Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Единственной компанией, предоставляющей услуги интернет-поиска через оператора в России, является питерская InternetHelp Ltd. , созданная в мае 2000 г. Ее контрольный пакет принадлежит компании "СТАР СПб", занимающейся офшорным программированием, остальные акции - физическим лицам. Проект InternetHelp.ru начал работу в Сети 1 августа 2000 г. В течение года услуги по поиску в Интернете оказывались бесплатно - компания намеревалась получать доходы только от рекламы. В сентябре 2001 г. они стали платными. Сегодня в компании работают около 30 человек.

На днях InternetHelp Ltd. заключила партнерское соглашение с крупнейшим московским провайдером "МТУ-Интел". Теперь абоненты столичной компании смогут заплатить за поиск в Интернете с того же счета, с которого они платят за доступ в Сеть. Поиск в Интернете будет стоить клиентам "МТУ-Интел" $5 в месяц. "Наши абоненты получают возможность быстро оплатить нужную услугу, - говорит замгендиректора "МТУ-Интел" Сергей Алимбеков. - Для интернет-компаний такая схема означает возможность применения бизнес-модели, отличной от малодоходной на текущий момент рекламной модели".

Общение с оператором InternetHelp.ru происходит в режиме интернет-чата. Зарегистрировавшись на сайте компании, пользователь может задать вопрос в обычной разговорной форме, вступая в диалог с оператором. При этом пользователь оценивает найденную информацию и может по ходу поиска корректировать свой вопрос. Если у клиента мало времени, оператор продолжает поиск самостоятельно в так называемом отложенном режиме. В любом случае результаты поиска высылаются клиенту по электронной почте.

До сентября прошлого года запрос можно было направить не только через Интернет, но и по телефону, однако после того, как InternetHelp.ru ввел плату за свои услуги, от приема заказа по телефону пришлось отказаться, поскольку в этом случае возникла проблема с организацией оплаты услуги. Сегодня InternetHelp Ltd. заканчивает переговоры о сотрудничестве с крупным оператором мобильной связи. Ожидается, что вскоре абоненты смогут задавать вопросы по сотовому телефону - как голосом, так и при помощи службы коротких сообщений (SMS).

Также компания ведет переговоры с крупным украинским интернет-провайдером, так как, по словам замгендиректора InternetHelp Ltd. по развитию Аллы Холиной, достаточно много запросов приходит из государств ближнего зарубежья.

Как сообщил гендиректор InternetHelp Ltd. Дмитрий Верешкин, когда InternetHelp.ru работал бесплатно, его услугами ежедневно пользовались свыше 2000 человек. Сегодня компания ежедневно обслуживает от 150 до 300 пользователей. В июле 2001 г. она запустила англоязычный сайт по поиску информации. Пока что этот сервис активно не раскручивался, операторы компании обрабатывают 15 - 20 англоязычных запросов в день.

Подобные услуги существуют и на Западе. Первопроходцем была канадская компания Webhelp Inc. , основанная в мае 1999 г. Сегодня Webhelp не оказывает услуг конечным потребителям самостоятельно - она работает с интернет-провайдерами или электронными магазинами. Еще один похожий пример - компания AskJeeves Inc. На ее сайте пользователь может также сформулировать вопрос в произвольной форме, однако отвечает на него не оператор, а специальная интеллектуальная компьютерная система.

Гендиректор компании "Яndex", владеющей одноименной поисковой машиной в Интернете, Аркадий Волож считает, что подобные услуги будут пользоваться спросом если у клиентов будет простой способ их оплаты. "Пока относительно легко оплатить такую услугу могут лишь абоненты "МТУ-Интел", - говорит Волож. Вице-президент холдинга Rambler Антон Носик согласен, что спрос на подобную услугу есть. "Получится ли у InternetHelp Ltd. стать прибыльной компанией или нет, зависит от того, насколько они будут в состоянии привлекать платежеспособных клиентов и минимизировать расходы", - говорит Носик.