Группа компаний TopS Business Integrator (TopS BI) внедрила автоматизированную систему "Центр технической поддержки" собственной разработки в компании Atlantis Communications.
Автоматизированная система (АС) класса CRM "Центр технической поддержки клиентов" была разработана специалистами TopS BI в 2001 году для внутренних нужд. Более чем годичный опыт эксплуатации системы в TopS BI показал ее эффективность. Система решает такие вопросы, как: автоматическая пересылка запроса эксперту, установка степени важности и времени выполнения запроса, мониторинг стадий исполнения запроса, фиксирование исполнения запроса и отслеживание критических сроков исполнения запроса. При этом ограничений на количество обрабатываемых запросов в АС "Центр технической поддержки" не существует. Система разработана средствами новой пятой версии ARS (Action Request System) компании Remedy (BMC).
Внедрение АС "Центр технической поддержки клиентов" в российской компании Atlantis Communications осуществлялось в течение 2-х месяцев в тесном взаимодействии со специалистами этой компании. Была произведена доработка системы в соответствии с задачами, решаемыми Центром технической поддержки компании-заказчика. Внедренная система получила высокие оценки специалистов компании-заказчика и компании Cisco Systems.
Источник: пресс-релиз компании TopS Business Integrator
