Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

СОБЫТИЕ: 29 августа 2000 года компания Home Depot открыла онлайновый магазин потребительских товаров в одном из магазинов Лас Вегаса, штат Невада. Магазин предлагает пользователям Web более 40 000 наименований товаров со склада в розницу, а также производит доставку и выполнение заказов, что подразумевает доставку товара на дом в тот же день и выбор их прямо в магазине. В течение сентября 2000 года Home Depot распространит свои Web-услуги на некоторые другие магазины в Лас Вегасе, а в четвертом квартале 2000 года — и на два магазина в Техасе.

АНАЛИЗ: Прямой онлайновый доступ к управлению инвентаризацией магазинов для национальных компаний — это следующий шаг для компаний электронной розничной торговли, работающих в режиме онлайн. Он предлагает потребителям желаемые функциональные возможности, которые виртуальные электронные розничные торговцы предложить не могут, в числе этих возможностей — онлайновый заказ и выбор товара в магазине, или онлайновый заказ и возврат товара в магазин. Однако такая модель торговли может таить в себе некоторые проблемы. Например, использования почтовых индексов может быть недостаточно для определения местоположения клиента; на территории, охватываемой одним почтовым индексом, может быть более одного Home Depot. Указания для магазина или возврат товаров, купленных через сеть в одном магазине, в другой может оказаться проблематичным. А инвентаризация, проводимая непосредственно на месте, в магазине, в отличие от инвентаризации в режиме онлайн, требует немедленного (прямо у кассового аппарата) удаления из списка товаров тех пунктов, доступных в системе инвентаризации на Web-сайте. Для этого требуется связь между несколькими системами: инвентаризацией запасов, кассовыми аппаратами и каталогом Web-сайта. Отсутствие такой связи может вызвать замешательство клиентов, например, возможна ситуация, когда Web-покупатели будут складывать выбранные ими товары в свои виртуальные тележки, в то время как покупатели внутри магазина забирают именно эти товары с полок в торговых залах.

Что касается системы инвентаризации на базе Web-сайта, связанной с местными магазинами, Home Depot находится на правильном пути. Если она сможет связать отдельные учетные базы данных, плюс поддерживать каждую инвентарную базу данных в режиме реального времени, это будет означать преодоление главного барьера в технологии локальной розничной торговли в режиме онлайн. К 2002 году Home Depot будет занимать лидирующее положение в обмене товарами домашнего обихода между онлайновыми и физически существующими магазинами, усиливая межсетевое взаимодействие между системой Web-покупок и связанными между собой магазинами (вероятность 0,7).

РЕКОМЕНДАЦИИ: Физически существующие компании розничной торговли должны переходить к описанной выше модели торговли осторожно. Хотя она дает огромные конкурентные преимущества и удобна для пользователей, неудачи в установлении связи с инвентарными данными могут вызвать недовольство клиентов. Предприятиям следует рассмотреть возможность поэтапного подхода, при котором основное внимание уделяется только одной из областей инвентарной информации в определенный момент времени. К 2002 году физически существующие предприятия с Web-каналами сбыта будут сталкиваться с усиливающейся конкуренцией и давлением с целью связать инвентарную информацию магазина и покупателей в режиме онлайн (вероятность 0,8).

СЛУЖБА КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ GARTNER: Приложения электронной коммерции и Extranet (Electronic Commerce & Extranet Applications)

АНАЛИТИК: Гери Шпилер (Geri Spieler)

По материалам аналитической компании Gartner. Публикуется с сокращениями.

По вопросам подписки на информационные материалы Gartner и их приобретения обращайтесь в Московское представительство: тел (095) 937-9133; 937-9114, факс (095) 937-9131; E-mail: [email protected], [email protected]