Второй день продолжаются проблемы у пользователей сотовой сети «Би Лайн». Крупнейший игрок московского рынка сотовой связи компания «Вымпелком» столкнулся с серьезными трудностями. Технические неурядицы компании дополняются падением курса акций «Вымпелкома» на бирже.

Трудности с дозвоном у абонентов «Би Лайн» начались вчера вечером, но поначалу особенно страшными не выглядели. По сообщению пресс-службы «Вымпелкома», произошел сбой на одном из пяти коммутаторов.

В результате, цитируем, «проблемы со связью были отмечены в центре города, на севере, северо-востоке и востоке столицы, а также в ряде районов Московской области (направления на Солнечногорск, Дмитров, Ногинск, Сергиев Посад)». Правда, тогда же в разговоре с корреспондентом «Газеты.Ru» сотрудница пресс-службы сообщила, что проблемы как раз на юге города. Сотни тысяч абонентов не могли пользоваться своими телефонами более пяти часов.

Руководитель службы «Вымпелкома» по связям с общественностью Михаил Умаров сегодня пояснил, что коммутатор, вышедший из строя, действительно в основном обслуживает север и северо-запад столицы, но к нему могут быть «привязаны» и другие абоненты. В качестве доказательства, что связь в «Би Лайне» есть, Умаров предложил позвонить на сотовый ему. Действительно, у сотрудников компании телефоны работали.

Михаил Умаров пояснил, что, как только закончатся проблемы, каждый пользователь услуг компании, неудовлетворенный создавшимся положением, может в письменной форме обратиться в компанию с требованием возмещения вреда: «С каждым обратившимся вопрос будет решаться в индивидуальном порядке». При этом сроки принятия решения – дни.

Таким образом, какие-либо массовые «извинительные» акции типа «дня бесплатной связи» или начисления пользователям на счет какой-либо суммы, судя по всему, не планируются. На вопрос о возможности за считанные дни обработать возможной гигантский поток возмущенных писем представитель «Би Лайна» заметил: «В нормальном режиме мы получаем 500 тысяч и более звонков от абонентов ежедневно. Каждый звонок – это проблема, которую наша абонентская служба решает».

Как стало известно, как раз в эти два дня тестируется sms-шлюз между двумя непримиримыми противниками – «Би Лайном» и МТС. Долгожданное событие теперь надолго запомнится абонентам. Правда, Михаил Умаров отрицает связь этих событий между собой.

В свете последних происшествий забавно читать архивные сообщения о «крупнейшей» аварии в сети МТС в августе 2000 года, когда в течение 6 часов абоненты «испытывали проблемы со связью» в нескольких районах. Огромное количество подключений за прошедший год перевело частные проблемы операторов на новый – социальный – уровень. Мобильная связь стала доступной большинству населения, по крайней мере в Москве.

В среде абонентов все чаще высказывается мнение, что и ответственность за сбои должна быть выше, чем «компенсация в размере доли абонентской платы, пропорциональной времени отсутствия связи».

Проблемы бывают у любого оператора. Большое количество техники и программного обеспечения может привести к серьезным сбоям. Но о компании судят по тому, насколько быстро решается проблема и как компенсируются потери абонентов.

Проблемы с техникой у «Вымпелкома» возникли на фоне продолжающегося уже почти два месяца снижения котировок акций компании на Нью-Йоркской фондовой бирже, где они торгуются в виде ADR (американских депозитарных расписок). Только за последнюю неделю курс упал с $29 до чуть больше $25. В начале марта ADR «Вымпелкома» котировались на уровне $34.

	Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru	Малобюджетные сайты... Продвижение веб-сайта... Контент и авторское право...
Забобрить! Блог		Поиск:	Рассылки для занятых...»

Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Малобюджетные сайты...

Продвижение веб-сайта...

Контент и авторское право...

Продолжаются проблемы у пользователей сотовой сети «Би Лайн»