Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Туризм давно стал одним из локомотивов электронного бизнеса. Туристическая путевка имеет все необходимое, чтобы стать востребованной в Сети: высокую цену, большие накладные расходы (которые можно сократить благодаря Интернету), необходимость большого объема информации - как текстовой, так и графической, состоятельных покупателей (такие первыми приходят в Сеть). Кроме того, Интернет предоставляет уникальные инструменты для сравнения и поиска оптимального варианта поездки. Все это сделало турбизнес прибыльным или, по крайней мере, неубыточным. Вспомните последние банкротства среди иностранных Интернет-компаний - вряд ли среди них окажется туристический проект! Они довольно прочно стоят на ногах.

Уже несколько лет назад, заходя на www.altavista.com приходилось выбирать из предлагаемых 35 тем (!), связанных с путешествиями, начиная со списка ссылок на турагентства и заканчивая списком ссылок на сайты (более 40), где давались пояснения, куда деть любимую собачку на время отпуска или как довезти ее целой и невредимой до места назначения. А на www.TravelersNet.com давно предлагают услуги по бронированию билетов на 455 авиалиний или номеров в 200 гостиничных сетях, которые могут предложить 39 000 различных гостиниц. Интересно, что с декабря 2000-го по январь 2001 года обороты онлайнового туризма выросли на 17%, в то время как остальные секторы Интернет-экономики испытывали спад. Еще одной особенностью рынка онлайнового туризма стал тот факт, что 681 млн. долл. был потрачен онлайновыми туристами в офлайновом режиме. Эти продажи были инициированы онлайновой деятельностью, но осуществлены по телефону или при личном визите покупателя.
Таким образом, онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков. По мнению аналитиков, онлайновые туристические web-сайты должны оцениваться не только по сделкам, которые через них совершаются. Дело в том, что многие люди используют эти ресурсы для сравнения цен, а билеты покупают у конкретного туристического агента.

Туризм становится одной из самых популярных форм электронной коммерции за счет онлайновой продажи авиабилетов. К таким выводам пришли специалисты IDC в результате исследования, посвященного туристической отрасли. По оценкам компании, общая сумма онлайновых продаж авиабилетов достигла 7 млрд. долл. в 2000 году, а в ближайшие три года этот рынок будет расти на 28% ежегодно и достигнет отметки 18 млрд. долл. к 2004 году.
Однако аналитики пришли к выводу, что компаниям, владеющим туристическими web-сайтами, за редким исключением, предстоит потрудиться, чтобы выглядеть достойно. У исследователей сложилось впечатление, что большинство web-сайтов авиакомпаний, служб аренды автомобилей, отелей и других фирм, связанных с туристическим бизнесом, слишком мало внимания уделяют потребителям. Только web-сайты Southwest Airlines, American Express и BizTravel отличаются удобством и отвечают стандартам эффективных туристических компаний. Онлайновые ресурсы последних двух отслеживают предпочтения потребителя - то, какие отели, авиакомпании и службы аренды автомобилей ему больше нравятся. Для того чтобы заказать маршрут на этих web-сайтах, посетителям достаточно ввести дату отправления и прибытия, а также место назначения. В этой сфере отличилась также компания ITA software, которая обладает фирменной технологией выбора маршрута, предоставляющей интуитивно понятный способ поиска авиаперевозчика.
Выяснилось, что 75% туристических ресурсов в Интернете заняты продажей авиабилетов, поскольку это довольно стандартная услуга, в то время как выбор отеля в большей степени зависит от персональных предпочтений, а услуги фирм по прокату автомобилей тяжело продавать через Интернет в силу доступности множества купонов и скидок. Однако как только люди привыкнут покупать через Интернет билеты, настанет время роста онлайновых продаж сопутствующих услуг, считают специалисты IDC.

Бурный рост российских туристических проектов в Сети пришелся на 1998-1999 гг. Тогда вышли на сцену нынешние лидеры. В 1998 году насчитывалось всего около 100 туристических сайтов, к концу следующего года их число уже превысило 600, а в 2000 году стало больше 2000! Сегодня свои виртуальные представительства имеют свыше 1400 туркомпаний (6% от общего количества и 19% - от "активных" турфирм). Услугами электронной почты пользуются более 4500 турфирм (19% и 63% соответственно).
Туризм в России развивается бурными темпами, год от года растет число туристов, компании расширяют бизнес и в конкурентной борьбе привлекают новые технологии на развитие бизнеса. С ростом Интернета в России все больше компаний обзаводится собственными сайтами, туристические компании и порталы занимают высокие позиции в рейтингах, на рынке появляется специализированное программное обеспечение для туристических компаний, призванное оптимизировать работу компаний и повысить их пропускную способность. Как правило, "локомотивом" перемен выступают туроператоры, имеющие, во-первых, большие финансовые возможности и, во-вторых, испытывающие большее конкурентное давление. Начиная с 1998 года крупные компании-операторы внедряют системы бронирования по Интернету, которыми начинают пользоваться турагентства, системы отслеживания заявок своими клиентами (турагентствами) и многое другое. Россия начинает следовать по стопам западных компаний, превративших туристические услуги в высокотехнологичный продукт. Онлайновые туристические ресурсы можно разделить на три категории.

Эти ресурсы предоставляют пользователям различную информацию туристической тематики: страны, погода, расписания авиарейсов и поездов, визы, паспорта, ссылки на другие туристические ресурсы, полезные советы и т. д. Порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих услугах, а пользователю узнать о них, не затрачивая на поиски много времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой "универсальный" проект работает эффективнее, нежели отдельно взятый web-сайт турфирмы.
На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. А на сервере "100 дорог", например, можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном. Туристы, желающие сэкономить, подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.
Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Так, например, на сервере МегаТИС реализована следующая схема: турфирмы оплачивают каждую поступившую с сервера заявку либо каждый исполненный заказ. Комиссионные с каждой заявки составляют 3-5 долл. Эта деятельность основана на взаимном доверии. Работающим в системе МегаТИС туристическим компаниям рекомендовано обозначать факт приема заказа на сервере и сообщать о завершении туров.
Одним из первых туристических порталов был ресурс "100 дорог". Он действует в Сети с 1996 года. И сегодня "100 дорог" является одним из самых интересных и популярных туристических ресурсов Рунета. На сервере "100 дорог" тур можно выбрать, задав три критерия поиска: цена, страна, вид тура (автобусный, активный отдых, детский, горнолыжный и т. п.). Выбрав из списка предлагаемых агентствами туров подходящий, клиент, заполнив форму запроса, может сразу же заказать его или получить о нем более подробную информацию по почте. Сейчас в базе "100 дорог" зарегистрировано 2800 российских турфирм. В 1998-1999 гг. появилось еще несколько подобных ресурсов. Среди них: мегапортал KM.Ru "Time2Travel", принцип поиска туров на web-сайте Time2Travel тот же, что и на сервере "100 дорог"; TOS.Ru - туристская информационная система; рекламно-информационный сервер "Туристический маяк"; сервер "Вокруг света"; Travel.Ru и некоторые другие. Наиболее устойчивую аудиторию имеют специализированные ресурсы с уникальной информацией. Это, например, сервер компании "Трансинформ" - эксклюзивного агента Московской железной дороги, и система заказа авиабилетов Fly.ru, имеющая информационный шлюз в служебные системы продажи билетов "Габриэль" и "Сирена", а также сайт "Музеи России".

В этой группе можно выделить сайт - "Магазин горящих путевок". Интересны биржа туристических путевок Lemon.ru, "Деловой туристский портал" и некоторые другие. На сайтах "горящих" путевок тур можно выбрать двумя способами: либо самостоятельно осуществить поиск, либо заполнить форму запроса, которая впоследствии отправляется в туркомпании, сотрудничающие с данным сервером.
Сеть "Магазинов горящих путевок" предоставляет новый сервис, благодаря которому можно отслеживать выгодные цены. Простым нажатием кнопок на вашем телефонном аппарате можно выбрать страну и прослушать лучшие предложения в этом направлении. Система связана с сервером сети www.tournews.ru, и операторы надиктовывают лучшие цены по мере их поступления в режиме реального времени. Можно оставить свои пожелания к туру и в течение суток получить несколько соответствующих запросу предложений от менеджера. Кроме текущих котировок, система предлагает подробную информацию для туриста о порядке оформления виз и въезда в страну, о прохождении паспортного и таможенного контроля. Есть много практических советов по организации отдыха, содержатся ответы на часто задаваемые вопросы.
Сервер сети "Магазинов горящих путевок" www.tournews.ru - это, по заявлению разработчиков, единственная система, которая поддерживает топ-лист предложений от туроператоров, обеспечивая служебной информацией офисы сети и предоставляя сведения потенциальным туристам. Контент поддерживают 14 штатных маркетологов, которые выявляют лучшие предложения в режиме online и постоянно поддерживают актуальность информации. Сведения о том или ином туре изменяются в среднем каждые 15-20 секунд.
Сервер не конкурирует с туристическими порталами и не стремится к расширению контента. Он предоставляет туристам узкоспециализированную информацию - лучшие цены на путевки и описание отелей, которые продаются на российском туристическом рынке, а также содержит ряд разделов утилитарного назначения - поиск пары в тур, порядок оформления путевок, памятки туристам и, конечно, адреса офисов системы. По сути своей - это котировочный сервер, объединяющий в себе черты систем В2В и В2С.
На весенней выставке MITT'2001 сеть "Магазинов горящих путевок" удостоилась почетного звания "Лучший российский турагент". Можно с уверенностью сказать, что в значительной степени такая оценка получена благодаря умелому использованию компанией Интернет-технологий в туризме.

Это сайты как небольших турфирм, так и крупных туроператоров. На таких web-сайтах, как правило, размещается информация о фирме и услугах, которые она предоставляет. Лишь немногие из этой группы активно используют Интернет как средство для бронирования и продажи туров, ограничиваясь только представлением общей информации о компании. В качестве наиболее удачного примера использования возможностей Сети можно привести web-сайт туроператора Natalie-Tours. В 2000 году у Natalie-Tours через Интернет было забронировано около 10 тыс. туров, причем большая часть пакетов была зарезервирована и выкуплена турагентами, иными словами, произошла транзакция между профессионалами - туроператором и турагентом.

История сети турагентств Greenex берет свое начало с одноименной туроператорской компании Екатеринбурга, успешно работающей и занимавшей одно из первых мест по продажам туров в Уральском регионе. Новая жизнь компании в качестве сети агентств началась в конце 1999 года, когда открылся первый московский офис на Таганке. Сегодня в Москве работает уже 8 агентств, 2 - в Екатеринбурге, а в апреле открылось еще два офиса: в Санкт-Петербурге и Перми. К услугам клиентов - широкий выбор туристических предложений российских и зарубежных туроператоров, ежедневные спецпредложения, новостная лента на сайте, начальная версия системы бронирования туров через Интернет, возможность оплаты услуг кредитными картами и др. Практически во всех офисах компании установлены терминалы международных систем бронирования авиарейсов и гостиниц: WORLDSPAN, Amadeus, Gabriel. Сайт компании, за год закрепившийся в двадцатке самых популярных туристических ресурсов без рекламных кампаний, содержащий огромный объем информации по более чем 50 странам, тысячам отелей, сотни туристических обзоров и спецпредложений, приносит около 10% продаж компании. Информационные ресурсы этого сайта используются многими другими туристическими сайтами. Общее количество документов на сайте в феврале 2001 года превысило 10 000.

В конце марта 2001 года компания Greenex совместно с рядом крупных туроператоров России объявила о вводе в опытную эксплуатацию системы электронного документооборота на основе XML, языка обмена структурированной информацией.
Сегодня обмен XML-документами является основой практически всех информационных систем, требующих обмена структурированными данными. Компания Greenex и ряд российских туроператоров объявляют об адаптации своего программного обеспечения с целью перехода на обмен документами в формате XML на основе уже существующих версий OpenTravel Alliance (OTA), получивший название TravelXML Russia.
На сегодняшний день в опытную эксплуатацию запущен обмен XML-документами между компаниями Greenex и крупнейшим оператором по Испании и Кипру Natalie-Tours. К середине летнего сезона система войдет в полноценный режим работы, что позволит полностью автоматизировать обмен информацией между базами данных. Получено принципиальное согласие о переходе на электронный документооборот еще от нескольких российских туроператоров: MosTravel (Турция, Египет), VizitEurope (Чехия).
От внедрения TravelXML выиграют турагентства. Они будут иметь возможность оперативно подключаться к системам туроператоров, перевозчиков и т. п. для получения точной и актуальной информации об услугах, ценах, наличии свободных мест, а также оперативно бронировать услуги с помощью Интернета.
За счет внедрения TravelXML туроператоры смогут резко сократить расходы и расширить возможности сразу по двум направлениям: взаимодействие с турагентствами и взаимодействие с поставщиками услуг. Распространение прайс-листов, спецпредложений и прием заказов на бронирование путевок с использованием TravelXML производятся быстрее и с меньшими издержками, чем традиционными средствами (бумажные копии, факс, e-mail, телефон и т. п.). То же самое относится к взаимодействию с поставщиками: информация о ценах, наличии свободных мест и т. п. будет обрабатываться оперативнее и с минимальными издержками. В качестве примера компания Greenex проанализировала прайс-лист на один сезон крупнейшего оператора по Испании и Кипру Natalie-Tours: чтобы занести его данные, требуется ввести 1200 цен на странице и умножить это на 200 страниц = 240 000 трех-четырехзначных чисел, и это только по одному направлению одного крупного оператора! Для десяти операторов - это 2,5 миллиона цифр! Один сотрудник будет вводить их в компьютер около 300 рабочих дней! Именно поэтому использование туристическим агентством современного программного обеспечения пока идет медленно, а агентства растут количественно, но не качественно.

Кроме общих препятствий для любого бизнеса в Рунете - отсутствие надежных и популярных платежных систем, низкий уровень жизни населения, сравнительно небольшая аудитория, отсутствие законодательной базы, - можно выделить несколько специфических трудностей сетевого турбизнеса.
Многие руководители действующих турсайтов отмечают компьютерную неграмотность сотрудников турфирм. Выделить дополнительный штат под Интернет они пока не могут или решаются на это только после получения существенных продаж через сетевую рекламу. Обучать свой персонал накладно, да и мест не так уж много. Особенно тяжело тем, кто располагается в регионах.
Часто турфирмы в офлайновой рекламе пишут адрес своей электронной почты, а не адрес сайта. Во-первых, его запомнить сложнее, во-вторых, это сводит на нет все усилия по разработке своего виртуального представительства.
Очень трудно отследить эффективность рекламы в Интернете, так как покупатель не всегда делает заказ онлайн или говорит, что нашел объявление в Сети. В связи с этим доверие к Интернету как рекламоносителю снижается. Отчасти решение данной проблемы - предоставление скидки электронным покупателям.

Пока большинство туристических проектов убыточны, нормальную прибыль они начнут приносить через год-два. На сегодняшний день самым популярным направлением онлайнового туристического бизнеса является реклама, турсервисы только-только начинают свое полноценное развитие.
Довольно перспективными видятся бронирование и продажа билетов онлайн, причем не только на самолеты. На Западе считается, что это более выгодный сегмент, нежели продажа туров. Поэтому к нам потянулись и западные игроки, чьи бюджеты перекрывают чуть ли не весь туристический рекламный рынок в Рунете. Вот почему не исключена покупка российских туристических порталов западными компаниями.

Создавая свой сайт, туристическая компания должна обратить внимание на следующие аспекты:

• оперативность обновления информации (цены, новости), точность контактной информации, детальное описание проезда (покупка все равно происходит в офисе);
• простота поиска необходимой информации, особенно если компания работает по нескольким направлениям;
• максимально подробный раздел "Вопросы/Ответы", чтобы избежать лишних звонков в офис. Кстати, телефон должен быть расположен на видном месте на каждой странице, так как многие все же перезванивают в офис;
• наличие вспомогательной информации (погода, фото отелей, самолетов и номеров в гостиницах, неплохо, если у вас будут хотя бы любительские фотографии номеров, зато клиент увидит, что это не рекламный проспект), которая поможет определиться с выбором места отдыха;
• обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления информации сайта;
• информация о самых выгодных предложениях должна быть на первой странице;
• имеет смысл предлагать не просто отдых в Египте или Турции, а готовое решение, например: "Куда поехать с ребенком", "Где лучше всего позагорать и покупаться", "Отдых и лечение" и т. п.