Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Кажется, наступает время, когда выход компаний в Интернет становится более или менее осмысленным и руководители предприятий уже не воспринимают расходы на создание и поддержку веб-сайтов только как часть рекламного бюджета. Действительно, создание просто красивой представительской странички практически не дает ощутимых результатов, в то время как стремительное развитие интернет-технологий делает Сеть реальным инструментом для ведения бизнеса.

Одним из наиболее распространенных заблуждений руководителей предприятий является мнение, что для работы с такой сложной системой, как виртуальный склад или интернет-магазин, необходимо организовать высокоскоростной канал доступа в Интернет, поставить веб-сервер в офисе компании, нанять персонал для его обслуживания. В большинстве же случаев необходимости в этом нет. Данные, передаваемые из локальной сети на веб-сервер, должны содержать только изменения текущего состояния системы, что создает весьма небольшой сетевой трафик. Размещение же виртуального склада на сервере хостинг-провайдера обеспечит более быстрый и надежный доступ к сайту. Многие крупные компании используют для обновления информации на сайте самое обыкновенное модемное соединение, и этого оказывается вполне достаточно. Конечно, если изменения состояния склада происходят чаще, чем один раз в несколько минут, необходимо использование более сложных схем взаимодействия серверов и более «широких» каналов доступа, но в данном случае мы не будем рассматривать такие системы.

Еще одним ошибочным мнением является то, что существующее на данный момент в компании программное обеспечение безнадежно устарело и на его основе уже нельзя ничего построить, а переход на новые бухгалтерские и складские программы слишком труден. Да, разумеется, для давно работающего предприятия любое изменение существующей схемы работы может оказаться весьма болезненным, что, однако, не является препятствием к созданию новых инструментов ведения бизнеса. С интернет-сервером можно интегрировать любую работоспособную систему, будь то последняя версия «1С» или собственная разработка на FoxPro для DOS. Даже те компании, которые используют Excel для ведения собственного склада, могут без проблем переносить данные в Cеть, в этом случае файл формата xls перекачивается на веб-сервер и соответствующий программный модуль производит разбор и размещение информации в базе данных. Идея создания виртуального склада для крупной компании может стать хорошим толчком к пересмотру и обновлению своей технической базы, а для небольшой фирмы – отправной точкой в построении эффективной инфраструктуры.

Что же, кроме рекламы, может принести создание веб-сайта предприятию? При грамотной интеграции существующих бизнес-процессов в глобальную Сеть предприятие пополнит свой арсенал инструментом, который позволит эффективнее организовать собственную работу и предоставить клиентам более удобный сервис. Снижение затрат на телефонные переговоры, ускорение процесса заказа товаров, упрощение учета и управления финансовыми и транспортными потоками – все это реальные перспективы использования сайта в работе фирмы. Ко всему прочему, именно создание новых клиентских сервисов дает возможность найти новые рекламные ходы и позволяет выделить компанию из ряда конкурентов.

В качестве примера рассмотрим один из множества видов электронной коммерции – виртуальный склад. Любой серьезный проект включает в себя большое количество различных видов сервиса, а виртуальный склад чаще всего является одной из частей этой системы. Однако все принципы, изложенные ниже применительно к виртуальным складам, могут быть использованы в любых интернет-разработках. И предприятие, никаким образом не связанное с компьютерным или интернет-бизнесом, может в полной мере использовать те преимущества, которые предоставляет Всемирная Паутина.

Системы виртуальных складов относятся к популярному сегодня направлению и-коммерции b2b (бизнес для бизнеса) и предназначены для осуществления удобной и быстрой работы, в первую очередь, с дилерскими сетями. Данные схемы работы достаточно широко распространены в западном бизнесе, в России пока, к сожалению, не многие компании отваживаются на осуществление подобных проектов. В основном это крупные продавцы компьютерной техники, которые по роду своей деятельности тесно связаны с новейшими технологиями. Эффективность работы уже существующих виртуальных складов позволяет утверждать, что такого рода разработки могут быть с успехом использованы в любых областях бизнеса.

Давайте рассмотрим бизнес-модели предприятий, осуществляющих продажу оптовых партий каких-либо товаров. Наверняка любой пользователь Интернета встречал не один такой сайт. Очевидно, что осуществлять информационное наполнение сайта должны сотрудники, непосредственно занимающиеся продажей, а не веб-мастера и системные администраторы. Но менеджеры, как правило, не знакомы с версткой html-страниц, а заполнение контента через веб-мастера занимает массу времени и ведет к практически неизбежным ошибкам. Ошибкам свойственно накапливаться, и зачастую через небольшой промежуток времени уже никто не может разобраться в том, что опубликовано на сайте.

Решением этой проблемы может стать создание полностью управляемого контента – к счастью, сегодняшние интернет-технологии позволяют создавать надежные системы управления текстовым и графическим наполнением сайта. При таком подходе менеджеры сами определяют предложения для своих клиентов и мгновенно публикуют их на страницах сайта. Если при этом система предусматривает разграничение доступа клиентов, то каждый дилер или оптовый покупатель, набрав свой логин и пароль, получает персонифицированную информацию. Помимо информационных сообщений, это могут быть и цены с учетом индивидуальных скидок, и система отслеживания заказов (order tracking), и любые другие необходимые данные. Еще раз отметим, что данная схема работы дает возможность тем людям, которые непосредственно общаются с клиентами и осуществляют продажи, определять, кому и какая информация будет предоставлена.

Как может происходить размещение информации на веб-сайте? Рассмотрим две схемы работы: изменение контента «вручную» и интеграция с уже существующей внутрикорпоративной базой данных.

В первом случае менеджер компании с помощью веб-форм или специального программного обеспечения формирует прайс-листы, сведения о количестве товара на складе и другую оперативную информацию. Если при этом используется специальная программа, то вся работа может происходить в оффлайн-режиме и по мере готовности переноситься в Интернет. Возможен также вариант работы с локальной копией («зеркалом») виртуального склада, размещенной на одном из компьютеров во внутренней сети предприятия. В этом случае серверы могут обмениваться информацией по команде администратора или по заранее определенному алгоритму. Недостатком подобной схемы работы с виртуальным складом является невысокая оперативность и внесение человеческого фактора в процесс передачи информации. Такой вариант больше подходит для работы с некритичной ко времени информацией, новостными блоками, специальными предложениями и пр.

Вторая, более сложная, но и более удобная схема работы подразумевает автоматизацию процесса передачи информации. Для надежного и быстрого обновления виртуального склада необходимо организовать связь между складским и бухгалтерским программным обеспечением, уже используемым в компании, и базой данных интернет-сервера. Эта связь не обязательно должна быть постоянной, модуль репликации (передачи изменений) может подключаться к Интернету и передавать данные только тогда, когда на локальном сервере произошли какие-либо изменения. Естественно, что только жестко определенная порция информации выносится за пределы локальной сети предприятия. Многих пугает перспектива неконтролируемого доступа к бухгалтерии и складу своей фирмы, но на веб-сайт передаются те, и только те данные, которые были определены на этапе разработки системы, и виртуальный склад оперирует только этими данными. Формирование цен с условием скидок происходит прямо на интернет-сервере. Возможности взломать корпоративный сервер с помощью его интернет-двойника не существует, так как важные данные передаются только в одном направлении. Конечно, нельзя сбрасывать со счетов все риски, связанные с созданием подобных систем, но при высоком уровне разработки и надежном хостинг-провайдере можно быть спокойным за внутреннюю сеть предприятия и работу всех серверов.

Таким образом, комбинируя оба вышеописанных способа обновления информации на веб-сайте, можно создать систему, позволяющую автоматически публиковать всю оперативную информацию о продаваемых товарах, а персоналу компании осуществить контроль доступа к этой информации и сосредоточиться на продвижении своей продукции на рынке.

Как все это работает в реальной жизни? Типичная схема работы торговой компании основывается на прямых контактах менеджеров и клиентов, чаще всего это телефонные переговоры или пересылка факсов и электронной почты. При такой организации неизбежны ошибки и значительные потери времени. За то время, пока клиент составляет и отсылает заказ, необходимый ему товар или закончится на складе, или цена на него изменится. Создание собственного виртуального склада во многом упростит эти процессы, и работа сотрудников торговой организации в этом случае будет начинаться только в момент отгрузки товара, все остальное сделает веб-сайт.

В нашем примере клиент компании в необходимый ему момент времени выходит на веб-сайт компании-поставщика и, помимо общей информации, получает составленные специально для него предложения. Перемещаясь по страницам виртуального склада, он формирует заказ необходимых ему товаров, при этом четко представляя себе, есть ли необходимое ему количество товара на складе у поставщика, и если нет, то какое время займет выполнение заказа. Цены, которые видит клиент, уже содержат скидки, полученные им в результате предыдущих покупок или договоренностей с поставщиком. Когда выбор закончен, клиенту предлагается определить количество единиц товара с учетом минимизации транспортных расходов. После этого автоматически выставляется счет на оплату, который может быть передан как html-страница или текстовый файл, выслан по электронной почте или по факсу, в зависимости от требований клиента. Система виртуального склада отсылает уведомление менеджеру, который работает с данным клиентом, и дает команду на склад о бронировании необходимого количества товаров. Все изменения количества продукции моментально становятся видны в системе виртуального склада, и после прихода платежных документов менеджер дает команду на отгрузку товара заказчику. В любой момент покупатель может получить информацию о состоянии своего заказа, хотя эту часть работы уже сложно автоматизировать и чаще всего этим занимается менеджер продавца, выставляя на сайте необходимые сообщения для покупателя («платеж получен», «заказ формируется», «заказ на складе», «заказ отправлен» и подобные).

В общем случае виртуальный склад очень похож на уже ставшие привычными интернет-магазины, но ограниченное количество покупателей позволяет организовать множество видов сервиса, расширяющих возможности такой системы. Немаловажно и то, что виртуальный склад может содержать информацию о состоянии многих территориально распределенных складов и производственных цехов, а управление продажами – осуществляться из центрального офиса или региональных представительств. Кстати, одним из вариантов использования системы может стать виртуальный склад для собственных региональных офисов компании. При этом нет необходимости устанавливать серверы доступа к корпоративным ресурсам в каждом отделении компании и обеспечивать защищенный интерфейс обмена данными между серверами. Каждый офис может пользоваться услугами разных провайдеров, быть полностью автономным и, тем не менее, иметь доступ к общему складу компании. Что касается защиты такого внутрикорпоративного виртуального склада, то ее можно реализовать не только на программном, но и на аппаратном уровне. Последние разработки компании Cisco как раз представляют собой маршрутизаторы, которые обеспечивают доступ только с определенных IP-адресов или подсетей. Для еще большей надежности можно шифровать трафик или создавать защищенную виртуальную частную сеть (VPN), используя сеть Интернет как транспорт для передачи данных.

Дальнейшее развитие технологии виртуального склада может лежать в области осуществления платежей. Бывают ситуации, когда и покупатели, и продавец пользуются услугами одного и того же банка, в таком случае инициирование банковских платежей может быть возложено на систему виртуального склада, что еще более автоматизирует работу компаний. В ближайшем будущем наверняка появятся системы для осуществления платежей между счетами юридических лиц, и тогда подобные сервисы будут обязательно встраиваться в b2b-системы.

Еще одним вариантом развития системы может стать организация связи виртуального склада с поставщиками сырья или производителем. Уже не представляется фантастичной такая ситуация, когда интернет-магазин некой компании, определив отсутствие определенного товара на своих виртуальных витринах, отправляет заказ виртуальному складу производителя, который, рассчитав количество материалов, необходимое для производства заказанной продукции, отправляет заказ виртуальному складу поставщика исходного сырья или материалов. Причем все компании располагаются в разных городах и даже странах. Так что создание даже небольшой системы электронного бизнеса со временем может вырасти в серьезную структуру управления предприятием.

Несмотря на то, что большинство российских бизнесменов стараются хранить важную для компании информацию внутри своих локальных сетей и побаиваются контактов с Интернетом, в последнее время значительно возрос интерес к полному переносу документооборота фирмы на интернет-сервер. Действительно, трудно сказать, где лучше хранить списки клиентов и информацию о финансах, на компьютере в офисе или на сервере хостинг-провайдера. Наилучшее решение, видимо, заключается в разделении информационных потоков и хранении данных в разных местах. Поэтому все более популярными становятся системы, в которых одна часть данных размещена на офисном сервере, а другая в Интернете. Универсальных схем тут быть не может, но и возможности практически ничем не ограничиваются.

Что же мешает развитию в России таких виртуальных систем? В первую очередь, несовершенство технического оснащения компаний – до сих пор встречается множество предприятий, в том числе достаточно крупных, где компьютеры используются в качестве пишущих машинок и бухгалтерских калькуляторов. Многие фирмы еще используют электронные таблицы для ведения бухгалтерии и склада. Но может случиться, что идея создания интернет-системы покажет узкие места в уже привычной рабочей среде.

Второй причиной часто является то, что продавец определяет свои отношения с покупателем на основе не поддающихся алгоритмизации процессов, то есть когда ценообразование происходит в момент общения с заказчиком и уже после подписания контракта начинаются поиски необходимого товара. В этом случае виртуальный склад может оперировать только базовыми ценами, что значительно снижает эффективность создания подобного ресурса. В такой ситуации помогут нестандартные решения, например создание чатов для клиента и менеджера компании; снижение расходов на междугородные переговоры иногда бывает очень существенным.

Еще один немаловажный фактор – неготовность покупателей и дилеров к использованию сетевых ресурсов. К примеру, крупная торговая компания с удовольствием организовала бы систему работы через Интернет, но ее партнеры не имеют даже адресов электронной почты. Как ни странно, подобная ситуация может быть очень выгодной для продавца: затратив некоторые средства на обучение, а может быть, и на установку оборудования у своих покупателей, компания получит хороший шанс сильно опередить своих конкурентов.

Как это ни прискорбно, но российская действительность накладывает серьезные ограничения на создание цивилизованного бизнеса, а современные компьютерные системы могут работать только в жестких рамках формальной логики. Поэтому для получения эффекта от внедрения интернет-технологий в работу предприятия оно должно иметь определенную долю прозрачности ведения дел или хотя бы стремление к такой прозрачности. Хотя вполне возможно, что системы на основе нейронных сетей смогли бы «понять» непростые законы отечественного бизнеса.

Так или иначе, представители оффлайн-бизнеса продвигаются на пути использования Интернета в своей деятельности. Как мы уже отмечали, этап создания страничек с описанием деятельности компании проходит, и руководство многих компаний обращает все большее внимание на возможности Сети. Первые шаги уже пройдены, наступило время анализировать результаты и планировать дальнейшие пути в сетевой паутине.