Согласно исследованию, проведенному Web-сайтом Expression-Publique.com, низкий уровень безопасности онлайновых транзакций, который считается основным препятствием для развития электронной коммерции, не сильно беспокоит пользователей: 53 % не видят никаких причин, мешающих оплате онлайновых покупок при помощи кредитных карт. При этом гарантии и обязательства торговцев, размещенные на Web-сайтах, не имеют большого значения и служат убеждающим фактором лишь для 40 % покупателей. На самом деле лучшим доказательством является транзакция, проведенная быстро и без проблем. В то же время следует отметить, что 70 % пользователей заявляют, что они остались довольны онлайновыми покупками, а 22 % считают, что уровень обслуживания интернет-магазинов очень высок.
Таким образом, нет ничего удивительного в том, что в этом торговом сезоне все больше потребителей обращалось именно в онлайновые магазины, чтобы приобрести нужные товары в удобное для себя время. Онлайновые покупки становятся обычным явлением: лишь 22 % респондентов заявили, что они ничего не покупали через Интернет. Ассортимент товаров, выставленных на продажу в электронных магазинах, соответствует всем запросам потребителей и уже давно не ограничивается традиционными книгами, компакт-дисками и видеокассетами.
Учитывая эти данные, трудно поверить прогнозам о неминуемом свертывании сектора электронной коммерции. Складывающаяся конъюнктура свидетельствует о том, что онлайновая торговля будет развиваться и через несколько лет достигнет достаточно больших объемов.
