Инвестиции в CRM - на подъеме
27.04.2002 10:27
За нынешний год, как прогнозируют аналитики Dataquest, рынок услуг управления отношениями с клиентами вырастет на 15%. Затраты на CRM растут стабильно: в 2000 году объем рынка составил 19,9 млрд. долл., в 2001-м - 22 млрд. долл., прогноз на 2002 год - 25,3 млрд. долл., на 2005 год - 47 млрд. долл. Как выяснили аналитики, разработка и интеграция CRM-систем остаются преобладающим видом услуг, хотя значительно увеличились и сегменты услуг ИТ-менеджмента и бизнес-менеджмента. Устойчивый рост в нынешнем году ожидает также рынок услуг управления бизнес-процессами, в том числе таких, как аутсорсинг операторских центров. Быстрее остальных будет расти сегмент CRM-услуг для малых и средних предприятий. Между тем, согласно результатам проведенного Data Warehousing Institute опроса ИТ-специалистов и руководителей, почти 75% компаний еще не развернули CRM-системы. Большинство из тех, кто уже пользуется CRM-решениями, составляют крупные компании сферы финансов, разработки программного обеспечения и телекоммуникаций. Как показал опрос, CRM-стратегии, как правило, состоят по меньшей мере из шести компонентов: маркетинговые базы данных, приложения для операторских центров, Web-маркетинг, кампании прямой адресной рассылки, системы автоматизации работы торговых агентов и Web-самообслуживание для клиентов.
Открытые системы
последние новости
27.04.2002 11:10 | Продолжаются проблемы у пользователей сотовой сети «Би Лайн»...»
27.04.2002 11:06 | 13-я выставка Comtek тихо завершилась...»
27.04.2002 10:48 | Prolink Microsystems анонсировала видеокарты на GeForce4 Ti4200...»
27.04.2002 10:43 | Стандарты обмена данными в Интернете стали насущной проблемой...»
27.04.2002 10:27 | Инвестиции в CRM - на подъеме...»
27.04.2002 09:53 | Страна.Ru готовится к приходу нового инвестора ...»
27.04.2002 09:13 | Самые легкие ноутбуки Sony...»
27.04.2002 08:31 | Машины готовы к Робокубку мира...»
27.04.2002 07:13 | DVD-пираты выдвинули иск против 9 крупных киностудий...»
27.04.2002 05:41 | Дипломатам полезны книги и интернет ...»
27.04.2002 03:40 | Китай готовится к кибератакам на США...»
27.04.2002 01:59 | 600 тысяч контрафактных дисков отправлены на ликвидацию...»
27.04.2002 00:38 | Студия Лебедева: дизайн универсального переводчика для компании Ectaco...»
26.04.2002 23:37 | Награда фанатам "Звездных Войн"...»
26.04.2002 22:56 | Amazon.com сообщает об убытках...»
26.04.2002 22:05 | Новое поколение процессоров Intel будет называться Itanium 2...»
26.04.2002 21:35 | P2P-сети способствуют продажам музыкальных дисков...»
26.04.2002 20:53 | Теракты в Израиле // Горячая линия...»
26.04.2002 20:22 | Доменные имена освобождаются все быстрее...»
26.04.2002 19:38 | Sharp выпустит LCD нового поколения...»
|
|
