|
|
Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
||
Бум на рынке CRM22.04.2002 10:37 По оценке аналитической компании Dataquest, в 2001 году объем мирового рынка услуг в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) достиг $22 млрд, что на 10,6% больше, чем в 2000 году. Предполагается, что в этом году этот показатель вырастет на 15% до $25,3 млрд, а к 2006 году достигнет $47 млрд. Своей растущей популярностью программы CRM обязаны тем, что упрощают обслуживание клиентов, поддержку отделов продаж и помогают предприятиям найти новых заказчиков. По мнению аналитиков, главной движущей силой рынка CRM сейчас являются предприятия малого и среднего бизнеса, которые развиваются быстрее, чем весь рынок в целом. И если раньше основными потребителями CRM были крупные корпорации, то теперь благодаря появлению интегрированных решений и снижению стоимости CRM-продукты становятся более доступными для малого и среднего бизнеса. Однако получить отдачу от CRM весьма непросто. Аналитики из Dataquest предупреждают, что успех зависит от способности поставщиков услуг не только обеспечить установку и ввод в эксплуатацию программ, но и помочь предприятиям разработать стратегию внедрения услуг CRM, а также архитектуру, которая согласует CRM-решения с существующими бизнес-процессами. Для этого компании, предоставляющие услуги CRM, должны тесно взаимодействовать с предприятиями-заказчиками при создании поэтапного плана перехода на CRM. К сожалению, далеко не все следуют этим рекомендациям, и в результате немало проектов внедрения CRM заканчиваются неудачно. Правда, аналитики отмечают, что успех таких проектов сложно измерить, так как эффективность отделов продаж и обслуживания заказчиков с трудом поддается количественной оценке. В настоящее время, по оценке компании ABN AMRO, лидерами на рынке решений CRM являются компании Siebel (45%), SAP (16%), PeopleSoft (8%), Oracle (7%) и Amdocs (7%). последние новости 22.04.2002 14:14 | Японские мобильные телефоны следят за своими владельцами...» 22.04.2002 13:51 | Обновился официальный сайт Северной Кореи...» 22.04.2002 13:10 | Спутниковая связь подорожала...» 22.04.2002 12:05 | Чей абонент доходней?...» 22.04.2002 11:01 | Компания МТС ввела услугу "Logo & Melody" для телефонов Siemens и Samsung...» 22.04.2002 10:37 | Бум на рынке CRM...» 22.04.2002 10:33 | Хакеры прогулялись по CredCard...» 22.04.2002 10:29 | О чем спорят айтишники...» 22.04.2002 09:54 | Компания AltaVista и служба онлайновой продажи автомобилей CarsDirect.com сформировали альянс ...» 22.04.2002 09:45 | Пользователи не любят Passport, но продолжают им пользоваться...» 22.04.2002 09:23 | Опубликованы списки номинантов премии Хьюго...» 22.04.2002 08:32 | Google открывает своеобразное справочное бюро...» 22.04.2002 08:11 | Рынок ПК сокращается, но есть повод для оптимизма...» 22.04.2002 06:50 | Большая стирка. Лидеры информационной индустрии отчитались...» 22.04.2002 05:04 | Процессоры от Intel сильно подешевели...» 22.04.2002 03:49 | Процессоры от AMD дешевеют выборочно...» 22.04.2002 02:31 | ICQ 2002a Beta Build #3727...» 22.04.2002 00:47 | AMD: кадровая перестановка на высшем уровне...» 21.04.2002 23:16 | Новый инструмент камуфлирует хакерские программы...» 21.04.2002 21:45 | Yahoo сокращает количество рабочих мест...» |
|
 |
 |
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|
 |
|
