Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Участниками серьезного конфликта Интернет-компаний довелось стать пассажирам рейса авиакомпании Vanguard Airlines. На днях по прибытии в аэропорт многим из них было отказано в посадке в самолет по причине неправильно проданных билетов. Как выяснилось позже, билеты по неверной цене ничего не подозревающими пассажирами авиарейса были куплены на Веб-сайте известной компании Orbitz. Представители Vanguard Airlines сразу же заявили, что подобные ошибки в системе Orbitz не редки, и посоветовали впредь не прибегать к услугам именно данного онлайнового агентства.

Руководство Orbitz выступило с ответом весьма агрессивно. По словам представителей крупного онлайнового туроператора, учредителями которого являются пять крупнейших авиакомпаний США, сотрудники Vanguard в данном случае намерено публично поставили репутацию Orbitz под вопрос, чтобы задвинуть мощную туристическую компанию в тень успеха ее конкурентов. В своем заявлении руководители Orbitz предпочли смело предположить, что инициатором данного недоразумения является активный соперник нового онлайнового портала, компания Sabre. Она владеет известнейшей туристической фирмой в Сети Travelocity.com и давно питает к появившейся на рынке Orbitz самые недобрые чувства.

Диалог обозленных друг на другу сторон вчера завершили представители Vanguard, ранее сотрудничавшей и якобы действительно защищающей коммерческие интересы компании Sabre. Они опровергли свою вину в разгоревшемся конфликте и назвали обвинения со стороны Orbitz очень странными и нелепыми. По их мнению, ошибка Orbitz не стоит столь длительных обсуждений и споров. Ее надо исправить и продолжать работу дальше.

Рыночные аналитики в большинстве своем приняли сторону Vanguard. И, тем не менее, активизровавшаяся после появления на рынке агентства Orbitz, которое многим пришлось не по душе, конкуренция полностью не исключает правоту онлайнового туристического оператора. По оценкам исследовательской группы PhoCusWright, объем продаж авиабилетов через Интернет в этом году составит порядка $14 млрд. А это не маленький куш, ради получения которого бороться можно и нечестно.