Проект направлен на обработку различного рода сообщений, поступающих от граждан со всей территории Великобритании через Интернет или телефонные центры связи.
Компания eGain Communications Corporation была выбрана Правительством Великобритании для продвижения государственной программы LEAP (Life Events Access Project), призванной повысить качество и эффективность взаимодействия граждан и властей.
Основой проекта послужит система управления информационными потоками eGain Knowledge. Предполагается, что в качестве спонсоров программы выступит ряд общественных и частных структур, включая региональные власти и министерство транспорта Великобритании.
По мнению Тони Блэра (Tony Blair) программа LEAP является большим шагом на пути создания электронного Правительства. На первом этапе в программу LEAP будут включены лишь пять административных округов Лондона (Lewisham, Lambeth, Ealing, Camden и Newcastle), но в перспективе она должна охватить всю территорию Великобритании.
Проект LEAP призван унифицировать взаимодействие граждан и властей в жизненных ситуациях, например таких, как рождение ребенка, поступление в школу, смена или окончание учебного учреждения, смена работы или начало собственного бизнеса, переезд, потеря родственников, несчастные случаи, усыновление детей, столкновение с криминалом.
Программа способна значительно упростить традиционные административные процедуры, требующие значительных затрат времени и сил, превратив их в простой и интуитивно понятный процесс.
