Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
|||
|
Компания Jupiter Media Metrix опубликовывает результаты исследования рынка интернет-служб и новых технологий30.03.2002 16:11 Согласно исследованию Jupiter Media Metrix в туристическом секторе плохое обслуживание клиентов особенно резко сказывается на рыночной позиции брэнд-марки. Компания Jupiter Media Metrix опубликовала отчет, нацеленный на изучение рынка интернет-служб и новых технологий. Согласно отчету, уровень обслуживания клиентов на Web-сайтах авиакомпаний и туристических фирм в большей степени определяет решение потребителя приобрести авиабилеты, чем он влияет на сбыт в любой онлайновой розничной категории. В недавнем опросе, проведенном совместно с NPD Group Inc., 49% респондентов ранжировали пассажирский транспорт, туризм и путешествия как розничные сектора, где клиентский сервис является наиболее важным фактором, воздействующим на их желание что-либо приобрести. Аналитики также обнаружили, что, с другой стороны, именно в туристическом секторе плохое обслуживание клиентов может особенно резко сказаться на рыночной позиции брэнд-марки. Согласно отчету, 79% потребителей ответили, что не собираются второй раз покупать авиабилеты у компании, общение с которой в онлайновом режиме однажды их не удовлетворило. Так ответили 85% из числа тех респондентов, которые за последние шесть месяцев потратили в онлайновом режиме более 500 долл. Аналитики Jupiter выявили также, что время отклика на запросы клиентов по электронной почте в туристическом секторе часто не отвечает ожиданиям потребителей. В то время как 61% протестированных Jupiter Web-сайтов путешествий ответили на примерный запрос в течение 24 часов, 31% на это потребовалось 3 дня и больше. В то же время аналитики отмечают, что, эффективно используя существующие технологии информирования потребителя (электронная почта или телефон), провайдеры услуг в этой области могут не только укрепить взаимоотношения с клиентами, но также уменьшить свои затраты на обслуживание клиентов на 33%. Потребители требуют от компаний, продающих авиабилеты, улучшения обслуживания клиентов. Большинство потребителей (62%) желают, чтобы авиакомпании постоянно информировали их относительно задержек по электронной почте или телефону. В ходе опроса 56% респондентов заявили, что компании должны обеспечить круглосуточный бесплатный доступ к сервисным клиентским службам, а 54% потребовали сократить время ответа на запросы по электронной почте. В ходе проведения исследований Jupiter использует широкий набор средств сбора данных, включая систематические опросы руководителей и специалистов субъектов промышленности и рынка, опросы потребителей, инструментальные технологии онлайновых оценок Media Metrix и AdRelevance и строгий подход к формированию рыночных моделей прогнозирования. Анализ и прогнозы Jupiter базируются на ряде методологий, включая экспертизу аналогичных рынков, сложный анализ рыночной сегментации и статистических тенденций. Опросные выборки тщательно балансируются по ряду демографических и поведенческих характеристик, что позволяет обеспечивать их представительность для данной, например, онлайновой, совокупности. Кроме того, все прогнозные предположения обсуждаются с целью выработки коллективного суждения аналитиков с большим опытом работы в каждом секторе рынка. последние новости 15.11.2006 11:50 | Дума на страже авторских прав...» 14.11.2006 19:09 | Разработчики начинают играть с .Net 3.0...» 13.11.2006 18:46 | Google локализовала службу создания приложений для Интернет-порталов...» 13.11.2006 15:03 | Sun выбрала лицензию GPL для распространения открытого кода Java...» 12.11.2006 18:38 | Проблемы медленной работы Photoshop CS2...» 11.11.2006 17:55 | Азы и буки онлайн-продвижения. В США издано «Руководство по интернет-рекламе"...» 10.11.2006 17:02 | Исследование "Индексы цитирования сайтов Рунета" от Алексея Тутубалина...» 09.11.2006 15:39 | Вышла новая версия СУБД Cache...» 08.11.2006 16:34 | Adobe открывает код механизма сценариев Flash...» 08.11.2006 16:26 | Yahoo начнёт рассылать владельцам сотовых телефонов рекламные баннеры...» 08.11.2006 12:16 | Бесплатный семинар по анализу, продвижению и управлению ресурсом...» 04.11.2006 17:50 | Создатель интернета: "Web грозит коллапс"...» 03.11.2006 15:01 | IT-Online - официальный спонсор конференции iDate2006 - Europe...» 02.11.2006 00:26 | Александр Садовский держит ответ перед оптимизаторами...» 02.11.2006 00:11 | 14 ноября - День Юзабилити в России...» 01.11.2006 23:37 | Оптимизатор создал SEO – поиск...» 01.11.2006 21:15 | Обзор Всероссийской онлайн-конференция «Интернет в регионах РФ: шаг вперед, два назад?..»...» 01.11.2006 20:46 | Сообщество «Для разработчиков» от Софт@Mail.Ru...» 01.11.2006 15:50 | Вышел номер журнала AboutPC №1 (104)...» 01.11.2006 12:39 | Продукты Corel будут оптимизированы под Vista...» |
|
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|