Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
|||
|
Компьютерщики не умеют делать web-сайты07.04.2004 15:50 Исследовательская компания The Customer Respect Group подвергла тщательному анализу веб-сайты крупнейших компьютерных фирм. Более тысячи сайтов оценивались по многим параметрам, включая простоту, приватность, прозрачность навигации и полноту обратной связи. Среди всех компьютерных компаний наилучший результат показал сайт компании Hewlett-Packard, он набрал 9,5 баллов из 10 возможных. Сайты IBM и Xerox набрали по 9,0 баллов. Высокие результаты показали также Lexmark (8,8), Oracle (8,5), Electronic Data Systems (8,3), Microsoft (8,2), EarthLink (8,1), eBay (7,9) и Dell (7.9). При этом средний балл для компьютерных сайтов чрезвычайно низок — всего 6,8. Результаты исследования оказались довольно неожиданными. Хотя компьютерным корпорациям по статусу положено иметь самые функциональные, технологичные и удобные интернет-ресурсы, но в реальности ситуация совсем другая. Оказалось, что треть сайтов не обеспечивают требуемую интерактивность, то есть служба поддержки не отвечает на вопросы, заданные через интернет. Еще примерно треть сайтов делятся с третьими фирмами конфиденциальной информацией о пользователях без их разрешения. Почти все компании из исследования разместили на своих веб-ресурсах страничку с «правилами приватности», где подробно разъясняется, каким образом будет использоваться персональная информация, которую сообщит о себе посетитель сайта. При этом 29% компаний делятся конфиденциальной информацией с другими фирмами, а 12% — со своими дочерними компаниями или филиалами. Примерно 90% компьютерных фирм используют на своих сайтах «куки», но только 20% сайтов содержат полную информацию о том, как их отключить. Почти 93% веб-ресурсов оснащены той или иной системой для обратной связи с пользователями, но 32% компаний так и не ответили на оставленный на сайте вопрос. Впрочем, 45% компаний ответили на все вопросы, при этом абсолютное большинство из них сделали это в течение 48 часов. Более половины фирм используют автоматическую систему обработки запросов, но только 58% из них полностью справляются со своей задачей. «Компьютерным фирмам нужно опомниться и понять, что распространение конфиденциальной информации без разрешения пользователей вредит бизнесу», — говорит Роджер Фэйрчайльд (Roger Fairchild), президент компании Customer Respect, выполнившей исследование. Он также напоминает, что по статистике средний пользователь закрывает 20% сайтов, так и не получив искомой информации. В связи с этим очень странно, что более половины компьютерных фирм не отвечают на вопросы, заданные им напрямую через их собственные интернет-ресурсы. «Очевидно, технологическая продвинутость не сказывается напрямую на обеспечении высококачественного интернет-обслуживания», — делает вывод президент Customer Respect. последние новости 28.04.2004 16:04 | Призы на Комтеке от Acronis и "1С"...» 28.04.2004 14:19 | Собственный интернет-магазин как элемент партнерской программы...» 28.04.2004 13:54 | Объявлены номинанты Webby 2004...» 28.04.2004 13:49 | Mail.Ru начала продажу контекстной рекламы...» 25.04.2004 15:59 | ASPLinux и ВымпелКом улучшают качество обслуживания абонентов сети Би Лайн GSM ...» 24.04.2004 16:15 | Flash MX 2004. Учебный курс...» 23.04.2004 22:15 | "Весенний старт" "Бегуна": спецпредложение для новичков...» 22.04.2004 13:50 | OxygenBag — автоматическая цветокоррекция фотографий...» 21.04.2004 16:45 | FreeHand 9: учебный курс...» 20.04.2004 14:41 | Поиск@Mail.ru научился использовать особенности русского языка...» 19.04.2004 14:38 | Bauhaus Software анонсировала готовность Mirage v1.2...» 19.04.2004 13:55 | 2-я международная конференция "Современные технологии эффективной разработки веб-приложений с использованием РНР"...» 16.04.2004 15:59 | Поисковикам верят больше, чем себе...» 16.04.2004 15:57 | Студенты тянутся к Интернет-рекламе ...» 16.04.2004 15:23 | Поиск 3D...» 16.04.2004 15:19 | В Татарстане стартовали "Звёзды Татнета"...» 16.04.2004 15:17 | Sketsa - приложение для работы с векторами, основанное на SVG...» 16.04.2004 15:06 | RU-Center откроет доменный аукцион...» 15.04.2004 18:44 | Создатель всемирной паутины получил €1 млн....» 14.04.2004 12:40 | Свежая RUметрика...» |
|
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|