Самокиртика – двигатель онлайновой торговли
16.08.2003 10:50
Согласно исследованиям, проведенным фирмой ForeSee Results, специализирующейся на изучении мнения потребителей о работе онлайновых сервисов, люди, сами занятые в онлайновой коммерции, не слишком удовлетворены результатами работы своих служб.
В результате опроса, проведенного при участии журнала InternetRetailer среди онлайновых торговцев, последние с большой натяжкой ставили себе удовлетворительные оценки. По словам эксперта и генерального директора ForeSee Results Ларри Фрида (Larry Freed), инвесторам и потребителям следует радоваться такой самокритике сотрудников онлайновой коммерции, так как это означает, что они не собираются останавливаться на достигнутом, несмотря на устойчивый экономический рост отрасли.
По данным отчета, большинство опрошенных оценили себя намного ниже, чем это сделали их клиенты. Сотрудники интернет-магазинов поставили себе среднюю оценку всего в 63 балла (из 100), которая все же выше прошлогодних 58 баллов. По мнению респондентов, большое значение для их клиентов имеет имидж и то, как организован процесс оплаты услуг. Согласно ForeSee, под оценкой имиджа понимались бренд web-сервиса, его эргономичность и привлекательность для пользователей, а также степень доверия покупателей к онлайнововму магазину. По словам Фрида, мнения разработчиков и потребителей совпадают в том, что пользователи не ожидают абсолютной конфиденциальности и строят свои отношения с продавцом на доверии. В случае превышения кредита доверия продавец просто потеряет свою клиентуру.
В тоже время, по мнению разработчиков онлайновых торговых площадок, ими уже сделано более чем достаточно в таких направлениях, как содержание сайта, его внешний вид и качество подачи информации о продуктах. Большинство же респондентов жалеют, что у них отсутствуют инструменты для измерения степени удовлетворения клиентов их услугами и выработки необходимых стратегий развития и совершенствования бизнеса.
Компьюлента>
последние новости
16.08.2003 11:15 | Мобильный телефон Samsung VGA1000 с фотокамерой и GPS...»
16.08.2003 11:09 | Стивен Джобс - самый высокооплачиваемый менеджер США...»
16.08.2003 11:03 | T-Online подписала договор о сотрудничестве с Google...»
16.08.2003 10:57 | Сверхэлегантный цифровик Minox...»
16.08.2003 10:50 | Самокиртика – двигатель онлайновой торговли...»
15.08.2003 15:53 | Планы Intel по выпуску новых моделей Pentium 4 и Celeron...»
15.08.2003 14:50 | Провайдеры отказываются превращаться в веб-полицию...»
15.08.2003 14:45 | Растет доля затрат на электронный бизнес...»
15.08.2003 13:20 | Следующие версии Microsoft Office будут создаваться по-новому...»
15.08.2003 13:16 | SCO отозвала лицензию IBM на Dynix ...»
15.08.2003 13:08 | Продукт «Битрикс: Управление сайтом 3.1» предоставляет возможность автоматически импортировать новости на сайт службы Яндекс.Новости...»
15.08.2003 12:16 | Цифровой DVD-видеомагнитофон от Hewlett-Packard...»
15.08.2003 12:13 | Motorola представила новую Bluetooth-гарнитуру ...»
15.08.2003 11:59 | Распространение Bluetooth угрожает информационной безопасности...»
15.08.2003 11:09 | "Сонет" отмечает 5-летний юбилей ...»
15.08.2003 10:44 | Фотопринтер HP photosmart 7960 со встроенным карт-ридером...»
15.08.2003 10:27 | "USB без проводов" теперь вдвое дешевле...»
15.08.2003 10:10 | Новые накопители Iomega на сменных жестких дисках...»
15.08.2003 09:23 | Мобильный посредник между GSM и CDMA...»
15.08.2003 09:06 | В октябре стартует корпоративный университет Verysell ...»
|
|
