Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Агентство IDC провело исследование на предмет инвестирования Интернет-компаниями финансовых средств на укрепление взаимоотношений со своими клиентами и покупателями и выяснило, что суммы, затрачиваемые компаниями на изучение и управление отношениями с покупателями и клиентами в ближайшие годы возрастут более чем на 100%, отражая ежегодный рост порядка 20%. Так, по оценкам аналитиков, если в 2000 году на эти цели было израсходовано $30 млрд. корпоративных средств, то к 2005 году цифра достигнет всех $76 млрд. Эксперты IDC полагают, что заработать на укреплении взаимоотношений онлайновых продавцов с покупателями смогут практически все компании, посвятившие себя предоставлению подобных сервисов, так как рынок продолжает оставаться фрагментированным, и ни одна компания пока не владеет более чем 7%-ной его долей. Год за годом этот рынок постепенно будет насыщаться и ослабевать, однако в то же время обещают появляться все новые поля для деятельности, и сектор будет продолжать развиваться и разветвляться.

Наибольший рост спроса на услуги по управлению покупателями соответствующие фирмы могут ожидать в последующие пять лет. По данным IDC, рост потребности в данных услугах будет распространяться на все регионы мира. Однако, разумеется, наибольший спрос по-прежнему будет отмечаться в США, а Западная Европа окажется на почетном втором месте. Вместе эти два региона уже в 2005 готовы будут воспользоваться 80% услуг по управлению взаимодействием с пользователями. Наиболее активный рост потребности будет отмечаться в Латинской Америке, где на протяжении пяти лет с 2000 года по 2005 год будет зафиксировано ежегодное увеличение спроса на 33%. Оставшиеся регионы отметят наименьший рост.

Что касается потребности в этих услугах по индустриям, то наибольший интерес к ним проявят представители телекоммуникационного сектора, следом за ними – Интернет-компании розничных продаж, информационных технологий и банкинга. Вместе они завладеют 70%-ной долей рынка, вложив в его развитие в 2005 году $54 млрд. Представители одной индустрии телекоммуникаций охватят примерно треть совокупного рынка, инвестируя примерно $25 млрд.