое расписание, и они предпочитают не ездить постоянно в офис. Так что стиль жизни людей постепенно меняется".

Плюсы и минусы

Социально-экономические выгоды общества от массового применения средств телеработы:

решение транспортных проблем, уменьшение числа передвижений и связанных с ними загрязнений окружающей среды. Телерабочие существенно снижают общий автомобильный трафик. В Калифорнии, например, и некоторых других американских штатах существуют законодательные и финансовые программы стимулирования телеработы как части мер против загрязнения окружающей среды; богатые потенциальные возможности для получения работы. Люди, живущие в районах с высокой безработицей, благодаря Интернету могут получить работу практически в любом районе мира. Для этого нужно: первое - иметь квалификацию, на которую есть спрос, а также умение работать в электронных сетях, что позволит попасть в поле зрения работодателей; второе - местное сообщество должно себя рекламировать, чтобы создать возможности дистанционной работы для своих жителей; включение в активную жизнь людей с ограниченными возможностями, которые смогут работать, учиться и общаться. Это, например, инвалиды, родители, не имеющие возможности оставить ребенка; люди, ухаживающие за пожилыми или больными родственниками; заключенные.

Что может дать телеработа работодателю и компании: снижение затрат (на помещение, персонал и т.д.), применение гибкой организации бизнес-процессов и гибкого штата, увеличение производительности (устранение помех для работы, существующих в офисе, устранение потерь времени на переезды), новая мотивация отношений (рост доверия между нанимателем и работником), улучшение обслуживания заказчиков (круглосуточно, без выплаты сверхурочных).

Телеработа способствует замене постоянного штата работников временными исполнителями (аутсорсинг), при этом многие виды работ могут быть выполнены за тысячи километров от офиса и даже в других странах. Телеработа подразумевает и деятельность так называемых распределенных рабочих групп. С их помощью инженерно-конструкторская компания, например, используя три (или более) группы специалистов в различных временных зонах, организует круглосуточную работу над срочными проектами, и каждая группа передает следующей полученные к концу своего рабочего дня результаты для продолжения работы.

Но есть и противопоказания к применению телеработы. Некоторые компании в силу особенностей своего менеджмента и общего уровня культуры пока еще не могут адаптироваться к предлагаемому телеработой уровню гибкости. Не все менеджеры уверены в своих возможностях "управлять на расстоянии", они не верят и в соответствующие способности своего персонала, а, следовательно, считают, что, работая на дому, служащие будут лениться. К тому же не все задания могут быть хорошо выполнены в распределенной, самоуправляемой среде. Существует множество задач, решение которых значительно выигрывает от тесного взаимодействия исполнителей, собранных в одн

ой комнате, или от интенсивно сотрудничающих групп. Важную роль часто играют дух команды и внутренние мотивации в коллективе, которые очень хорошо генерируют лидеры и менеджеры при личных контактах с исполнителями. Да и многие виды чиновничьей работы могут быть хорошо выполнены только под контролем руководителей.

Что может дать телеработа индивиду: экономию времени и затрат на транспорт, оптимальный баланс между семьей и работой, возможность большего участия в общественной жизни (при обычной работе много времени тратится на дорогу, особенно для живущих в сельской местности), сохранение профессиональных навыков (не нужно оставлять работу на время ухода за детьми или другими близкими, участвовать в делах фирмы и сохранять навыки и квалификацию), гибкий график (возможность начинать и заканчивать работу, когда удобно). Индивиды, которые владеют навыками поведения в сетевой экономике, имеют новые возможности для приобретения полезных связей и контактов, более полный доступ к ключевой информации.

Терминология
Определим основные понятия телерaботы - этой специфической области человеческой деятельности.

Телерабочий - человек, работающий на дому полный или неполный рабочий день. Он может работать и не дома, а, например, в коллективном центре телекоммуникационных услуг (см. ниже) вблизи своего дома.

Гибкая работа - суть этой концепции в том, что работодатели получают новые возможности для организации работы: гибкий рабочий график, гибкое расположение рабочего места, гибкий контракт с исполнителем и т.д. Пример гибкой работы - "горячие рабочие места". Вместо персональных рабочих мест создается несколько общих, используемых разными сотрудниками, когда они оказываются в офисе. Сотрудники могут иметь "персональную" передвижную полку ("карусель"), на которой хранятся их "персональные" документы, файлы и т.п. Поскольку большое количество рабочих мест в обычных офисах занято не более чем 20% рабочего дня, экономия офисных затрат может быть существенной. Один из офисов фирмы IBM в штате Нью-Йорк действует по правилу 80-20: 800 сотрудников используют только 200 рабочих мест.

Центры коллективного пользования для телеработы ("телецентры"). Каждая бизнес-функция собирает обслуживающих ее сотрудников в одном месте, при этом финансовый отдел может быть в одном городе, а отдел по работе с клиентами - в другом. Однако современные телекоммуникации позволяют любой группе людей плодотворно работать независимо от того, находятся они в одном офисе, одном городе или даже в одной стране.

Телецентры - следствие реализации этих тенденций. Каждый сотрудник добирается до наиболее удобного ему офиса, а команда работает слаженно благодаря электронным сетям. Телецентры могут принадлежать одной компании или компания приобретает рабочее место в телецентре, принадлежащем на паях нескольким компаниям. Когда сотрудник меняет работу, у него нет проблем с переездом, меняются только элементы организационной структуры. Преимущества очевидны.

Телекоттеджи - особый класс телецентров, расположенных в сельской местности. Телекоттеджи возникли в Скандинавии и распространились затем на другие страны Европы. Есть процветающие телекоттеджи в Ирландии, Франции, Уэльсе и Шотландии. Они создаются на базе обычных сельских домов, в школьных зданиях и других помещениях.

Телекоттеджи предлагают пользователям некоторый базовый сервис - обучение, подготовку документов для публикации, электронную почту, доступ к глобальным сетям, дорогому оборудованию (высококачественному принтеру, сканеру и др.). Кроме того, они играют определенную роль в экономическом возрождении сельских районов. "Телеработники, как правило, являются внештатными сотрудниками, поскольку их деятельность не носит постоянного характера", - утверждает Джейн Берри, менеджер одного из таких телекоттеджей, который служит базой телеработников в одной из английских телекоммуникационных сетей. В Великобритании насчитывается около 120 телекоттеджей, многим из них правительство оказывает финансовую помощь.

Концентрированная телеработа. Пример подала компания Dell, которая отделы обслуживания клиентов из нескольких европейских стран сконцентрировала в одном месте - Ирландии. Компания American Express также использует этот метод.

Офшорная телеработа. В 1992-1993 годах Международная телекоммуникационная ассоциация проводила исследование "Изучение телеработы, телеторговли и открытой электронной сети". Тогда и возник термин "офшорная телеработа". Телеработа и лежащая в ее основе технология являются нейтральными: они не создают рабочих мест и не уничтожают их. Они создают возможности, использование которых зависит от нас самих.

Многие страны начинают обращать внимание на экономические возможности, предоставляемые телеторговлей. Производство программного обеспечения привлекает Индию, системная поддержка и управление данными - Филиппины, создание систем обслуживания клиентов - Западную Индию. Однако офшорная телеработа не сводится просто к перенесению работ в развивающиеся низкозатратные экономики. Возможности для такой работы будут увеличиваться там, где есть правильная комбинация уровня затрат, навыков и предпринимательства.

Теледеревня - это продолжение идеи телекоттеджей. Главная мысль состоит в создании сообщества, хорошо приспособленного к работе и жизни в будущей сетевой экономике. Целые поселки покрыты "сетью", и каждый дом подключен к ней, а через высокоскоростные соединения - к "глобальной деревне" (Интернету). Концепция теледеревни подходит тем, кто хочет сочетать сельский стиль жизни со свободным доступом к всемирной сети. Одна из таких теледеревень уже создается в Уэльсе, есть проекты и для других районов - Хайландс и Айландс в Шотландии. Несколько проектов на разных стадиях развития существуют и в Северной Америке.

Кочевая телеработа. Кочевые рабочие - это люди, вынужденные постоянно путешествовать, для кого местом работы является то место, где они находятся. Пример - торговые агенты и инженеры по обслуживанию. Сюда же можно отнести и некоторых руководителей, которые со своим ноутбуком и мобильным телефоном руководят постоянно. Кочевые рабочие хотят иметь доступ к хорошим условиям работы прямо "на ходу". На эту потребность откликаются аэропорты, аэрокомпании, отели и т.д., которые предлагают номера в отелях с оборудованием, необходимым для подключения к глобальной сети Интернет.

Телеторговля - это использование вышеописанных методов и технологий для продажи услуг и товаров, для сближения продавцов и покупателей. Телеторговля уже преобразовала рынок торговли программным обеспечением - теперь здесь не нужны посредники - программу можно "скачать" непосредственно у производителя; финансовые институты давно уже переводят значительные суммы "по проводам" гораздо быстрее и с меньшими издержками. Вся яснее виден приход информационного общества, рождается глобальная сетевая экономика, в которой телеторговля будет доминировать.

Телекооперация - это использование информационных и компьютерных технологий физическими лицами и организациями для расширения доступа к информации и улучшения связей. Телекооперация снимает многие бюрократические иерархические барьеры, мешающие непосредственному общению граждан. Люди получают возможность общаться друг с другом и получать всю необходимую информацию. Организации, интенсивно использующие телекооперацию, получают преимущества в конкурентной борьбе.

Дистанционное обучение

Например, на сайте list.ru 14 ссылок на телеработу в России:

работа в других странах через Интернет, объявления, ссылки, советы; услуги по продвижению программного обеспечения; база данных переводчиков, поиск работы в Интернете; биржа труда web-мастеров; вакансии для web-мастеров, поиск работы; Интернет-бизнес-клуб России; заработок и работа в русском Интернете, доски объявлений по трудоустройству; сайт международной гильдии переводчиков - ассоциация профессионалов; международная служба отдаленного трудоустройства; банк вакансий по работе в Интернете; поиск работы в Интернете - вакансии для риэлторов; Российский узел по телеработе - официальный представитель общеевропейской сети European Telework Online; студия Артемия Лебедева - вакансии для специалистов web-дизайна; центр активного маркетинга.

Еще одно применение компьютерных и телекоммуникационных технологий - сфера образования. Раньше мы знали три формы обучения: очное (дневное и вечернее), заочное и экстернат. Теперь можно говорить еще об одной - дистанционной. Но она имеет принципиальное отличие от всех предыдущих: телекоммуникационные методы обучения могут быть составной частью всех ранее известных форм, стирая грани между ними.

Идея дистанционного обучения понятна: преподаватели и ученики как бы находятся в одном зале, но это помещение виртуальное. Реально каждый из них сидит за своим компьютером там, где ему удобно. Выгода очевидна - экономия времени и денег. И что важно - повышается оперативность в обновлении курсов, появляются возможности для привлечения "удаленных" преподавателей (например, специалистов из профильных предприятий).

Прообразом телеобучения были известные еще лет 30 назад телевизионные лекции (на советском телевидении был даже специальный учебный канал). Сейчас же все это можно реализовать на совершенно ином уровне, с обратной связью, что является ключевым моментом в обучении.

Например, в системе сертификации специалистов в области информационных технологий при сдаче тестовых экзаменов уже много лет применяются телекоммуникационные методы. Это вполне понятно - сами сертификационные центры находятся в определенных регионах (например, где-то в Европе), а пункты сдачи экзаменов разбросаны по городам и весям (в России их, например, несколько десятков).

В студенческом городке МИФИ уже несколько лет работает компьютерная сеть, созданная и поддерживаемая студентами. Она используется не только для игр (хотя и не без этого) и подработок, но и непосредственно для учебы.

В принципе, институт предоставляет студентам технику и время для решения практических заданий, но дома их выполнять удобнее и быстрее. Например, получение заданий и сдача готовых решений производятся через Интернет. Экономия очевидна: нет необходимости куда-либо ехать, согласовывать время встреч и пр. Вопросы и ответы - также через телекоммуникации. Кстати, преподаватель в это время может быть дома или на даче, а может - и на научной конференции в Европе.

Телекоммуникационные методы все шире применяются в обучении. Причем это может быть даже актуальнее для системы повышения квалификации работающих специалистов. Всем известно, что оторвать сотрудника от работы даже на неделю - дело непростое, а вот послушать лекции, поучаствовать в семинаре или консультации, сдать экзамены, не покидая рабочего места (или из дома), - вполне возможно и удобно.

К сожалению, Россия пока отстает от мирового процесса, но и у нас население приобщается к телеработе. "Business online" будет активно этому содействовать. Есть немало российских сайтов в Интернете, открывающих желающим доступ к телеработе.