Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Предоставление людям различной информации о спорте, погоде и новостях по бесплатным телефонам с кодом набора через 800, реклама которых размещалась на бортах рейсовых автобусов, как это делала компания Tellme, оказалось нежизнеспособной бизнес-моделью для потребительского рынка. Поэтому компании, включая Tellme, теперь фокусируются на рынке корпоративном. Одним из крупнейших потенциальных приложений обещают стать так называемые голосовые порталы, связанные с корпоративными интрасетями, которые могут использоваться, например, для того, чтобы позволять торговым представителям, находящимся в пути, запрашивать и получать ответы относительно заказчиков, цен на продукты и партий поставки, используя сотовый телефон.

Однако, скорее всего, первым приложением станет усовершенствование эффективности 80 тысяч телефонных центров, действующих по всем Соединенным Штатам, call-центров, которые предназначены для ответов на вопросы клиентов и обходятся компаниям примерно в $90 млрд. в год. Более интеллектуальное связывание программ распознавания голоса с информацией, размещенной на корпоративных веб-сайтах и в базах данных, поможет частично автоматизировать телефонное обслуживание клиентов. При этом экономия средств будет огромной, предсказывают аналитики. Компании Nuance и SpeechWorks International, специализирующиеся на распознавании речи, продолжают постоянно повышать качество своих программных продуктов. Между тем, текущей проблемой становится разработка интерфейса между программами распознавания речи и веб-данными

Как и в случае с любой другой компьютерной технологией, стандарты и те, кто их контролирует, будут играть решающую роль. Прошлой осенью консорциум World Wide Web выпустил версию 2.0 VoiceXML -голосовой версии XML для форматирования и классификации данных на веб-страницах. Однако Microsoft и группа индустриальных партнеров внесла в этот стандарт некоторые усовершенствования, создав новый стандарт, известный под аббревиатурой SALT (speech application language tags - тэги для голосовых приложений). Программные стандарты являются важнейшим шагом для реализации голосового Интернета. Основная идея заключается в том, чтобы позволить миллионам веб-разработчиков писать голосовые приложения, не изучая при этом новые языки программирования и не приобретая прочих экзотических навыков. Однако размножение стандартов сделает эту цель менее достижимой. Voxeo, например, намеревается поддерживать как SALT, так и VoiceXML. К сожалению, "нельзя игнорировать то, что поддерживает Microsoft", - заявил один из представителей Voxeo.