Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Так, исследование Persuasive Technology Lab. Стенфордского Университета, в котором приняли участие 1,649 пользователей преимущественно из США и Финляндии, показало, что, например, орфографические ошибки служат фактором, способным вызвать недоверие пользователя к Web-сайту, не говоря о том, что просто портят впечатление.

Вот полные результаты исследования.

• Респонденты отрицательно реагировали на сайты с рекламой во всплывающих окнах, на сайты, информация на которых своевременно не обновляется, и на сайты, содержание которых ничем не отличается от рекламных объявлений. Неработающие ссылки, примитивная навигация и ссылки на сайты, которые вовсе не вызывают доверия, – эти факторы также оказались среди основных причин отрицательного отношения пользователей к сайту.
• Американцы в отличие от европейцев склонны больше доверять сайтам, имеющим актуальный контент и гарантирующим конфиденциальность персональной информации пользователя. В целом, американцы первые места отдали сайтам, которые помимо гарантий конфиденциальности информации, также имеют функцию рассылки сообщений по e-mail с подтверждением транзакции, ссылки на источники информации, либо открыто представляют своих авторов.

• Женщины, помимо информации о политике приватности и наличия возможности получать e-mail сообщение с подтверждением транзакции, также обращали внимание и на наличие номера контактного телефона на сайте.

В то время как исследование Стенфордского Университета было посвящено Web-сайтам как таковым, исследование Consumer WebWatch было призвано определить факторы доверия/недоверия к сайтам новостей и сайтам электронной коммерции. Исследование, проведенное в конце 2001 – начале 2002гг. в США, было построено на телефонных интервью с 1,5 тыс. человек. В результате выяснилось, что только 29% американцев в возрасте от 18 лет и старше доверяют Web-сайтам по продаже товаров и услуг.

Более подробно о результатах исследования:

• 80% респондентов отметили важность наличия возможности доверять содержанию Web-сайтов;

• 59% считают, что реклама на сайте должна быть соответствующим образом отмечена и выделена среди прочей информации;
• 95% респондентов считают очень важным наличие информации о способах защиты данных кредитных карт и безопасности платежей.