Искусственный интеллект в службе техподдержки
16.06.2002 07:20
В Великобритании запущена служба автоматизированной технической поддержки пользователей игровой консоли PlayStation.
В ее основу заложена созданная двумя учеными из Кембриджского университета – Дэвином Япом (Davin Yap) и Дэвидом МакКэем (David MacKay) - интеллектуальная система Metafaq. Она отвечает на вопросы пользователей, присланные по электронной почте, формулируя рекомендации на простом и доступном языке. Таким образом обрабатывается 85% обращений. Если же решения какой-либо проблемы найти в базе знаний не удается, письмо пересылается специалистам. Полученный от них ответ запоминается, и в дальнейшем все подобные запросы обрабатываются автоматически.
Авторы разработки намерены расширить сферу ее применения на другие устройства самого разного типа. По их мнению, если она получит широкое распространение, необходимость в печатных руководствах исчезнет.
Ananova
последние новости
17.06.2002 15:45 | Motorola выиграла контракт на поставку ультрасовременных телематических систем для Audi AG ...»
17.06.2002 15:00 | Интернет-провайдеры начинают борьбу с любителями пиринговых сетей ...»
17.06.2002 14:55 | Сотовый Вавилон ...»
17.06.2002 13:27 | Правительство готово к электронным жалобам...»
17.06.2002 13:06 | Неизвестные хакеры атакуют американские новостные сайты...»
17.06.2002 13:01 | CorelDRAW Graphic Suite 11 появится в конце июля...»
17.06.2002 11:09 | Компакт-диску исполняется 20 лет...»
17.06.2002 09:12 | Microsoft – случайно – распространила вирус...»
17.06.2002 07:57 | В Пекине закрыты все интернет-кафе. Лицензии больше не выдаются...»
17.06.2002 06:46 | Построена основа для квантового компьютера ...»
17.06.2002 05:01 | Утвержден стандарт на 10-гигабитный Ethernet...»
17.06.2002 04:58 | Британские ученые нашли замену электронным чипам...»
17.06.2002 02:52 | Елена Колмановская, Яндекс: для поиска картинок был создан специальный робот...»
17.06.2002 01:46 | Билл Гейтс продает свою долю в Microsoft...»
16.06.2002 15:40 | Электронное здравоохранение: задумано неплохо...»
16.06.2002 13:26 | Китайские компании построят по ИТ-росту...»
16.06.2002 10:29 | Web-дизайнеры должны повернуться лицом к народу...»
16.06.2002 09:08 | В лаборатории IBM созданы нанотехнологические «перфокарты»...»
16.06.2002 08:24 | Компьютеры следующего поколения уже заказаны...»
16.06.2002 07:20 | Искусственный интеллект в службе техподдержки...»
|
|
