Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Консультанты и поставщики пропагандируют электронный бизнес как единственное средство снижения издержек и создания дополнительной ценности для клиента. "Потенциал огромен, выгоды несомненны", - убеждают они менеджеров и владельцев предприятий. И ни слова об опасностях. Зачем говорить клиенту о грустном? Он и сам столкнется с проблемами.

Открытость

Расхожее мнение: работники не распространяют информацию в компании только потому, что опасаются потерять влияние на начальство. Считается, что обладание ценной информацией дает прямой доступ к руководству, минуя многие ступени иерархической лестницы.

Многие верят в эту сказку. Руководители - потому, что так легче оправдывать приближение к себе работников с низших этажей управления (мол, ценный сотрудник. Владеет большим объемом информации. Всегда можно посоветоваться). Подчиненные - усиленно поддерживают заблуждение начальства, потому что прозрачная информационная система угрожает им не потерей "доступа к телу" - она грозит выявить неэффективность их деятельности.

Один из высших менеджеров московского представительства Oracle в России как-то хвастал: "Мы привезли в Питер демонстрационную версию нашей системы. Занесли в нее некоторые цифры. И вдруг выяснилось, что нехитрыми махинациями главбух направлял в собственный карман значительные суммы. Обычной проверкой это не выявлялось. Только разветвленная информационная система может выявить малейшие несоответствия".

Хорошо, если руководитель так заинтересован в открытости. А если он говорит: "Все мои деньги - и на экран этого ящика?"

В любой компании менеджеры будут горячо поддерживать внедрение информационной системы, из которой они будут черпать все необходимые сведения. Они будут настаивать на максимально широком доступе к информационным ресурсам других подразделений. Но как только вы попытаетесь заставить их заносить в компьютер все (абсолютно все!) данные об их собственной деятельности, вам сразу же объяснят: наши методы работы с клиентами (подрядчиками) таковы, что не все можно доверить информационной системе. И обязательно добавят что-то о хакерах, несанкционированном доступе и неприемлемых рисках для бизнеса компании. Но в глубине души они просто боятся. Начальство будет постоянно видеть, как они работают. Коллеги, которые воспринимали их как суперэффективных продавцов, узнают, что это не так. А подчиненные узнают, "из какого сора растут цветы, не ведая стыда".

Готовность

Еще вчера вы могли позволить себе потратить полчаса на поиск нужной бумажки, которая потерялась, как на грех, именно тогда, когда надо дать клиенту четкий ответ. Сегодня отсутствие мгновенной реакции означает неизбежную потерю клиента. Он уйдет в более "продвинутые" компании.

Планируйте изменения в менеджменте задолго до начала технологических изменений - иначе вас ждет крах.

• Радикально упростите структуру управления компанией. Откажитесь от сложной иерархии.
• Ликвидируйте посредников в публикации информации.
• Обрисуйте сотрудникам перспективы и добейтесь понимания и поддержки целей, преследуемых вами.
• Создайте команду единомышленников, продвигающих проект реорганизации.
• Не заставляйте никого меняться. Создайте условия, в которых сотрудники сами захотят перемен.