Наибольшее число жалоб в прошлом году поступило на телекоммуникационные, туристические и финансовые компании – сообщает южнокорейское ведомство по защите прав потребителей (Fair Trade Commission -- FTC).
При этом 44% (почти 3,5 тыс.) жалоб поступило через специализированный web-сайт www.consumer.go.kr. Из них 20,7% адресовано телекоммуникационным фирмам, 12,8% -- туроператорам, а 10,7% -- финансовым и страховым компаниям. Предприятиями розничной торговли недовольство высказали 10%, а производителями электроники и бытовой техники – 9,6% посетителей сайта.
Сайт был создан в апреле 2001 года и обеспечивает не только прием жалоб, но и их автоматическую маршрутизацию по электронной почте ответственным лицам обвиняемых компаний, а также анализ претензий и учет ответов потребителям.
Согласно собранной статистике, в прошлом году наибольшее число жалоб касалось завышения сумм в счетах, сложностей при попытке разорвать контракт на обслуживание и задержек с выплатой страховок. Компании из автомобильной и фармацевтической индустрии, а также здравоохранения, продемонстрировали не самое заботливое отношение к своим клиентам. Первые ответили только на 25,4% жалоб, медики и фармацевты -- на 31,7%, а розничные торговцы – на 38,4%, причем ответы на претензии часто сводились к формальным отпискам. Производители одежды и аксессуаров, напротив, в 83,3% случаев направили жалобщикам подробные разъяснения или извинения. Следом за ними по уровню вежливости следуют производители бытовой техники и электроники (78,4% «развернутых» ответов), а также продавцы товаров и услуг для спорта и отдыха (74,6%).
Всего 16 компаний, в число которых вошли Samsung Electronics, LG Electronics, ответили абсолютно на все жалобы, поступившие через web-сайт FTC, а в общей сложности ответы получили 54,7% потребителей.
Регулирующие госорганы Южной Кореи планируют использовать собранную в интернете информацию для поощрения отличившихся компаний, присвоив им специальное звание, и вынести предупреждения тем, кто реагирует на претензии недостаточно чутко и оперативно.

	Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru	Малобюджетные сайты... Продвижение веб-сайта... Контент и авторское право...
Забобрить! Блог		Поиск:	Рассылки для занятых...»

Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Малобюджетные сайты...

Продвижение веб-сайта...

Контент и авторское право...

Web защищает потребителей