Инвестиции в CRM - на подъеме
27.04.2002 10:27
За нынешний год, как прогнозируют аналитики Dataquest, рынок услуг управления отношениями с клиентами вырастет на 15%. Затраты на CRM растут стабильно: в 2000 году объем рынка составил 19,9 млрд. долл., в 2001-м - 22 млрд. долл., прогноз на 2002 год - 25,3 млрд. долл., на 2005 год - 47 млрд. долл. Как выяснили аналитики, разработка и интеграция CRM-систем остаются преобладающим видом услуг, хотя значительно увеличились и сегменты услуг ИТ-менеджмента и бизнес-менеджмента. Устойчивый рост в нынешнем году ожидает также рынок услуг управления бизнес-процессами, в том числе таких, как аутсорсинг операторских центров. Быстрее остальных будет расти сегмент CRM-услуг для малых и средних предприятий. Между тем, согласно результатам проведенного Data Warehousing Institute опроса ИТ-специалистов и руководителей, почти 75% компаний еще не развернули CRM-системы. Большинство из тех, кто уже пользуется CRM-решениями, составляют крупные компании сферы финансов, разработки программного обеспечения и телекоммуникаций. Как показал опрос, CRM-стратегии, как правило, состоят по меньшей мере из шести компонентов: маркетинговые базы данных, приложения для операторских центров, Web-маркетинг, кампании прямой адресной рассылки, системы автоматизации работы торговых агентов и Web-самообслуживание для клиентов.
Открытые системы
последние новости
26.02.2007 15:31 | Большие ИТ-компании обещают возможности Web 2.0...»
22.02.2007 13:28 | Налоговики определили 109 признаков подозрительной компании...»
21.02.2007 17:37 | SAP купила компанию Pilot Software...»
20.02.2007 15:55 | Обновление программы Semonitor 3.51...»
20.02.2007 13:42 | 1-й семинар по современному интернет маркетингу в Харькове...»
20.02.2007 12:24 | 21 марта - бесплатный семинар по анализу, продвижению и управлению ресурсом...»
17.02.2007 15:22 | Microsoft станет конкурентом Adobe...»
17.02.2007 14:39 | CNews AWARDS: Лучшие ИТ-проекты России...»
16.02.2007 19:15 | "Бегун", "Рамблер" и "Яндекс" заглушили баннеры...»
16.02.2007 16:57 | Стартует Национальный конкурс «Премия Рунета – 2007»...»
15.02.2007 18:54 | Corel выпустила обновленную версию Painter...»
15.02.2007 17:44 | Открыта регистрация на конференцию РИТ 2007...»
15.02.2007 17:18 | Adobe представила мобильную версию Flash Player c поддержкой видео...»
14.02.2007 15:26 | Cisco взялась за строительство социальных сетей Web 2.0...»
09.02.2007 20:15 | Интернет по стандартам w3c...»
09.02.2007 19:45 | Ежегодная международная конференция PHPCONF 2007 состоится в мае...»
06.02.2007 15:19 | Готовится к выпуску девятая версия браузера Netscape...»
05.02.2007 20:09 | Oracle с интерфейсом Web 2.0...»
04.02.2007 20:19 | Социальные сети по версии IBM...»
03.02.2007 20:29 | Открыта первая баннерная сеть для блоггеров...»
|
|
