Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Аналитические компании Taylor Nelson Sofres Interactive (TNSi) и Datamonitor провели исследование рынка электронной коммерции. Главный вывод: рынок интенсивно растет, но только за счет старых клиентов при этом приток новых клиентов практически иссяк. В опросе TNSi приняло участие 42 тыс. интернет-пользователей, Европы, Северной и Южной Америк и Азиатско-тихоокеанского региона. Из них покупки онлайн в мае месяце совершили 15%, что на 50% больше чем в прошлом году, в аналогичный период. Опрос Datamonitor был проведен в семи наиболее развитых государствах, приняло участие 7.5 тыс. Согласно его данным конъюнктура рынка за год почти не изменилась, и основной доход операторам онлайн-торговли в Европе принесли лишь 14% потенциальных клиентов.

Одновременно эксперты немецкой маркетинговой фирмы GfK, опросившие 12,5 тысяч человек, пришли к выводу, что электронная торговля развивается в Европе значительно медленнее, чем ожидалось. Европейские потребители по-прежнему относятся к ней скептически и предпочитают совершать покупки в обычных магазинах.

При этом все выделяют схожие проблемы развития онлайн-торговли, связанные прежде всего с безопасностью. Пользователи опасаются мошенничеств со своими кредитными картами и не хотят сообщать курьерским службам свой домашний адрес. Тот, кто всё же приобретает товары в Интернете, ограничивается, как правило, незначительными суммами. В результате на электронную торговлю приходится сейчас менее 1 процента общего розничного товарооборота в странах Западной Европы, а в США всего 3%.

В результате все аналитики сходятся в одном: интернет-магазины должны предложить покупателям что-то действительно новое, идею, которая заставит их покупать в Сети.

По мнению Арно Хаммерстона из TNSi, мир онлайн-коммерции должен осознать, что он существует не самостоятельно, а внутри оффлайн-мира, и сотрудничать с ним.

Необходимо предложить покупателю многоканальную систему - объединить оффлайн и онлайн деятельность, считает Джон Ньюман из Datamonitor.