Опрос показал, что онлайн-потребители готовы ждать ответа на их запросы в течение одного дня. Немедленный ответ, конечно, более желателен. 70% потребителей, на запросы которых ответ поступил в течение 24 часов, дают высокую оценку службе поддержки клиентов, а 80% утверждают, что они еще совершат покупки на этом сайте.
Соответственно, 75% потребителей, чьи проблемы были решены в течение суток, дают высокую оценку службе поддержки клиентов, и 85% полагают, что они, скорее всего, еще совершат покупки на этом сайте. Greenfield's Shopping Index VIII был рассчитан за 17 - 25 апреля 2000 г. на основе опроса 3 000 респондентов. Данные были обработаны, чтобы Выявить Интернет-популяцию по возрасту, полу и региону.
