Европейский Союз, Бюро ЕС по защите прав потребителей (BEUC) и Союз европейских конфедераций промышленников и работодателей (UNICE) пришли к соглашению о внедрении единых стандартов электронной коммерции. Стандартизации будут подвергнуты процессы онлайновых коммерческих и маркетинговых коммуникаций, подтверждения заказов, информационного обеспечения, предшествующего заключению контрактов, электронных денежных транзакций и систем безопасности, защиты информации, обработки жалоб клиентов, а также механизмы разрешения споров. Новые стандарты станут продолжением инициативы "e-confidence" ("Электронное доверие"), запущенной Европейской комиссией в мае 2000 г. Необходимость подобной стандартизации, по заявлениям чиновников ЕС, вызвана необходимостью гарантий, которые пользователь Сети должен автоматически получать, совершая покупки в онлайне. Только это, по мнению экспертов, способно обеспечить динамичное развитие электронных продаж в розничной торговле, удельная доля которых сегодня не превышает 2%.
